發錯產品售後怎麼處理

A. 我是做網上購物售後客戶的 如果發錯產品後 客戶索要賠償精神損失怎麼辦

財產糾紛，扯不上精神損害賠償。
發錯，你負責糾正重發、陪個不是，就行了。

B. 淘寶賣家發錯貨，我該怎麼辦

如您來收到貨物發現自賣家發錯貨了，建議您保留好相關憑證，優先旺旺聯系賣家協商換貨或退款處理。如未能協商一致，建議您按照以下操作處理：

1、如訂單未「確認收貨」，建議您關注交易超時，及時【申請退款】，選擇「退貨退款」。

C. 發錯貨了，我該怎麼處理

（本網綜合訊）[網友問]：我們是做投影幕的廠家 ，我發錯貨了，想咨詢一下大家該怎麼處理這件事，我之前發過一批樣品貨到美國，金額大概5000USD，貨款全部以收回，美國用的是120V電壓，但當時因為我忘了這事，從下單發貨一直沒有發現貨物用的220V的電機，我們用的220V的電機意味著到美國，我們的這批貨不能用，如果又從美國返回回來的話就相當於進口，這其中的海運費和清關費用肯定很貴，我們無法承擔，而且又很浪費時間，現在我跟客戶協商可不可以用一個外置的變壓器把2個電壓變成平衡，這樣應該可以解決電壓不符這個問題，今天客戶說變壓器在美國那邊很貴而且體積比較大，說無法接受這批貨要退回來給我們，讓我們重新發一批貨給他們，不知道大家有沒有更好的辦法解決這個問題呢？既不失去這個客戶也能不失去我們的信譽呢？ [網友1回答]： 從美國的市場慣例來看， 再說說使用安全，即時客戶可以接受你方送的免費的變壓器，因為原來的產品就不符合美國市場的使用要求，由此產生的變壓器使用問題，或對產品本身造成的危害，進而甚至影響到客戶的使用安全的話，就把你方推倒無可挽回的地步了。 貨退回來的話﹐運費不會要很多的你先核算一下﹐你只要出運費就好了﹐你出口的時侯有報關出口的﹐你退回來時﹐只有出示出口資料就好了﹐以產品質量不行為由。到時辦理退貨就可以了。是不要進口稅的﹐只要一些文件費加你的運費就好了﹐請核算好那個劃算再做決定了。

D. 怎樣處理售後失誤及補救

一、樹立售後服務觀念

1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。

2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。

3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。

4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。

二、交易結束及時聯系

物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：

1.發送自己製作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。

2.eBay易趣同時也推出了「發送帳單」的功能，幫助賣家從「我的易趣」中實現直接聯系買家發送賬單的功能，這樣也可以幫助你節省時間。

3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！

4.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件。

三、賣家自己設計的郵件模版

商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：

您好：

感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯系：[email protected](賣家電子郵件地址)

如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付5元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。

您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）

請通過以下方式匯款：

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

………….

如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下：

用戶名： 真實姓名： 聯系方式：

購買物品鏈接： 購買物品顏色規格：

收貨人地址/郵編/姓名：

匯款銀行： 匯款時間：

最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、買家款到詳細記錄

1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：

●匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。

●買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。

●買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。

2.同時在「我的易趣」已售出物品中，有選項讓你記錄匯款狀態，當你再看已售出物品的時候，就知道不同物品的不同匯款狀態了。

賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。

可以參考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。

如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到eBay易趣發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。

可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。

最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的?， 謝謝！

店主： 日期：

五、交易結束如實評價

1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

●交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

●有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

●評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。

2.在「我的易趣」已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。

六、不同買家不同備注

1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特徵，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：

●建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。

●總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。

●購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。

2.「我的易趣」裡面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到「我的易趣」去操作。

七、發展潛在忠實買家

1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。

2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客：

●定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！

●把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優惠等等。

●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。

八、信息管理至關重要

1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：

●總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經可以提供銷售報告給大家了，建議大家運用這個銷售報告分析你店鋪的情況！

●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財富，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！

2.在「我的易趣」已售出的物品中，其實已經幫大家做了一個這樣的工作，你在上面可以輕松的標注各個物品的不同狀態！

九、平和心態處理投訴

正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：

服飾大賣家：kim333

●舉例服裝來看：網上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。

●當顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費、我們會給他換一件其他款式。我們曾經試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。

●如果衣服是有質量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時郵費我們承擔，這些會給買家很好的體驗，會無形中讓買家更信任我們。

化妝品大賣家：爵士樂

1.爵士樂建議你可以根據你的所售物品的特點，把客戶會投訴的內容歸納一下，根據他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點：

●物品質量投訴：主要包括產品的質量保證、生產日期、真偽辨別等。

●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時間、地點、結算方式、交易條件等方面的投訴。

●貨物運輸投訴：主要包括物品在運輸過程中發生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當造成的損失。

●服務投訴：主要包括對賣家各類服務人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。

2.以上是作為一個賣家常會遇到的問題，怎麼樣處理、解決這些問題呢？

●一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個滿意的結果。

●問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復.

