1. 如何提高服裝質量的方法
產品的質量是企業生存和發展的根本,也事關創業者的切身利益,應該引起足版夠的重視。
要提高產品的質權量,應該從整個生產流程出發,從相關的環節著手,把握好每一個環節,不能夠存留任何一個空擋。
每一個產品的生產都有其一定的產品要求,要想達到其質量要求,必須按照其技術要求進行生產、包裝、銷售。
以種植業為例,如果該創業者計劃生產無公害農產品,那他就要按照無公害農產品的要求,從產地要求、品種選擇、栽培技術、土壤肥料、病蟲防治各個方面,都按照無公害生產的技術要求落實。主要從進料檢驗、生產過程、出廠檢驗、售後服務等方面去控制,從而確保產品的整體質量。
由於產品要進入市場才能夠獲得回報,生產者還要在產品的整理、包裝、運輸上採取措施,使之達到相應的質量要求。
對於不合格的產品,千萬不要放入其出售的規范產品中,也就是不能夠摻假。
2. 服裝類的售後服務內容怎麼寫
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起
7
日內,只要不影響再次銷售,憑票予以內退換容。
2 、服裝退換時(多退少補),按商品的銷售價計價。
3 、下列情況不予退換:
a服裝經穿著、水洗、人為拆動或掛裂等;
b服裝售出時已標明,處理品或者特價的;
c超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換:
1 、服裝脫針、開線免費修理;
2 、紐扣、拉鏈.按扣等因穿用損壞或丟失
三、下列情況不予維修:
1 、服裝面料因人為破洞,油污等;
2 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
3. 如何才能提高工作效率和服務質量
高質量睡眠。大部分工作是由人來完成的,所以提高工作效率要從人出發,高質量的專睡眠,能夠保持大腦清屬醒和精力旺盛,無疑對提高工作效率至關重要。
提高自身工作能力。即使你工作熱情高漲,但如果技能不達標,工作效率必然下降,所以也是必要條件。
掌握工作方法。做每件事情都有一定的方法,切不可鑽牛角尖,頭腦靈活尋找更快的解決方法也是很重要。
構建思路。如果對一項工作沒有思路,做到哪算哪,肯定會手忙腳亂,做工作前形成思路,更利於控制時間提高工作效率。
4. 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率
售後服務
售後服務是店鋪信譽的基石,只有做好售後服務,店鋪的信譽才會更穩也走的更遠。
工作中的人的確是容易出錯的,無論他能力多大,經驗多豐富都會有出錯的可能。 其原因就在於要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作並沒有多麼的復雜,但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售後服務這一要做的工作了。
這一課題講師所講的就是客服面對發貨可能會產生的問題與補救措施。確實是很受用,尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。
錯發/少發/漏發是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急,並告訴顧客也不要著急,要求顧客拍照,最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量,有問題要認真真誠的向顧客道歉,承諾最快補發,最後可根據客戶來贈送小禮品或者優惠卷。
產品質量問題或者不會使用:1.產品是有一定機率是會有出現小問題的,這個我們需要先道歉然後和客戶解釋一下這個情況。2.如果產品質量問題比較嚴重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問題但不影響使用的話,可以和客戶溝通爭取小額退款並附上優惠劵。 總之無論是什麼原因導致有顧客反映售後有問題的話,客服要做的是始終第一時間回復消息,態度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見,先做出道歉然後做出解釋。提出處理辦法與建議,與客戶進行協商達成統一。盡量不要造成退款糾紛,必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤,及時反饋信息。
5. 怎樣做到售後服務好
就目前的一般家電廠家來說,售後廠家直接服務與協議外包服務相結合,廠家直接服務主要集中在中心城市,協議外包是廠家售後經理在中心城市簽訂特約服務單位和實施遙控管理。無論是廠家直接服務還是外包形式,最基本是要把售後服務做到讓顧客滿意,並不期望做多少「形式主義」細節工作,給顧客帶來多少增值服務感動他們,能做好本分工作就行了。所以要做售後工作,必須也要嚴抓培訓工作,加強售後服務人員認識自己工作的必要性,認識自己對品牌的影響力,認識自己對消費者的重要性。海爾在這方面就做的非常好。它十分重視對服務人員的綜合素質,諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓,經常性地舉行售後人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。
二、 強外包團隊溝通的工作。
