售後客服接線員是做什麼的

Ⅰ 電話接線員的主要工作任務是什麼啊

話務員有很多種呀你說的是哪種呀。
有售後服務的還有一種是辦公事和文員一樣，做一筆錄等。

Ⅱ 售後客服專員是負責公司里什麼工作

一般主要是項目後期跟蹤，例如做回訪、解決客戶疑問、做滿意度調查、維護客戶關系等等，基本上是電話溝通，所以電話比較多一些

Ⅲ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

Ⅳ 電話接線員主要干什麼

1、電話接線員的工作職責跟行業和崗位有關，比如保險、114查詢，售前，售後的同樣版是接線員乾的權事情也不一樣。
2 、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回復。
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓。
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。
6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

Ⅳ 客服專員是做什麼的

1.
資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關繫到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.
資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏。
3.
資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、
簡訊業務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
至於面試會問到的問題，每個面試官不同可能會問到的問題也不同，有的面試官可能會問「你認為客戶服務專員的工作職責是什麼？」，也有的可能僅僅是讓你敘述一下你以前的工作經歷，從你描述的工作經歷中來權衡你是否可以勝任客戶服務專員的職位。具體情況具體分析啦。

Ⅵ 請列舉 售後客服人員（電話接線員）在平時工作的操作及流程上會碰到的潛在問題

技術方面，要求客服人員對本行業的專業知識掌握牢靠，對客戶提出的問題記錄版在案並給予指導,投訴方權面，首先要安撫客戶，詳細記錄出現的問題，能當時解決的絕不拖拉，不能當時解決的，可以去電解釋，相信客戶也是會理解的

Ⅶ 什麼是接線員

真巧，我的工作就是接線員
工作內容，就是坐在電話或（電腦前），接聽所有的電話，可能是業務電話，也有可能是其他電話，相信如果你在做此工作的話，前期應會有一培訓的~~

Ⅷ 售後客服的工作職責

工作職責：
1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
3、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；
5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；
6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。
7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；
8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並說明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。
10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；
11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

素質要求:
一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。
熱情和態度
一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

Ⅸ 客戶服務專員做什麼

簡單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。如中國移動、中國電信的呼叫中心客服人員；大小景區的售票、導游；銀行系統的前台工作人員；職業院校的咨詢師等均屬於客戶服務專員。

常見面試問題：

1、遇到難纏的顧客你會怎麼辦？

2、作為一個客戶服務人員需要注意什麼？

3、談談你對客戶服務專員這份工作的理解

4、如果客戶投訴怎麼處理？

5、處理顧客投訴需要注意什麼？

(9)售後客服接線員是做什麼的擴展閱讀：

客戶服務專員服務理念

現今社會，商品產品層出不窮，科技不斷發達，現在比商品、產品的外觀，技術，功能，材料，已經不是消費者也就是客戶所關心的了，關心的則是產品背後的服務。一件產品的質量固然重要，但是產品的服務也是必不可少的。

產品出了故障，售後客戶服務的質量就是客戶最看中的，而宣傳也就在於客戶服務，是人與人之間情感與尊重的體現是所有商品所不能代替的。

所以在客戶服務中，必須體現「專業，敬業，尊重，包容，理解」五個方面的基礎。這也是考量一個合格的客戶服務人員的一項重要指標。尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望值的產品與服務，做客戶們永遠的夥伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。