E. 淘寶發錯貨賠償規則 淘寶發錯貨怎麼辦

淘寶賣家發錯貨可旺旺聯系賣家協商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請淘寶客服介入處理。

如收到貨物發現賣家發錯貨了，建議保留好相關憑證，優先旺旺聯系賣家協商換貨或退款處理。如未能協商一致，建議申請退款或申請售後處理。（如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內申請售後）。

(5)發錯產品售後怎麼處理擴展閱讀：

【退換貨涉及的運費爭議】

1、買賣雙方達成退款協議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔方式的，由此產生的運費需由賣家承擔。

3、賣家未在規定時間內提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導致您無法退貨或操作退回商品後無法送達的，或者您根據協議約定操作退貨後，賣家無正當理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的，應當與您另行協商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據協議約定或淘寶做出的處理結果操作退貨時，應當使用與賣家發貨時相同的運輸方式發貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨後，賣家有收貨的義務。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔提出明確異議的，您應當先行退貨，賣家簽收商品後，由淘寶根據本規范對運費承擔做出處理。

【物流涉及的運費爭議】

未經您明確同意，若賣家使用到付方式（指在委託承運人時不支付運費，而由收貨人在收貨時向承運人支付運費的運輸方式）委託承運人發貨的，您有權拒絕簽收商品；您簽收商品的，到付運費超出約定運費的部分由賣家承擔。

F. 淘寶買家評價後申請售後發錯貨怎麼辦

只要交易成功
雙方都有一次給對方評價的機會。
不論給出的好評、中評、差評，內都不影響「申請售後」

商品使用容過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

發錯貨？買家怎麼會確認收貨之後再來申請售後
售中維權容易得多，買賣的錢款託管在支付寶。

G. 淘寶發錯貨怎麼處理

淘寶發錯貨可抄以申請退貨退款，具體操作方法如下：

一、以蘋果8為例，首先打開淘寶APP，點擊【我的淘寶】；

H. 淘寶賣家發錯貨怎麼處理

如您收來到貨物發現賣家發錯貨了，建議源您保留好相關憑證，優先旺旺聯系賣家協商換貨或退款處理。如未能協商一致，建議您按照以下操作處理：

1、如訂單未「確認收貨」，建議您關注交易超時，及時【申請退款】，選擇「退貨退款」。

I. 淘寶賣家發錯貨，我該退還嗎

對於剁手黨來說這幾天應該是比較值得期待的日子，因為自己購買的產品會陸續被簽收。剁手黨們興不興奮？激不激動？可往往事情也有事與願違的時候。

小王是一位資深的剁手黨，雙十一在網上買了一件衣服，兩天後，接到了快遞打過來的電話，然後他滿心歡喜的跑出去取快遞了。拿到包裹回到家打開一看，頓時好心情煙消雲散了，因為他發現賣家發錯貨了！自己明明購買的長袖，收到後卻是短袖。小王果斷退貨。現在我們網路購物越來越頻繁，那賣家發錯貨後買家應該如何處理呢？

買家發現賣家發錯了貨，可以在簽收快遞的時候拍照，聯系賣家，向賣家說明情況。要求賣家重寄產品並申請退貨退款。如果你是在快遞簽收後才發現的，你就要拍照並聯系賣家上傳照片，說明情況。要求賣家換貨或者申請退貨。並且在這里要提醒各位買家，如果是由於賣家的原因產生的退換貨郵費，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，並讓快遞員簽字。之後拍照取證，作為以後上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認發錯了貨，那我們就可以申請淘寶 客服介入，只要你提供視頻照片證據齊全，一般我們申請仲裁都是沒問題的。

買家也可以用法律武器來保護自己。《消費者權益保護法》第四十六條規定「經營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；並應當承擔消費者必須支付的合理費用。」

如果賣家積極處理售後並且達到你滿意之後，也不要和賣家斤斤計較，畢竟做生意不容易，和氣生財嘛。