售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象,售後服務各部門之間,領導和下屬之間只有做到經常溝通,互相協調,才能把售後服務工作做到更好,才能讓服務做到讓顧客更滿意。售後經理要經常打電話或出差拜訪當地售後服務人員,關心下他們的生活問題,詢問下售後服務中遇到的問題、技術的難點,討論如何提高工作效率,如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙,也是很好提高服務質量的方式。溝通多了,成了朋友,合作也就自然密切、和諧,售後服務人員也更有公司的認同感、歸屬感,工作起來也就更加積極了。
三、中心售後服務部門主動出擊
2、 中心售後部門要認真處理每位售後服務人員異議和矛盾,不可動不動用制度壓人,不可搪塞他們,基層的每個售後人員就是中心服務部的顧客,他們的問題必須解決,沒有任何借口。你敷衍他們,他們無所謂,受傷的還是廠家和消費者。
3、提醒協助並嚴格要求外包售後人員及時、認真的做好系統檢測表,處理好顧客意見問題,並要有具體參數登記,或著發票憑據等,以便於復查或結算時,造成不要麻煩。
4、中心服務部門實實在在為外包服務人員做一些延伸服務「超值」服務,注重感情投資,逢年過節多慰問品、贈送品了,換季衣裝了。尤其是換季衣裝,既是代表公司的心意,又宣傳自 品牌。
6. 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
7. 服裝售後應該做到哪些便民措施
http://wenku..com/view/2eff808fa0116c175f0e4822.html
可以參考一下
一、退換貨承諾
1 、服裝自售出之日起 7 日內,只要商品不影響再次銷售,憑票予以退換。
2 、服裝退換時,商品價格上調時,按商品的原價計價,價格下調時,按現價計價。
3 、下列情況不予退換:
①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;
②服裝售出時已標明「處理品」的;
③超過退換期限或無銷售票據的。
二、下列情況免費修理不退換:
1 、服裝開線,免費修理;
2 、服裝起皺,免費熨燙;
3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。
三、下列情況不予維修:
1 、服裝改款式;
2 、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失;
3 、拉鏈因穿用不當或自行損壞;
4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;
5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服里料開裂等。
四、免費服務項目
服裝自售出後,免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。
方案2(定向銷售服裝):
售後服務承諾書
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素,建立了一整套的售後服務體系。
1、服務工作制度
a、熱情答復定製單位的來電來信問詢,妥善解決實際問題,並建立客戶服務檔案。
b、熱情、認真的接待來訪客戶,並在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由於尺寸或質量問題而退回公司的產品,詳細填寫記錄單,並且按月及時匯總歸檔。
2、售後服務內容
貨品到需方發放並核實數量完畢後,我方派技術員至定製單位了解情況,按「三包」內容進行售後服務,並承諾售後服務期限增至12個月,直至定製單位滿意。
3、售後服務方式
a、貨到定製單位3~10天時間內,我公司派專人向定製單位了解情況,根據定製單位提供的相關情況進行分類,並在3天內及時選派相關技術員在定製單位有關人員配合下,按照「三包」的內容逐個逐套進行售後服務,直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司,在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做,並在18天內完成返修工作,且立即送到定製單位。
b、根據定製單位選擇的面料,我公司選擇相關的輔料與之匹配,屆時我公司將製成專門的洗滌、保養說明書,給予定製單位作為參考,以便減少人為因素對服裝的影響,延長服裝的使用期,並在發貨及售後服務過程中,我公司技術人員根據面料、輔料的特性,對服裝在以後的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。
c、在質保期(一十二個月)內,我公司將不定期的選派技術員到定製單位回訪,並針對定製單位出現的相應問題,認真做好售後服務工作,對於定製單位有關人員對服裝有關細節問題,認真予以答復,直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據客戶的行業特點,另行制定合理的售後服務方式
8. 如何完善服裝網購的售後服務
其實做售後的。也是必須要和售前聯系在一起的。
因為好多問題,售前能做掉的,就沒有必要售後在做了。
服裝售後,我個人感覺就是退貨處理、換貨處理、貨物返修、質量反饋及建議、成本核算。
9. 服裝生產管理怎麼才能提高效率
服裝生產管理怎麼才能提高效率呢?
首先,軟體得好用,界面友好,功能版方便操作且實權用;
其次,服裝企業員工、尤其是公司的老闆、管理層,必須對軟體足夠的重視和耐心,因為上軟體是建立一個標准、規矩,有些員工可能會抗拒,心裡不想使用就推說軟體不好用。
第三,可用廣州華遨軟體。
10. 怎麼提高服裝廠樣衣工效率
想要提高服裝廠樣衣工的效率,我們就要根據績效或者是規則,多勞多得,給他制定一個標准,按照要求完成給予一定的獎勵。