㈠ 汽車4S店售後服務流程怎麼寫
4S服務流程的六個環節
維修預約
1.維修預約的分類
維修預約可以分為主動預約和被動預約。
主動預約
主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什麼時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養計劃；然後在應該保養的時候提前通知他，即進行預約；同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預約客戶。
被動預約
被動預約是指有些客戶在開車的時候發現車的故障；或者他自己看車主手冊，覺得應該到保養時間了，這時候他為了節省時間，不想排隊，就會打電話預約一個時間，以便維修中心能夠在他到來之前准備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務。這就是被動預約。
【案例】
客戶來預約的時候，時間安排非常重要。
一個維修接待員如果給第一個客戶安排的預約時間是早晨9點鍾，由於企業規定是每一個客戶接待時間最多15分鍾，那麼第二個客戶你應該安排在什麼時間呢？9∶15；第三個？9∶30；第四個客戶安排在9∶45？不對，第四個必須安排在10點鍾。為什麼呢？必須留有15分鍾的應急時間，因為如果第一個客戶的接待由於某種原因超過了5分鍾，相應的第二個客戶也要推遲5分鍾，同樣第三個也被推遲5分鍾，但是第四個卻不受影響，這就能夠很好地解決時間瓶頸，特別是在早晨的時候。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鍾，超過8分鍾客戶會產生不滿的。所以即使推遲了5分鍾，這些人也不會有意見，第四個沒有受到影響。
在安排的這15分鍾時間裡面，最好能夠節省20%的時間，即節省3分鍾。如果你每一個接待都節省3分鍾的話，兩個就有6分鍾的空檔，加上15分鍾的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。如果是保養，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鍾來接待客戶；對於那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鍾的空檔來接待他。不要認為這15分鍾沒什麼了不起，如果真正建立預約系統的話，最後你會發現這15分鍾能解決很多問題。
2.維修預約的准備
預約之後，在預約時間到來以前，維修接待員或者維修接待員的助手必須開始准備工作，要把客戶檔案調出來，包括客戶的信息、資料、維修檔案都應准備好。要准備一個歡迎牌，上面寫著客戶的名字、預約的時間、車牌號碼，在第二天上班前擺在顯眼之處，這樣客戶來的時候就會很高興。當然也有很多客戶不喜歡在歡迎牌上寫他的名字，這時候你就寫一個姓，「某先生」、「某女士」，或者只寫車牌號碼。
此外，你還應該打電話提醒客戶不要忘了約定的時間。到了快接近預約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到？如果他說有事不能來的話，就應與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的准備工作。
3.維修預約對客戶的好處
預約對客戶有什麼好處呢？
能夠減少客戶等待的時間
如果客戶進行了預約，他一來就能夠得到接待，不用排隊，因此給客戶提供了便利。
為下一個環節留出充裕的接待時間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，並且能夠完成車輛的預檢。
