A. 售後客服是什麼意思
1，售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
2，這里一般指接應問版答的服務人權員，可以是網上服務，電話服務，現場服務等等。
3，他們一般把商品用戶、客戶所反映的問題進行備案等。
4，然後立即反映給商品生產廠家，公司，銷售等單位，目的是更好是解決有關商品售後質量、運輸、價格、網路、糾紛等。
B. 作為一個網站的售後客服，如何做才能讓客戶最滿意啊
理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己。做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說，二是要學會引導。盡可能幫助對方。
C. 淘寶客服售後要怎麼回答我為什麼一定要修改退款原因 要怎麼回答好
他可能是想讓你改成七天無理由退換貨
D. 身為客服，應該從哪些方面充實自己的專業知識
金牌客戶服務
你每天都要不停地接待你的客戶，隨時和你的競爭對手去進行抗衡。只有那些能給客戶提供「金牌」客戶服務的商家，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。那麼「金牌」客戶服務主要表現在哪些方面呢？
圖1－2 金牌客戶服務
1．對客戶表示熱情、尊重和關注
「顧客是上帝」，對於服務工作來說更是如此，你只有做到充分尊重客戶和客戶的每一項需求，並以熱情的工作態度去關注你的客戶，客戶才有可能對你的服務感到滿意，你才能在競爭中佔到有利的位置。
2．幫助客戶解決問題
客戶能找到你，接受你的服務，他最根本的目的就是為了要你幫助他妥善地解決問題。
【案例】
你去餐廳吃飯時，如果餐廳的服務員對你的服務態度很好，但是菜卻做得不好吃，而且價格又很高。你去了一次還會去第二次嗎？如果你身體不舒服，要上醫院，這時你就有兩種選擇：一是去私人診所，醫生雖然特別熱情，但你不會很放心；二是去大醫院，可能那裡的醫生態度很惡劣，但是你會很放心。你的第一選擇會是什麼呢？去吃飯時，菜好吃是最重要的；去醫院看病的，能治好病才是最重要的。可見，能幫助客戶解決問題，對服務代表來說往往是最重要的。
3．迅速響應客戶的需求
金牌服務的一個重要環節就是能迅速地響應客戶的需求，對於服務工作來說，當你的客戶對你表達了他的需求後，你應在第一時間就立刻對他的需求做出迅速反應。就上一個案例來說，你去的那家餐廳，菜做得非常好，可排隊需要很長的時間，如果你為了吃頓飯，還要花1個小時甚至更長的時間去排隊，你勢必就會選擇另一家餐廳了。
4．始終以客戶為中心
對服務代表來講，你在為客戶提供服務的過程中，是否始終都以你的客戶為中心，是否始終關注他的心情、需求，這也是非常重要的。
始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在牆上的服務宗旨。始終以客戶為中心應是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受，如：快速的為客戶倒上一杯水；真誠地向客戶表示歉意；主動地幫助客戶解決問題；在客戶生日時主動寄上一張賀卡或打電話問候；在客戶等候時為客戶准備書刊雜志以消磨時間等。
5．持續提供優質服務
對人來說，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。對企業來說也是如此，你可以為你的客戶提供一次優質的服務，甚至一年的優質服務，難的是能為你的客戶去提供長期的、始終如一的高品質服務。但如果你真的做到了這一點，你必然會發現，企業會逐漸形成自己的品牌。如果那樣，企業在同行業的競爭中就能取得相當大的優勢。
當然這種能力是在整個金牌客戶服務過程中最難獲得的一種能力，也是每一家想有所作為的企業都應竭盡全力地培養的一種能力。
6．設身處地的為客戶著想
設身處地的為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前題，作為一名客戶服務代表，能經常的換位思考是非常重要的，設身處地的為客戶著想就意味著你能站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點、知道客戶最需要的和最不想要的是什麼，只有這樣，才能為客戶提供金牌服務。
7．提供個性化的服務
每個人都希望能獲得與眾不同的「優待」，如果你能讓你的客戶得到與眾不同的服務和格外地尊重，這會使你的工作能更順利地開展。個性化的服務包括對客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對待、及時地去滿足。
