新零售後如何服務

A. 新零售如何運營

新零售的運作：

服務：第一點就是服務了，新零售最核心的點就是消費者體驗嗎。所以服務可以說是新零售運作的核心之一了，實現了服務咨詢的互通，推動了服務價值的直達，將線上和線下的互通進一步加強，讓其中的價值有了更充分的展現。

數據：在信息話的今天，數據實際上可以說是新零售場景當中的「情報場所」，有著大量的數據推動著新零售，讓新零售有了更加快速的發展，是新零售企業的重點投入。

區域：實際上就是要立足於區域深度服務，加強對區域的扶持，讓區域服務更加惹人注目，深挖區域讓用戶產生最大價值，同時加強了區域之間的互通，使用戶能夠真正發揮出自己的口碑效應，並且讓分銷商得到自己的社群影響力，讓各區域終端創造出更多的場景價值。

(1)新零售後如何服務擴展閱讀：

「新零售」核心就是線上與線下兩個界面的加速演進。就是「貨、場、人」的問題，實際上一個是後台效率的問題，一個是前台體驗的問題。前台是面向我們的用戶，面向消費者的。而後台主要是面向企業，改進企業管理與資源整合分配效率。

對於所有企業來講，「新零售」的轉化是一個要素的疊加。就像便利店前台還是便利店，但是後台已經發生了翻天覆地的變化。比如京東，對於京東來說，後台的物資供應鏈1000個億的話，一個點是大約10億的成本節約，這就能在很大程度上轉化成利潤。

B. 新零售到底怎麼玩

我始終認為零售沒有新舊之分。我從事零售行業已經第19個年頭了，這版19年的過程當中每一年零售都是權在刷新的。尤其是最近兩年的零售和過去17年的零售發生了非常大的變化，為什麼發生這么大的變化，主要是零售的幾個要素的變化，一是人，二是貨，三是場，人貨場發生轉移的時候，交付的手段發生轉移的時候，自然消費的場景和心理因此而發生變化。但是消費這個場景不管再怎麼變化，自古以來消費當中的消費的愉悅性、社交性、滿足都不能夠缺失。
在零售的最基礎的技術上，我們對於人貨場的細節設計上、滿足上，都還要下很多的功夫，不管是線上的電商運營，線下的店鋪運營，都還是有非常多的技術需要我們做運營的人或者做產品的人悉心去研究解決的，這中間才是我們這一批人存在在這個市場當中的價值。不管有沒有真正的新零售，我們都應該把零售的核心和效率化做得更加的好。

C. 新零售模式是什麼要怎麼做

新零售模式：

新零售，英文是New Retailing，即個人、企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧回等先進答技術手段並運用心理學知識，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售模式需要做的：

1.線上線下相結合

打通線上線下門店的消費場景。滿足消費者的個性化需求和消費體驗。

（1）線上預約，到店體驗。

（2）線上下單，門店配送。

（3）線上領券，門店使用.

2.渠道一體化，精準引流

開放介面，開通小程序，app，電商平台，對消費者進行精準畫像，拼團送禮，優惠劵等互動留存客戶。

3.場景智能化

通過使用AI，VR技術鏈接虛擬和現實，採用智能觸屏，智能貨架電子標簽等物聯設備，增加消費者互動，提高購物體驗感。

4.在線支付

客戶在線預約，挑選商品，支付到售後，客戶可享受即買即走，智能支付鏈接線上線下消費及服務，實現實體店精準營銷。

5.高效物流

新零售變更線上物流，鏈接線下門店，採用門店發貨系統實現全渠到訂單統一收訂，就近門店配送，提高用戶體驗，有效去庫存，降低成本。

D. 新零售該如何施展下一步呢

一種零售模式好不好，繞不開兩個標准：一個是成本效率，一個是購物體驗。所以，前瞻產業研究院認為新零售業態的產生、發展壯大，都是基於這兩點，好的模式就是要同時滿足用戶體驗和企業效率。

門店的經營模式是需要被改變的，需要被創新的，而門店是失敗還是成功，都在於管理，創新，服務等等。分析人們的消費習慣和喜好，使得不同的人進店，展示出最適合的商品，滿足消費者購物、娛樂、社交等綜合體驗需求。

