銷售後期如何跟蹤顧客

『壹』 營銷活動結束後，怎麼做客戶跟蹤，增加粘性

可以藉助營銷管理系統，多渠道提供營銷手段與支持，留住營銷活動中的顧客，提升粘性，實時呈現顧客足跡，了解顧客行為動態，更快幫助商家快速提升門店流量

『貳』 銷售如何進行後期跟蹤，有哪些技巧

您好，很樂意為您解答：
銷售後期跟蹤維護，主要是為了幫助我們銷售人員維護版客戶資源，以權及一些意向客戶的跟進，為以後客戶進行成交起到了非常大的重要性。
目前後期跟蹤客戶的方式方法最多的為：
1、電話問候：每隔一段時間去電，進行問候，話題多樣，目的就是為了加深印象！
2、簡訊維護：現在幾乎都發微信了，以前都是簡訊。主要就是電話打的多了會讓客戶煩，那麼就以簡訊來發，平時無事每隔1—2天一條，發的內容也很豐富（如天氣類，溫馨問候，笑話，生活，養生，勵志等等）如果逼單環節可以一天多條。
3、禮品：更深層次的可以寄送一些小禮品，客戶也會有很大的感受！
謝謝採納！

『叄』 一名優秀的銷售，是如何做好客戶跟蹤

答復：如何做好銷售工作？
著重歸納總結以下幾點：
第一、作為銷售員以責任心和事業心來對待本職工作，以銷售為工作的重心，以穩步扎實推進每項工作進程，以高效率完成每項工作任務，為事務工作下一步進展做好准備就緒。
第二、作為銷售員以真誠和友善來對待每位客戶，以認真和勤肯的態度來對待本職工作，以不斷培養客戶情感營銷的方式，以客戶為中心的思想論點，以達成對客戶的交流互信承諾。
第三、作為銷售員以不斷收集客戶資料整理，以隨時建立客戶信息資料庫檔案，以及備忘錄客戶聯系方式及家庭住址包括其它說明情況，以做好拜訪客戶的前提條件，和需要與客戶交涉其它方面的問題。
第四、在銷售過程中以做好工作計劃安排的後續事項，以營銷會議主題展開事務探討和研究事項，以銷售團隊為號召力和凝聚力，以團隊的協作能力為銷售工作打下良好的基石，以提升銷售團隊的業績而共同努力。
第五、在銷售過程中以統籌規劃好工作目標，以組成小組討論方案，以實行精準營銷策略和方案，以作出事務清單報告和銷售可行性調研方案，以做好向上級領導匯報工作情況。
個人心得體會：
作為銷售工作是要有耐心和毅力去做這些事情，以細心到細致入微的做好每一件事情，以全心全力投入到工作中去，以體現熱忱與執著的工作激情，以注重銷售員的高品味與財富價值的象徵，以積極努力為銷售工作打好堅實的基礎，以銷售員的職業榮譽和職業義務樹立行業的形象。
謝謝！

『肆』 怎樣進行客戶跟蹤

在樓盤銷售中，客戶從初接觸到最後成交，平均要歷時一至二個月，而客戶成交的比率不到10%。 90%的客戶流失都是在這一個多月的時間里發生的。當然，一些客戶流失的原因是樓盤本身無法滿足客戶的要求而最終被放棄，但還有相當數量的客戶流失是由於營銷人員在後期的客戶跟蹤中沒有充分展示樓盤特色，及時引導客戶的心理動向造成的。因此，客戶跟蹤，在客戶看房結束後，及時跟進，是至關重要的。 首先，無論成交與否，每接待一位客戶，立刻填寫客戶資料表，重點是客戶的聯系方式，對樓盤的要求，並根據成交的可能性分類，以便以後跟蹤客戶。客戶檔案應及時調整，以便以後跟蹤客戶。 客戶跟蹤的方式以電話聯系為主，也可以手機簡訊聯系或賀卡聯系，視階段情況而定。 客戶跟蹤要點：（1）聯系要不斷，但不要在一段時間內過於頻繁。聯系主要是建立親密的個人關系，實施關系營銷。（2）經常向客戶通報市場信息，有樓盤最新消息，第一時間通知你的客戶，並鼓勵他們說出疑慮，自己不要輕易許諾。（3）每一次跟蹤情況都要詳細記錄在案，無論最後成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。（4）每一次追蹤客戶之前都要根據記錄做好准備，尋求一個交流的切入點（借口），如：解答客戶的提問；合理的托詞，關心近況等。語氣要求乾脆而不凶，親切而不軟，銷售員要充分自信，要有耐心。（5）聯系的時間要注意，追蹤客戶不要太頻繁但時間又不能間隔太長。 客戶跟蹤要給其理由，不要總是同一理由，可以是（1）邀請客戶參加公司舉辦的各種促銷活動 。（2）提供與房屋買賣相關的資料。（3）關心客戶的近況及最新購買需求。（4）通報本樓盤及周邊樓盤的價格變動。（5）通報樓盤的建築或銷售進度。 總之，銷售人員作好了客戶的跟蹤聯系工作，將會有利於提高銷售業績，同時給自己帶來更多的客戶資源，積累了更多的人脈關系。