維修接待員有充分的時間和客戶建立良好的關系
現在的市場競爭愈發激烈，維修接待員應利用一切時間與客戶建立良好關系。
4.維修預約對企業的好處
維修預約對維修企業又有什麼好處呢？
有助於平均分配每天的工作量
平均分配每天的工作量，才不會導致早晨工作過於忙碌，而下午沒有客戶的情況的出現；或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期五、星期六沒活乾的情況。
資源得以充分利用，而不被閑置
如果早晨大家很忙，但是到了下午卻沒什麼事干，很多人都閑置，或者說周末沒活干，這些都是資源的閑置。而維修預約可以很好地解決這些問題。
接車制單
1.接車制單的工作內容
客戶來了以後，維修人員必須當著客戶的面把座椅的防護套、方向盤的防護套等等套上去。然後把車開到預檢台，與客戶一起預檢。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。
Æ 首先查看前擋玻璃下面的車架號，一共17位代碼，檢查是否正確。有時候，車架號可能會被其他東西遮住，但是你可以從客戶檔案得到相應的信息，或者打開發動機蓋也能看見車架號。
Æ 檢查完車架號以後，還要繼續檢查擋風玻璃、車頂、輪胎，看有沒有損壞；接著打開車門，坐進去，記錄里程數、油量表等等，還要看看內飾件、收音機、安全帶是否損壞；然後關上前門，彈起發動機蓋，繼續檢查車身、車頂；打開後門，查看裡面的座位；接著查看後保險杠、後燈、軸承、行李蓋、後擋風玻璃有沒有損壞；然後再到車的另外一邊，檢查另外一部分。這些信息都要一一登記下來。
Æ 前面你查看了擋風玻璃、前面的大燈、保險杠等等，最後應把發動機蓋打開。
【案例】
顏色管理
各位都是有經驗的維修行業的從業人員，請問打開發動機蓋以後你們看見了多少種顏色？
在這里告訴大家，現代的管理已經進入了顏色管理的時代，凡是標有黃色的代表操作者，就是司機有責任檢查的設備或者裝置，比如機油尺就是黃色的。如果標有紅顏色，而你不是維修人員，不要去動它，比如水箱蓋上面標有紅色，如果你貿然打開的話，裡面的開水就會噴出來，一不小心就會造成傷害。如果是標有黑色的器件，這個你可以檢查，但是最好不要檢查。比如剎車油壺的蓋，上面標有黑色，請你不要打開，因為現在的剎車油壺大部分是塑料的，打開剎車油壺後可能會失去剎車效用，容易發生事故，所以建議你不要打開，特別是在高速路上行駛的情況下，在剎車的時候，這些濕氣會產生氣阻。
大家回憶一下，自動變速箱油是什麼顏色？一般有兩種，一種標有紅色；另外一種則標有黃色。現在的車大部分是黃色的，這表明是可以檢查的，如果是紅色的，建議不要擅自檢查。
這就是顏色管理，當我們看見這些顏色時，馬上就會產生某種反應，知道應該做什麼，不應該做什麼。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。這就是顏色管理的好處。
Æ 繞車檢查以後，你必須注意什麼呢？如果客戶是做首保的，則需要把車頂起來，簡易檢查一下車底的情況。
通常情況下客戶不是做首保，如果客戶沒有其他反應，你就開始填寫客戶維修委託書，然後需要客戶簽名，表示對項目的確認。
對於服務經理來說，重要的不是怎麼去操作，重要的是意識到接車制單對客戶的好處，在服務經理做預檢時，應詢問客戶故障現象，然後把這些故障現象清楚地記錄下來。
2.對客戶的好處
Æ 客戶的需求能夠得到完全的理解；
Æ 客戶能夠事先得到維修費用、維修方案、零件庫存等情況，並決定是否予以認可；
Æ 減少額外工作需要獲得客戶認可時，與客戶打電話的次數。
因為服務人員預檢以後有可能還會發現其他的問題。如果發動機漏油的話，需要把車頂起來預檢，這時候你會看見排氣系統、避震系統、輪胎狀況，有問題需要及時告訴客戶，因為客戶看不見車底的情況。
