⑴ 市場營銷 售後服務的意義 是一道考試題,知道的快說,一定選你..
一、售後服務來是買方市場條件下企業自參與市場競爭的尖銳利器。
二、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
三、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
四、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
五、售後服務是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要。
六、售後服務是科技發展的必然要求。
⑵ 什麼是服務 服務的重要性
服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為內有償的、直接容或間接的提供方便的經濟性勞動服務。
服務的重要性：
1、通過服務可以讓客戶感受到企業的文化，企業面對承諾的態度，通過服務可以讓客戶更好的了解企業;
2、客戶會通過服務人員來更深入地了解企業，了解企業的產品，為企業今後產品的銷售有了更好的宣傳;
3、服務人員通過對產品售後的服務，與客戶之間進行廣泛的溝通、交流，對客戶的需求、產品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業後，對企業在產品的質量、產品的更新、產品的研發方面又多了一條情報來源。
⑶ 售後的目的和意義
售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項
售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。
如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。
2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。
3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。
5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，
企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。
⑷ 客戶服務的重要性意味著什麼
無論您是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司，對您的業務來說，只有一個人版是無可取代的，他就是客權戶。為了在自由市場上取得成功，企業不僅要吸引客戶，還要確保為他們解答所有疑問，並滿足他們的所有要求。只有這樣，企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此，為了確保迎合客戶需要，每個企業都應該投資於客戶服務部門。
客戶服務如何幫助企業發展？
客戶服務是什麼？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆•萊利（Jim
Riley）給出了一個簡短而系統的答案:當客戶覺得難以決定購買時，客戶服務可以向客戶推薦其他產品，以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務，公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度，公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升，這樣非常利於建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任，使他們能夠專注於其他工作從而達到更高的效率。
客戶服務外包大大提升效率，節約開支並提升口碑
⑸ 結合實例闡述做好售後服務有何重要意義
態度決定一切。簡單的說:售後服務最重要的原則就是以客戶滿意度為第一目標。內你看現在很多呼叫容中心以及產品售後中心、行政事業等等地方都在追求服務完要求客戶評價滿意度，這就是為追求這個核心原則而設立的。再進階的說就是：把客戶這個人當成自己的人，把客戶的事當成自己的事，這樣自然而然就能做好了。
⑹ 汽車售後服務有何意義和作用
能保證你在一定時間內做免費維護啊
⑺ 為什麼要選擇售後服務
在購買產品的時候會不會對其的實際使用過程當中出現的故障擔心？
廠家做售後服務就是要消除你的顧慮，保證你的使用。另外還可以擴大自己的市場。國家也會對商品的售後服務進行規定，這個基本上就是一個規矩了，沒有規矩不成方圓
售後服務的重要性
當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。
不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是「第一次競爭」，售後服務的競爭則是「第二次競爭」，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比「第一次競爭」更為重要，更具有決定勝負的作用。
售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。
經
⑻ 售後服務的作用
.防止客戶反悔①祝賀與稱贊（比如：有的公司在與客戶簽了合同過後，公司總經理會向客戶回發答一封感謝信）②表示感謝（比如：謝謝王總對我工作的支持）③盡快讓客戶得到產品或服務（盡快的把貨發給客戶）④給客戶一個驚喜（比如：向公司申請一批品嘗品給客戶）2.作好售後服務第一次銷售靠產品的魅力，第二次銷售靠服務的魅力。售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器；是保護消費者權益的最後防線；是保持客戶滿意度、忠誠度的有效舉措；是企業擺脫價格大戰的一劑良方；是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要；售後服務是科技發展的必然要求。
⑼ 銷售中做好售後服務的意義
對客戶負責 增加客戶滿意度 回頭客也相應的增加！為產品以後的銷售有個良好的後盾