銷售後勤如何做好服務工作

『壹』 如何做好銷售和服務工作 簡答題

作為一個優秀的銷售代表，應當具備那些心態呢？

一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。

九、責任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績

『貳』 如何做好後勤服務保障工作

1. 正確認識後勤服務工作特點。

2. 提升管理素質。

3. 提升業務素質。

4. 提升廉政素質。

5. 提升創新素質。
   

『叄』 如何做好後勤保障工作

後勤服務是一項非常繁瑣又比較辛苦的工作,既是一個單位的「門面」和「窗口」,也是一個單位事業發展必不可少的一環。做好服務保障工作是後勤工作者的天職，是與生俱來的永恆課題。從職能分工看，後勤工作其實是機關工作的一部分，它服務於全所各項工作，以大局為先，以服務為重。後勤其實質就是為其他工作的開展提供「彈葯」的後方戰線，沒有適時的物質保障和適宜的服務保證，機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高後勤服務保障工作是每一位後勤人員都應該思考的問題。
一、正確認識後勤服務工作特點
1、廣泛性。後勤工作涵蓋面較廣，具體地說，後勤工作主要有以下幾項內容：做好局機關、宿舍大院的供水、供電、有線電視以及其它設備的維修管理和水電費的收繳結算工作;做好局機關辦公樓、宿舍樓的管理及維修工作;做好局機關的車輛調度和管理工作;執行有關接待規定，根據局辦公室的安排做好接待工作;協助局辦公室處理好與周邊的關系;做好局機關、宿舍大院環境衛生。負責局機關、宿舍大院門前四包和安全保衛工作;做好局機關，宿舍大院綠化管理及文明小區建設工作;做好局機關門面的經營、管理工作;做好培訓中心的經營管理工作;做好局家屬委員會工作，協助局辦公室做好民事調解工作。水電管理、車輛管理、辦公樓衛生、維護維修及其他日常性事務。業務項目繁雜，涉及范圍廣，與各項工作及每位職工的工作、生活都息息相關。
2、服務性。後勤工作是服務工作，從後勤工作的內容來看都是為本局工作服務的，是保證我局其他工作順利進行的服務性工作。比如，車輛調度、車輛安全出行，電通水暢，房屋及各種辦公設施的維修，庭院綠化、民事調解等都屬於服務。為此我們後勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。後勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。機關工作所需的交通、水電、等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本單位內各科室、委的關系，又要協調好與外部的諸多方面的關系。因此，後勤工作是打造和諧穩定建設和諧安定漢江的重要組成部分。
4、瑣碎性。後勤管理工作常常是從一些不起眼的芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中，水電的維修等，如果沒有這些不起眼的准備工作，就無法保證大事的順利進行；與駐地其他單位事務的商議等，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系，有失單位形象。
5、時效性。後勤管理工作是動態的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。後勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修等，為此每一個後勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。
二、努力提升後勤服務工作人員素質，不斷強化後勤服務工作意識
按照漢江局的工作目標，就如何做好後勤服務，提升服務質量，我們必須認真思考，並就後勤工作面臨的許多新情況新問題進行探討，後勤服務工作必須從實際出發,以搞好服務保障為基礎,以科學管理為手段,以提高效益為目的,彰顯以人為本,積極探索,大膽實踐,著力在提升人的素質上下功夫。
1、提升政治素質。要強化後勤人員做好本職T作的責任感和使命感,牢同樹立「群眾利益無小事」的思想,從被動性服務向主動性服務轉變,增強群眾意識和大局意識,做到政治堅定。
2、提升業務素質。要樹立正確的服務觀念,充分認識到後勤服務工作是單位整體工作中不可缺少的一部分,是漢江局事業發展的必不可少的保障;因此，必須消除後勤服務工作「低人一等」的想法,努力培養愛崗敬業、忠於職守、盡職盡責的良好職業素養。
3、提升管理素質。作為後勤工作的幹部職工,要切實加強內部管理,突出一個「嚴」字,用科學制度管理人,用崗位職責要求人,用工作成效考核人,在執行制度面前一視同仁,只有這樣才能維護制度的嚴肅性,提高執行各項規章制度的自覺性。
4、提升廉政素質。後勤工作常與錢物打交道,為此必須加強廉政建設,增強法紀意識,認真落實胡錦濤總書記在第七次中紀委全會上倡導的八種風氣,在思想上和行動上築牢拒腐防變的「堤壩」,把自我價值觀與機關後勤工作價值觀緊密結合起來,真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業的精神追求,拋棄個人私利,樹立全心全意為人民服務的思想。
5、提升創新素質。當前新的形勢對後勤工作的服務質量、服務內容、服務方式等都提出了新要求,只有不斷研究新情況,解決新問題,探尋新方法,實現「自我突破」,才能使後勤服務工作達到管理到位、保障及時、服務規范。