這時候接車制單就能夠減少再聯系的次數。
3.對企業的好處
Æ 增加每個維修單的銷售工時數；
Æ 增加每個維修單所銷售的零部件數；
Æ 增加利潤。
維修作業
1.維修作業的傳統方式和現在方式
維修作業有兩種方法：
傳統的方式
維修接待員接了一個客戶，然後填寫了維修單，即委託書，最後傳給車間的調度去分派工作。
團隊的方式
團隊式的工作方式是指維修接待員自己帶領一組維修技工，他可以直接分配工作。當他發現需要額外維修時，應及時通知客戶，就維修服務和價格徵得客戶的同意後，才能夠開展這項工作。
2.對客戶的好處
Æ 工作安排得當，可以縮短客戶車輛的停用時間；
Æ 能夠確保車輛按承諾的時間修好並交車。
3.對企業的好處
Æ 安排得當，可以改進企業的勞動生產力和效率；
Æ 可以提高企業資源的利用率。
質量檢查
1.質量檢查
修完車以後，你需要把車交給試車員去試車。試車回來，如果沒有其他的問題了，就需要洗車，洗車後維修接待員進行最後一次檢查，看看維修單上面的項目是否都完成了，再檢查車洗干凈了沒有，然後准備交車；如果試車情況不佳的話，就可能要組織另外一次維修、搶救，而且必須及時通知客戶延遲交車。
2.對客戶的好處
Æ 客戶車輛的維修質量得以保證；
Æ 減少了客戶車輛返工維修的幾率。
3.對企業的好處
Æ 減少返工的維修量；
Æ 提高客戶滿意度和忠誠度。
交流交車
1.交流交車
這時候，你已經完成了維修接待員最後的一些檢查工作了，如果沒有其他問題了，就可以開結算單了，然後通知客戶取車。
客戶來了以後，維修接待員需要向客戶解釋做了哪些維修工作，還要向客戶解釋對賬單。如果客戶對汽車的操作有疑問，也必須進行解釋。
維修接待員還必須利用這個機會，向客戶提供一些客戶必須知道的使用知識以及保養的計劃規程等等。
2.對客戶的好處
Æ 客戶指定的工作能夠按承諾的價格准時完成，並且得到詳細的解釋；
Æ 客戶有疑問可以馬上得到專業的回答。
3.對企業的好處
Æ 提高你的專業化形象；
Æ 提高客戶滿意度；
Æ 可以與客戶產生新的預約。
在交車的時候，告訴客戶下一次應該再做什麼維修，應該做什麼樣的保養，這時候相當於與客戶又產生了一個新的預約。你每一次與客戶的交接或者接觸，最好都能夠產生新的預約。
跟蹤回訪
1.跟蹤回訪
在修完車以後的2～5天內，應打電話跟蹤回訪客戶，了解客戶是否滿意。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話。所以需要找其他人進行跟蹤回訪，比如維修接待員的助手。
【案例】
有些人認為跟蹤回訪的時候必須詢問具體的維修。比如問：「你換了一個水泵，現在還漏水嗎？現在還響嗎？」這樣詢問合適嗎？
假如是一名有經驗的技術員打電話回訪，這樣詢問沒有問題；假如是一位不懂技術的信息員打電話回訪，這樣詢問就有可能出問題。客戶說：「好像還有點漏水，下面有一攤水。」然後信息員氣急敗壞地跑到後面去反映，說你們修的水泵又漏水了。但是如果是技術員的話，他就會問客戶：「那個水是什麼顏色的？」如果水是透明的，他會對客戶說，「那是正常的，那是空調水。」如果是綠色的或者藍色的，說明防凍液可能漏水。
所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：「王先生，您那一天修過車以後，現在車的總體情況怎麼樣？引擎修完以後還有什麼問題嗎？」如果還有問題，他就會告訴你，如果沒問題他就會說：「大體的情況都是好的。」這就是跟蹤回訪。
2.對客戶的好處
Æ 使客戶感到被關注和關心；
Æ 為客戶提供一個機會以反映對本次維修的意見；
Æ 如不滿意，維修中心將採取補救措施。
3.對企業的好處