『伍』 請問做為銷售要怎麼跟蹤客戶呢

第一：學會做人，拉近與客戶的距離
銷售員每天都要與不同的客戶打交道，銷售員只有把與客戶的關系處理好了，才有機會向客戶推介你的產品，客戶才有可能接受你的產品。作為業務新手，第一件事情就是學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。
首先業務新手要做一個自信的人。在自己的心目中沒有什麼不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務新手心裡要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續干。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這里干不下去。
其次業務新手要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，業務新手的命運掌握在自己的手中。客戶不理采你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人，用你的真誠行動去感染他及他的家人，如每次拜訪為他或者他家人捎點小禮品等等；客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶一些情況；市場的真實情況，你可以主動自己深入到客戶市場一線，親自去了解市場情況；客戶沒有告訴你他的基本情況，你可以主動地通過其他一些間接手段去了解。
再次業務新手要做一個能吃苦的人。很多客戶不認可剛從學校畢業的新手，很大一部分原因是懷疑業務新手不能吃苦。業務新手如果沒有吃苦的精神，是不可能獲得客戶的認可的。因為做銷售，業務新手相對沒有太多的經驗，沒有太多的關系網，沒有太多的老本吃，唯獨的方法是比別人拜訪客戶的時間更長，比別人拜訪的客戶更多，比別人拜訪客戶的頻率更高，也就是說比別人吃更多的苦。只有這樣，個人的業績才能提高，個人的銷售能力才能提升，才有可能得到客戶的認可。
接著業務新手要做一個可信的人。業務新手除了自信、主動、吃苦還不夠，還必須使自己成為一個值得客戶信賴的人。業務新手應該嚴格遵守廠家的職業規范和作業制度，堅決不做任何有損客戶與廠家利益的事情，公私分明。同時業務新手還要有誠信，不能做到的事情堅決不承諾，承諾的事情堅決做到。只有這樣，才能使客戶依賴你，才有可能獲取客戶最大的支持與配合。
最後業務新手還要做一個好學的人。一是業務新手要養成「多問」的習慣。業務新手既不要形成「自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己」而不值得去問，也不要有「問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨」而怕去問。二是業務新手要養成「多聽」的習慣。傾聽，可以使你變得更聰明，更能受到對方的尊重。

