⑴ 客戶投訴率怎樣做改善措施
遇到不確定的提問不要胡亂猜測，請客戶稍等為他核實。
客戶著急時，盡量安撫：版「請不要著急，我權會盡力幫您解決的」
不確定用戶意圖時：「很抱歉，我不太明白您的意思，請您具體的說明一下，好嗎？」
客戶投訴時，盡力直接回答平息客戶的怒氣：「先生，我首先對此問題給您帶來的不便表示歉意，請你詳細的說明一下，我一定會幫你妥善解決的。」
不能馬上處理的問題：「您的問題我已做好了詳細的記錄和提交給相關部門解決，處理完畢後我們會立即通知您」
投訴客服態度時：「對不起，歡迎您監督我們的服務，我們會在以後的工作中注意改進，謝謝您的建議。」盡量平息客戶的怒氣，避免投訴升級
⑵ 淺談如何有效降低投訴，提升服務質量
做到「三抓」：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。
⑶ 淘寶客服怎麼降低客戶投訴率
淘寶客服與人溝通時說話要溫柔，不管客戶怎麼說，你都是以笑容面對，對客戶提的要求盡量滿足，這樣可以降低投訴率的。
⑷ 如何降低投訴率
你可以親自去站一段時間櫃台，當你真正懂得顧客就是上帝，投訴率就低了。
⑸ 淺談如何降低客戶投訴率
摘要：服復務是市場經濟中企制業競爭的重要手段，作為關繫到國民經濟發展的特大型國有企業，國家電網公司表示今後將全面提升服務質量。高舉優質服務的旗幟，堅持以市場為導向，提升客戶服務價值。整合服務資源，統一國家電網服務品牌，推廣「95598」客戶服務系統。建立健全品牌服務規范標准和工作機制，在不違反電力法規等制度的前提下達到用戶百分之百滿意，使客戶投訴率降低。
⑹ 如何有效降低服務投訴率
所謂三抓，就是抓制度完善、抓服務技巧、抓獎懲到位。其具體內容是： 一抓制度完善專，提高屬客戶的服務滿意率。針對服務投訴的特點和內容，要有重點地規范化服務、客戶意見的及時反饋、業務熟知程度、服務設施的齊全和完善，列入每次月度服務檢查的必查項目。同時，暢通業務查詢綠色通道。針對客戶投訴絕大多數是業務辦理過程中遇到的問題，明確業務經理、業務主管在業務查詢中的責任，以第一時間答復在業務辦理過程中遇到的問題。 二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。堅持日常服務行為規范化，突出微笑服務和文明用語，通過高密度的錄像抽查，使之成為臨櫃服務的必需動作，營造愉快的服務環境；採取定期召開服務投訴分析會，對發生的服務投訴事件逐一進行細致分析，並形成最佳的服務應對方案，杜絕類似投訴事件的再次發生；利用晨會交流現場發生的服務投訴案例，及時提升業務經理服務技巧。 三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。制定客戶投訴獎懲辦法，明確客戶投訴的第一責任人，開展零投訴評比活動，注重獎懲的及時性，提高業務經理對服務投訴的重視程度。
⑺ 怎樣降低貨損、投訴率降低
怎樣降低貨損投訴率？降低你首先要保證你產品的質量，才能降低你的投訴率。
⑻ 汽車4S店如何降低客戶投訴率
如果你是搞汽車的，你一定聽過塔斯卡車行，建議你學習領略鮑勃的汽車服務精髓。
推薦你一本書《汽車銷售的第三本書》，當書讀到一半的時候你基本就知道怎麼做了。
讓客戶滿意！是汽車行業永恆不變的制勝法寶。
⑼ 在不增加客服人員數量的前提下,如何優化電話咨詢和在線服務效率
加錢，提升現有客服工作積極性。
提升效率，從企業的角度出發，根據自身需求，選擇一款合適的客服產品也十分必要，一般客服產品包括智能機器人、傳統的呼叫中心、多渠道整合（網頁、app、微信等）、工單系統、數據報表等功能。
考慮引入智能機器人，基於企業自有知識庫完善的情況下（也就是機器人經過調教後），可以解決大量重復性高、回答價值低的問題，基於此，客服人員可以有餘力來做更有價值的事，比如維護客戶群、整理分析售後問題、更新智能機器人知識庫等。