如果說一家企業或一名服務代表，能同時做到以上講的七點，那麼他所呈現出來的服務就是一種貨真價實的金牌服務。
如何面對服務挑戰
在今天，隨著市場競爭的日益加劇，服務工作也相應的面臨著更嚴峻的挑戰，人們該怎樣去面對這些挑戰呢？應主要從以下3個方面著手：
①能保持一種以客戶為中心的態度，始終如一地關注客戶的需求；
②理解你的客戶和他對服務的觀點以及他的想法；
③掌握一種有效的服務技巧，去指導你的服務行為，而不是說完全憑借自己的感受去做事情。
如果你做到了以上三點，那你就能很有效地去應對工作中所面臨的一些服務挑戰。
E. 一個優秀的售後客服人員應該具備哪些特質該做哪些事情你如何把自己打造成一個優秀的售後客服
售後服務工作是一個綜合技能要求比較高的工作，對售後服務人員的要求也比較高，需內要具備的特質有容：
1、了解市場現狀和客戶需求，知道一些企業的運作和服務途徑。
2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現場應變能力好。
3、工作態度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。
F. 做售後服務的客服，打電話的開場白怎麼說呢
給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣， 感覺你很緊張
開頭， 用比較輕松，自然，略帶歡快的口氣跟他們打招呼， 說明你的來由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段時間在我們這購買了XXX產品， 這段時間你使用得如何， 有什麼需要幫忙的么
G. 作為一名售後客服，客戶抱怨了，應該怎麼處理
分析這些來問題信息，並向客戶說明源及解釋工作，規定與客戶溝通協商。將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。客戶確認處理方案後，簽下處理協議。將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償的，上報領導定奪，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。智齒客服為企業提供智能全客服解決方案，一站式優化客戶服務流程及管理。
H. 汽車售後客服一般問什麼問題
1、你將如何面對銷售壓力？
2、如果有銷售顧問之間掙搶客戶的事情發生你如何處理？
3、如何讓客戶對你印象良好？
4、當客戶利益和公司利益發生沖突時你怎麼辦？
這些問題要怎麼回答才完美呢？
1、首先我認為我可以應對來自這里的壓力，因為我了解汽車這個行業，更加了解這種服務的性質，因為本著，我就是要從事銷售業，所以我明白壓力的存在以及我能處理這種壓力。
2、如果和同事在之間發生了爭搶客戶，我覺得我應該很大度的讓同事去做。因為我們如果繼續在爭搶就會把客戶嚇跑，最後的結果是公司和我們的利益受損失。我們要保持良好的團隊合作精神，一團和氣的把公司的銷售做好。為公司創造利潤給客戶帶來享受。私下來可以和你發生爭執的同事道歉，並檢討自己是不是有什麼地方沒有做好，從自己的身上找原因，改進自己工作上的缺點.取得他的原諒。
3、針對同事之間的關系我認為心態要放寬，不要因為眼前的利益而去不管公司的整體形象，覺得有大度，有遠見的銷售顧問才是一個合格的顧問，所以我不會把此當作引起同事之間滋事的源頭。
4、身為公司的一員，當然首先想著肯定是公司的利益。但同時，我們有時候要適量的向上級匯報事情的重要性。出現這樣的事情，首先要站在客戶的角度去考慮這個問題的嚴重性，然後再站到公司的角度去考慮，選出折中的辦法向公司建議處理問題的方法和建議。在處理問題期間要照顧好客戶的情緒，要充分理解他的心情，多感情投資。積極的配合客戶處理問題，讓他感到我們在這件事情處理上態度是很端正的，很積極的雖然最後事情結果不是很好，但是我們是一直為客戶著想和處理的。讓他心裡很安慰！在以後的節日期間多問候他，會有意外的結果。
I. 作為一個售後客服，用戶的訂單沒法取消時，我們應該如何婉拒，煩請大神給幾句話術，感激不盡
我是做手機售後的，不知道您是做什麼的，訂單還能無法取消？
首先來說肯定先要穩住用戶情緒，比如用戶有什麼不滿，是否可以通過其他方式來解決。
如果用戶就是要取消理由合理的話，那麼就真的沒有辦法直接轉給上級處理吧。
不過訂單無法需要真的算霸王條款了吧
J. 售後客服怎麼克服害怕打電話給用戶。
習慣成自然，我以前也是，現在都很正常了，性格內向都這樣，還有就是回你對你所做的行業還答不熟練沒底，沒關系不要怕錯，錯了錯了，知道錯在那下次改，底氣足點。自然的應對就可以，把持住你的地線，和對方交談。公司不容許的你委婉決絕就可以不要託大。
加油！！！加油！！！