第二：從簡單做起，讓客戶不要小瞧你
很多剛從學校畢業的業務新手，一下市場，就想管理多大多大的區域，就想做多好多好的銷售業績。業務新手有這些想法固然是好事情。由於受社會經驗、專業知識、銷售技能等因素的制約，業務新手要馬上單獨運作和管理好一個縣級或者市級市場甚至更大區域的市場，難度很大。業務新手剛剛接手業務時，只有從簡單做起，從容易做起，做點成績出來，不讓客戶小瞧你。
1、從最小的區域市場單元做起。業務新手開始管理的區域不應過大，每個行業、每個廠家都有自己最小的區域市場單元，如快速消費品的最小區域市場單元可能是一條街、一個社區，飼料產品的最小區域市場是一個村、一個庄，業務新手可以選擇從廠家最小的區域市場單元做起。選擇從最小的區域市場單元做起，對業務新手的成長及業績的提升有好處。一則管理區域小，業務新手市場拓展與市場管理的目標與思路比較明確，知道應該去做什麼，應該怎麼做；二則管理區域小，相對更容易操作，操作成功的機會要大些；三是便於業務新手樹立信心。
2、從最簡單和最基礎的工作開始。銷售工作是一項復雜且充滿挑戰性的工作，活動內容主要包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的對象也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務新手要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。業務新手可以從走訪零售店，幫助零售店理貨與促銷等基礎性的開始，一則積累產品知識和銷售技能，再發展到開發零售店、二批，二則證明給客戶看，你是最棒的。只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。

第三：與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴
通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，客戶再也不小看你了。但做銷售，最終的結果是銷售業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來，業務新手還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作夥伴關系，讓客戶感覺永遠離不開你。
1、幫助客戶重新調研、分析與規劃市場。業務新手通過全面的市場調研與數據分析，評估客戶的機會、威脅、優勢與劣勢，制定客戶現在與未來的市場發展規劃，包括經營定位、發展區域、網點布局與選擇標准、經營產品定位與策略、價格策略、促銷政策等等；
2、與客戶共同開發與培育網點。業務新手動員客戶親自或者與其業務員一起前往市場一線，根據客戶發展的總體規劃與要求，搜索、物色、開發和培育新的網點，不斷壯大客戶的分銷網路；
3、與客戶共同管理市場。業務新手主動幫助客戶管理市場，包括區域市場的渠道沖突控制、價格維護與控制、下線網點的管理、競爭策略的制定與調整等等；
4、幫助客戶提高經營管理水平。業務新手除了業務上幫助客戶提升外，還應成為客戶的經營管理顧問，通過培訓、現場指導、傳、幫、帶等方式幫助客戶提高其財務管理水平、銷售管理水平、人力資源管理水平。
最後提點建議：你可以先從自己身邊的人著手，如親戚的公司，朋友的公司，同學的公司，同事的公司等等，利用一切可以利用的資源，人多力量大嘛（毛主席說的）？

『陸』 銷售如何跟進已經拜訪過的客戶

銷售可以這樣跟進已經拜訪過的客戶：
1.是服務性跟進，第一種是已經做成生意的跟進。
2.轉變性跟進，是指通過預約或者拜訪知道通過努力可以達成合作的一種跟進方法。
所謂轉變性跟進，是根據客戶的態度決定的。情況有以下幾種
1.客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對產品價格的認可。為了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。
2.客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買，對這類客戶應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，要學會自己判斷。有許多銷售員不會跟進這類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。只要客戶靠得住，先給產品再約時間收錢。
3.客戶對產品還沒有一個很深的了解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶要盡量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買欲。客戶往往最關心產品會給他的公司帶來什麼樣的實惠。
3.長遠性跟進,是指短期內還難以達成合作的跟進方法。
所謂長遠性跟進，是客戶根本就不想用銷售員推薦的產品或者已經購買了同類產品。這類客戶不會由於銷售員積極的跟進就會要產品或者取得合作。往往這類客戶會出現大買家，但跟的太緊反而引起反感。最好的做法是和他真心實意的做朋友。周末一個溫情的簡訊，逢年過節一張祝福的明信片，生日一個小小的生日禮物。只要堅持不懈，這類客戶會帶來驚喜的。

『柒』 請教各路高手，我是剛做銷售的。給客戶做完方案後期怎麼跟進，怎麼去打電話

兩點：一，給客戶去電話，掛電話的時候，都要約定下次通話時間，比如，那我就先不專打擾了，屬那您看，關於這個問題，我是明天上午還是下午給您去電話呢？千萬不能。說好，那我先不打擾了，掛電話。那麼後期你將很難跟進。
二，就是；給客戶打每個電話，都要「師出有名」。就是要有理由。這次給您打電話是因為什麼什麼原因，給您說一個最新消息。公司的什麼優惠，或者什麼新的方案等等。
祝你成功！