Æ 提高企業形象；
Æ 提高客戶滿意度與忠誠度；
Æ 可以與客戶產生新的預約。
【本講小結】
本講主要講述了維修中心對客戶的接待方式，從服務流程開始，講述了什麼是流程以及流程的特點。然後敘述了維修服務的6個環節，特別指出了每一個環節應該注意的問題以及該環節對客戶和企業的好處。
㈡ 汽車到店裡保養怎麼說，直接說保養嗎
去四兒子店 到售後服務櫃台去說保養就行 然後技師會根據行駛里程上次保養時間 建議你怎麼保養
㈢ 售後怎麼寫
一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。
㈣ 汽修店開業怎麼發簡訊通知顧客，簡訊應該怎麼寫，保養可以送濾芯可以免費洗車。大家幫下忙
尊敬的某復某先生或某某女士，根據你制的愛車行駛時間，已經到了保養時間，歡迎來本店保養，記住要註明自己店名，本店推出一款優惠活動凡是來保養客戶，免費贈送濾芯及免費提供洗車，為了你的愛車，更是為了你的健康，請選來本店保養吧。
㈤ 承包汽車4s店售後保養協議怎麼寫
那那麼麻煩，直接開券，賣給4s店，讓4s店給他們的顧客送你們店的券。
㈥ 珠寶售後服務的溫馨提示怎麼寫
美女，帥哥，為了你的鑲鑽飾品更美麗閃亮，就請抽出你的一點寶貴時間，來某某專櫃，我們將免費為你的飾品保養。
㈦ 修車店要做活動保養3次送一次應該怎麼打廣告
修車店要做活動保養3次送一次應該怎麼打廣告，這個廣告的話應該你要有吸引力，不能開空頭支票
㈧ 汽車維修保養的廣告詞怎麼寫
人不保養容易老，愛車不保養容易壞！或者：愛車如您的愛人，需要您的細心呵護!如滿意望採納！
㈨ 汽車4s送保養一般送什麼是否要寫詳細保養內容
汽車4S店送保養一般來是送機油和自空濾，恰逢汽車做活動，4S店送的保養活動要多一些，有送禮品，續保贈送，送一次貼膜，送保險，送腳墊，送油卡等，4S店做活動送保養是根據公司的贈送項目來定的，每一次送保養的項目也都不一樣，可以選擇。
㈩ 發信息叫客戶過來做維修或者保養,該怎麼寫信息的內容
車身養護首先，映入人們眼簾的肯定是汽車外觀的整體形象，因此，對於汽車漆面的保養是非常重要的，現在市面上有多種保養形式，有車的朋友們可根據自己的實際情況來選擇保養的類別，所選產品一般以抗酸鹼、抗高溫、防紫外線為最佳，這里給大家介紹一種汽車封釉技術。這種技術實際上是為汽車漆面上鍍一層堅實的保護層，相對於原始的打蠟來說，其實用性和先進性不可同日而語。由於蠟大都是油性介質，所以打蠟後的漆面特別愛沾灰塵；剛打上去的蠟看起來很亮，因沒滲透到漆層，過幾天(或雨水一淋)就會脫落，起不到保護漆面和美容的作用。因此，建議司機朋友們對愛車採取一勞永逸的汽車封釉措施。針對這一需要，市面上已經推出了一種封釉最新產品——鑽石太空釉，其最大特性是表面不沾、超滲透(「釉原子」經機械振拍後象樹的根須一樣滲透進漆面氣孔里)、超潤滑，使用後，不僅車漆更亮而且其表面不粘的特性使得車漆更柔滑，對於酸雨鹽鹼等有腐蝕性的物質和加速車漆老化的紫外線也能完全將其隔離，就像宇航員穿的宇航服一樣。據相關人士介紹，好的封釉技術能做到2年內有效果、污物易清除，定期封釉養護可達到30年內不褪色。還有，在洗車的時候也不要用那些酸、鹼性大的(如洗衣粉、洗滌靈等)洗滌液，要使用中性專業洗車液洗車，即能清洗掉污垢，又不傷害車身，司機朋友們應首選這種環保產品。
「心臟」養護