『肆』 如何做好後勤管理和服務工作

提高後勤管理能力，人員加強奉獻意識，提高服務能力。

『伍』 如何做好銷售內勤工作

我覺得銷售內勤是在為以後做專職銷售打基礎,如果單單的永遠做個內勤,那和一個文員也沒太大區別了,首先要有責任感,誠懇,要多學習,要心細手快(勤快),常溝通,不能因膽怯而不說話...
多聽有銷售經驗的人的經理,可以少走很多彎路!!
一個好的銷售員所具備的素質，大致可以列出以下幾個方面： 1、對自己的產品有信心 2、對自己有信心 3、建立時間概念 4、培養幽默感 5、心裡明白客戶並不一定會告訴你他是否要給你下單 …… 在以上前提下，大多優秀的銷售員都能把握的很好，也基本具備以上的素質！ 經歷過的銷售人員，不知道有沒有給自己做過一些回顧和總結，是否發現：和你有業務來往的客戶大多是老客戶，給你下單和大單的也是老客戶占的比率要大，不是有個二八率的說法么？就是說80%的單子是20%的老客戶下的。不知道你有沒有刻意的對老客戶下點功夫或給予『特別』的對待呢？正常來講，一個銷售員的精力和注意力在想盡辦法開拓發展潛在客戶和新的客戶，認為老客戶（包括只有一次交易的客戶）是穩定的，但沒有更進一步的挖掘老客戶（包括只有一次交易的客戶）更多的資源！這里，我特別提到（包括只有一次交易的客戶），是因為，這樣的客戶他很可能會再次找你下單！記得以前做建材產品的時候，我發展的客戶中產生的業務總和，大多是那麼幾個單位和我長期合作產生的業務量，原因是，我們能經常保持一種聯絡溝通的關系！因此，銷售人員有必要重新整理下自己的客戶名單了，應該對這些老客戶名單多做些功課！ 我現在做的產品和同類產品有比較明顯的區別，主要原因是由於受同類傳統產品使用的習慣和觀念的影響根深蒂固，所以，在推廣我們產品時必須要把新的概念灌輸給我的客戶，等對方『矛塞頓開』恍然大悟後才考慮是否購買我的產品。但，往往客戶是沒有充分的時間讓我游說，後來，在我們的展廳里，我摸索到一套辦法：我們把每個產品都安排有單獨布放的空間，每款不同性能的產品只放一個樣機，客戶一個一個看過來的時候，我就在旁邊一個一個的介紹產品與同類產品的最明顯的區別，客戶不知不覺的就完全了解我們的優勢—只要對方是個准客戶，成交率達到90%左右。 並且，在價格上的反應度不很大。我分析後總結：首先是產品的本身外觀的吸引力度起到作用，然後，使客戶有想看到全部產品的慾望，只要客戶有一定的逗留時間，那麼，產品本身的吸引力和我在旁邊不失時機的解說，使進來的客戶完全被受到感染！這樣，達成成交率的機會才提高的。 上面說的是找上門的客戶，如何提高需要拜訪的客戶的成交率呢？ 有時間，我會再整理起來和大家共同探討！