『捌』 經理如何知道銷售人員如何在跟蹤客戶求答案

銷售如何管？對於很多銷售經理、老闆並非有條不紊，我們最要緊的是知道，我們應該管些什麼？該怎麼管？一、管人人是銷售環節中最重要也是最具能動性的因素，也是一切活動的基礎和保證。如何對銷售活動進行安排，作為個人和銷售團隊都是非常關鍵的。執行銷售工作，需要上下一致的統一安排，因此，讓銷售人員的所有工作「透明化」，讓每個銷售人員稱為「透明人」是CRM所要做的，這樣省去了人與人之間非常多的溝通成本，使每次銷售行為效率更高。對於銷售人員，日常的工作安排有助於每天的工作效率的提高，CRM系統的「日程」實際上是輔助銷售人員，按照先解決緊急的、重點問題的原則規劃自己的時間。一個沒有任何權利的銷售人員只能是一個既不自信，又不能為客戶提供任何幫助的機器。管理實際是權利與責任的統一，是可信與可控的結合，責任是權利使用後結果的承擔，企業可以通過流程制度、許可權設置、激勵機機制、效果評估、市場走訪等手段來考核。最後銷售員工的自我管理才是管理關鍵，公司為員工營造良好的工作氛圍，使其建立對企業的忠誠度和責任心，發揮最大潛能，因為他人的管理永遠是被動的。CRM可以監控所有環節，就像上面所說的那樣，透明化管理二、管事管理公司日常事務無非是銷售簽單等瑣碎的事情，而這些瑣碎的事情需要有條不紊的管理，CRM成為必要。我需要知道哪些「單子」會成交；對於銷售管理事件，最最重要的就是線索、銷售機會的推進。銷售人員總是很樂觀很興奮地告訴老闆，「我又找到一個潛在客戶」。建議不妨讓銷售人員把機會都列出來，記錄到銷售管理軟體中，進行跟蹤和判別。把「商機」劃分不同的階段，比如：初期溝通、意向需求、產品試用期、業務洽談、即將下單、滅失等，並查看商機停滯的時間長短，促使銷售人員調整跟蹤客戶的頻率，努力把機會推進到下一個階段；可能也會促使銷售人員判斷，放棄一些商機；另外，對商機的統計可以預測到下一時期的銷售額等。CRM系統裡面還有「重點客戶」功能，對於跟蹤那些能為公司提供80%利潤的20%的客戶，用標志「重點」管理客戶就最合適不過了。三、管物銷售的本質是一種將產品或服務從生產領域向消費領域轉化的過程。銷售管理的一項重要功能是既保證產品的及時充足供應，同時也要保證庫存的優化和成本領先。銷量的預算來自歷史銷售記錄，來自對新年度市場預測，既要具有可操作性，又要設定一定挑戰，既要考慮老產品與老市場的市場規模，又要充分考慮新產品與新市場的增長潛力，這些數據的獲得既要一線銷售人員的支持，也要管理者從公司戰略考慮的科學分析。生產部門與采購部門根據銷售計劃安排原料采購和生產，所以預測的准確性至觀重要，預測過高，會造成庫存的積壓，甚至過期；預測太低，不能保證市場需求，貽誤銷售時機。庫存管理提供實時的庫存數量，銷售人員可以看到每個產品的庫存數量，和多個倉庫的實時管理。四、管財 銷售額、利潤是企業追求的終極目標，良好的現金流是企業得以良性發展的保證。 在過去的管理裡面，財務收款管理一直是一個難題，銷售人員心中的應收款和財務人員的應收款總是對不上，財務人員按照開出發票，沒有收到的款項作為應收款，而銷售人員的應收款往往是貨物發出（服務實施後），沒有收款的總額。有了CRM，你的管理能力將延伸到每一個銷售人員的每一個動作、每件事情的前因後果、每個產品的進出記錄、每筆錢的來龍去脈。

『玖』 銷售怎麼跟進客戶，都是通過什麼方法的

銷售可以通過匯容客尋找客戶，然後選擇適合自己行業的客戶，然後進行添加跟進就可以了，這方法目前很多銷售業務都在使用