眾所周知，汽車的心臟是發動機，如何使發動機青春永駐則成了汽車保護的關鍵所在。因此，發動機不但要定期更換機油、換三濾，還要在平時就要對它進行適當保養。發動機百分之八十的磨損在兩種情況下發生：一是冷啟動(即發動機停機6小時以上)，在啟動的瞬間(由於磨擦表面沒有潤滑油)產生干磨損，這時對發動機的傷害是最大的。另一種情況就是發動機高速運轉產生高溫，機油相對變稀，此時發動機處於半干磨損狀態，這種情況也是不容忽視的現象。以上兩種情況使用發動機抗磨劑就能解決，真正的發動機抗磨劑具有超強滲透性和附著力，能在發動機運轉機件表面鍍上一層軟性油膜且行駛五萬公里有效。像「馳耐普99抗磨王」就是國際權威機構「美國西南汽車工程師協會」推薦使用的發動機抗磨劑。可眼下很多假冒劣質產品充斥於市。因此，建議司機朋友們到那些正規的汽車養護店進行養護。再其次就是自然磨損了，這種磨損是無法避免的，就像人的壽命一樣，不會萬古長青，但我們可以在平時對它進行正確養護，以增加發動機的使用壽命。一般情況下汽車發動機在行駛3-5萬公里時加一次抗磨劑為好，同時發動機在一定時期內要進行清洗，傳統的清洗方法是拆開來洗，現在通過現代化設備及專業清洗產品可以達到免拆卸清洗，因此建議朋友們盡量採用免拆卸清洗方法。一般新車行駛3-5萬公里清洗一次就可以了，以後每隔1.5萬公里左右再清洗一次。另外，虧機油也是不容忽視的重要現象。這種情況是由於燃燒室與氣缸之間有間隙，造成了機油竄入燃燒室引起燃燒。這里，給大家提供一種我們自己就能檢查的方法：如果發現發動機有虧機油現象時，先看看排氣管是否冒藍煙，把手伸到排氣管處探一下後聞聞手指是否有機油味，如果有味道則證明發動機里有機油竄入燃燒室參與了燃燒。還有一種情況就是由於油封圈老化，機油被漫漫地滲漏掉了，一般這種情況到了普通的修車場只有五個字——拆你沒商量。在這時建議大家採取免拆方法進行修理，第一種情況使用超強修復劑，對輕微燒機油的現象，換機油時加入一定量的修復劑就可以解決。針對油封老化現象，有一種堵漏劑產品，主要作用就是恢復密封圈的彈性，讓其繼續發揮正常作用。平時對愛車進行安全檢查，全面深層解決發動機出現的隱患，使您的愛車時時保持一顆充滿活力的健康的「心」。
底盤保養汽車底盤是整部車最主要的結構部件之一。因此，對底盤的養護是必不可少的。在駕車高速行駛時，我們常常會感覺到路面的碎石對底盤的沖擊，遇到復雜路面時還會出現刮蹲現象。因此底盤原有的保護層會被破壞，使金屬部件直接裸露出來，裸露部位時間一長就會銹蝕，嚴重時還會使底盤部件變形、漏油、轉向受損、制動失靈等。另外，「雨水」、「雪水」、路面的酸性物質等也會對底盤產生腐蝕，為了減少此類問題的發生，使車輛完整不受侵害，保證行駛的安全。楊海洋先生建議廣大車主，採用底盤裝甲這種革新產品來解決。底盤裝甲也是被眾多車主所認可的底盤保護最佳方法。底盤裝甲不同於一般的封塑產品。它具有非常優越的持久性、抗撞擊性、耐腐蝕性等，底盤裝甲是指對汽車底盤所有金屬部位進行整體噴塗，噴塗後的底盤會附著一層非常牢固、厚實且具有一定彈性的橡膠狀保護層。一般刮蹲不會脫落，同時還能起到降低噪音的作用，所以其施工工藝被稱為底盤裝甲。由於底盤裝甲的施工技術，產品品質等因素直接引響施工後的效果，因此建議廣大車主在做底盤裝甲施工時一定要慎重，最好選擇專業性強，有專門產品供應來源的汽車養護店去做才能使裝甲達到最佳效果，起到長期保護底盤的作用。他們也會向車主做出長時的質量承諾。
輪胎養護輪胎承擔著車身的全部壓力，關繫到行車安全，尤其是夏天，容易發生爆胎現象，我們對輪胎的檢查一定要細致仔細，如果胎壓不常，四個輪胎胎壓不一致、磨損不一致，這種情況是很危險的。尤其是方向胎，更是起著關鍵性的作用，一般非專業司機沒有這方面的常識，因此一定要對自己的車輛輪胎進行定期檢查、保養。在此，楊海洋先生提醒司機朋友們，不管到哪去為汽車進行維修保養，最好請師傅順便幫忙檢查一下胎壓是否正常，定期將輪胎換位使用，防止輪胎磨損偏差。總之，我們平時只要對自己的愛車多一些關心，發現小故障及時解決，真正做到實際意義上的「七分養、三分修」，讓愛車以更多的時間陪伴我們走過每一段路程.