『陸』 倉庫後勤怎樣給銷售部做好服務

一定要做好物料的台賬工作，及時提供給銷售部信息；保證裝卸工和庫管人數，臨時要貨的時候能找到人。

『柒』 如何做好後勤工作的優質服務

一、要進一步加強隊伍建設，提高整體素質 要做好新形勢下的後勤服務保障工作就必須進一步堅持以人為本的工作理念，不斷提高整體素質，造就一支政治強、業務精、作風硬、愛崗敬業、有良好的責任意識和奉獻精神的幹部職工隊伍。 首先要進一步的開展理論和業務學習。要經常組織職工認真學習政治理論，不斷提高政治素質，提高思想覺悟，端正服務意識，牢固樹立愛崗敬業的思想。同時要進一步的加強業務學習和業務培訓，積極引導職工開展 「比、學、趕、幫、超」的技能競賽活動，不斷提高職工的實際工作能力和服務水平，努力營造濃厚的學習氛圍。通過學習，使職工從認識上堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才的信念，增強服務工作的主動性、積極性。從而激發出廣大職工的工作熱情。 其次要注重培養高尚的職業道德。高尚的職業道德素養，是保持後勤職工良好外在形象的要求，也是干好後勤工作的內在需要。一方面幹部要發揮先鋒模範作用，做到尊重群眾、勤勉敬業、遵紀守法、愛惜人才、公道正派、謙和團結、廉潔儉約、誠實有信，通過自身的良好言行影響和帶動工作人員。另一方面，要繼續發揚我們後勤服務中心職工「特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能團結、特別能奉獻」的優良傳統，教育職工保持良好的敬業精神和職業道德。我們要進一步加強紀律教育，廉潔自律教育，常思貪欲之害，常棄非份之想，常懷律己之心，常修幹事之德。通過平時點滴養成，鍛造一批工作細致、服務周到、為人謙虛、與人為善的後勤隊伍。同時，積極利用政策，開源引流，通過擴展對外技術服務工作、發揮職工的優勢和特長開展創收活動，以提高職工的經濟收入，增強職工的工作熱情。 第三要堅持以人為本，以情感人。後勤工作離不開人，思想工作的主體和對象也是人。因此，必須堅持以人為本，關心和愛護第一線的工作人員，關心他們的家庭生活，幫助解決他們的後顧之憂，讓他們感受到組織的溫暖，激發他們的工作熱情，增強他們的責任心，調動他們的工作積極性和主動性，確保人員思想穩定，工作盡心盡力。努力營造一個心情舒暢的工作環境，建立一個工作同心的團結整體。 二、要進一步調整思路，舉措上要有新突破 要做好新形勢下的後勤服務保障工作就必須進一步調理思路，在工作舉措上要有新突破。具備講，今年我們要借加強機關節能工作的強勁東風，在節能降耗，增收節支上下功夫，推進資源環境協調發展的新步伐。

『捌』 如何做好後勤服務工作

摘要：後勤服務是機關單位後勤服務保障工作的重要范疇。後勤工作屬於機關工作的一部分，它服從於全局的各項工作，以大局為先，以服務為重。新時期，新形勢下，做好後勤服務保障工作，完善機關後勤工作機制，有利於增強機關後勤隊伍的活力，對促進機關事業持續穩定健康發展有重要意義。
關鍵詞：機關後勤；服務保障；建議
中圖分類號：C93 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）012-0000-01
後勤服務保障工作直接影響和牽動機關單位戰鬥力建設，既是支持工作的力量，也是群眾性的工作。新形勢下，後勤服務保障工作應該堅持科學發展觀，樹立創新和科學的思想理念，貫徹落實黨的群眾路線，創新觀念，務實求真。
一、後勤服務保障工作的定義
後勤服務保障工作是一項集服務保障和後勤管理為一體的綜合性工作，它以保障機關單位的有效運轉為目標。後勤服務保障的工作內容廣泛，如公務、安保、物業車輛管路、水電工程維修等事項都屬於後勤服務保障的工作范疇。它既擔負著機關後勤保障的職責，同時又肩負內外接待與聯絡協調的重任。
二、後勤服務保障工作的特點
後勤服務保障工作的特點有廣泛性，時效性，服務性，瑣碎姓，和諧性等特點。廣泛性的特點是因為後勤服務工作涉及范圍廣，而

『玖』 如何做好後勤保障服務工作

1、加強制度建設，提高後勤管理能力。建立健全具有全局性、穩定性和長期性的各項規章制度。

2、加強奉獻意識，提高服務能力。後勤部門作為服務性部門，後勤工作者更需要強化奉獻意識。

3、加強角色意識，提高專業能力。明確自己角色 ，應該努力提高專業能力，這是強化角色定位的前提和基礎。

4、加強進取意識，提高創新能力。需要不斷的總結、創新和提升。始終有昂揚向上的進取心態。

拓展資料

後勤服務是一項非常煩瑣、辛苦的工作，是一個單位的「門面」和「窗口」，也是一個單位、一個部門事業發展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的後勤工作作保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。

後勤服務涉及每個職工，與職工的切身利益息息相關，並直接影響職工的工作情緒、工作效率以及單位的形象與和諧。在後勤工作中必須把握「細」字，只有工作考慮得周全，細上加細，才能使後勤工作得到職工的認可。

勤於思考、善於總結經驗，是後勤服務工作做細的基礎。只有經常總結以前的經驗，才能找出工作中的不足，吸取經驗教訓，完善工作。後勤服務工作要克服「多一事不如少一事」的消極工作態度，除了要求從事此項工作的人員態度端正，還要充分認識到後勤服務工作是單位整體工作中不可或缺的一部分，是整個事業發展的保障，一定要堅持為廣大職工服務和事無小事的觀點，並努力制定一套適合本單位後勤服務工作的管理模式，讓事事有章可循，有制可依，從被動性服務向主動性服務轉變。

拓展資料網路：後勤流程管理