那麼新零售該如何落地呢？

1.品牌會說話

品牌是持續有效營銷的根基，通過品牌定位來講述品牌故事，通過品牌故事來指導營銷活動，並圍繞品牌定位和品牌故事建立起品牌承諾和調性，打造人性化服務和互動根基。

2.推廣有計劃

任何推廣都不應是臨時起意，管理者得確保整個推廣計劃和預算的充分規劃。營銷推廣的目標、渠道和新媒體選擇、預算分配、內容和創意策劃、熱點和時機把控、效果監控和優化等等都是需要充分考量的。譬如針對特定人群的差異化營銷、跨界合作。

3.用戶能沉澱

每一家企業都需要與自身規劃和品牌適配的平台，引導、沉澱和經營用戶。多數時候，消費者會在電腦端調查、了解、對比所需服務，在移動端滿足即時需求，在微信端社交互動。企業的平台特點得與目標用戶需求一致，在電腦端傾向於優質信息和內容展示，在移動端傾向於需求的快速解決，在微信端進行互動和活動推廣。

4.全渠道聯合

相比傳統的線上或線下面臨的渠道分散、成本高昂、體驗不足和利潤壓縮等困局，新零售通過整合線上平台、新媒體和實體網路，向用戶提供共融互通的跨渠道、無縫化優質體驗，促進對用戶需求的即需即達。

5.智能化終端

終端的門店布置將不只是產品、材料、色彩和空間的設計，還將結合各類智能化終端設備，實現線上線下店鋪的空間重構、數字化變革和購物場景的體驗升級。

6.數字化驅動

消費者行為在快速碎片化、個性化，零售和營銷也必須從規模驅動向個性化定製的精準運營轉變。企業應著力全場景數據打通、數字化運營改造和體驗服務體系升級，來實現新零售的落地。

E. 新零售到底是做什麼的

有大佬說道：新零售，就是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，依託大數據技術，使得零售商獲得大量用戶的精準數據，驅動「人」、「貨」、「場」三者關系的重構。
而馬雲對新零售的定義是：線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代的物流結合在一起，才能真正創造出新的零售起來。這句話的理解難度就要低多了，線上線下結合銷售，再配合現代物流，才能產生新零售。
我們舉個實例：我們在京東、淘寶等網路購物平台購物，這個就是線上銷售，而我們去沃爾瑪、家樂福之類的商城購物，這個就是線下銷售。而這兩者結合銷售，就是所謂新零售。沃爾瑪作為世界性的連鎖企業，以營業額計算的話，也是全球最大的公司，他主要涉足於零售業，但是長期以來，對沃爾瑪產生巨大威脅的企業，不是家樂福，不是好市多。而是我們所熟知的互聯網公司——亞馬遜，電子商務對沃爾瑪產生了巨大的沖擊。而沃爾瑪也開始布局線上購物領域，以沃爾瑪中國為例，沃爾瑪在京東上線了沃爾瑪旗艦店，山姆會員店等等，同時沃爾瑪戰略投資達達-京東到家，構建同城配送物流，實現了線上線下+現代物流的體系，正是新零售的未來形態。在過去的很長一段時間當中，大家都認為電子商務會是未來的趨勢，線下實體店將會死亡。但是近些年，電子商務的發展形勢趨近平緩，已經到了瓶頸期，線上購物終究還是缺少了一分線下購物的體驗感。電商巨頭紛紛轉戰線下，而實體行業也都開始觸網，這似乎就是馬雲所說的新零售的雛形了。
當然了，新零售不是簡單的線上加線下加物流，還涉及一些全渠道、大數據、人工智慧、物聯網等等的概念，但是簡單的理解的話，就這么理解也可以。

F. 新零售如何盈利，有什麼操作技巧

策略一，轉型為體驗店。傳統零售店最大的優勢就是可以體驗，例如百貨公司可以轉型為吃喝玩樂的綜合服務中心，強化各種網路無法完成的體驗與獨特性。諸如兒童樂園、運動中心、電影院、健身房、海洋館、餐飲、教育、美容等，都是網上商店無法完成的服務。近年來新開設了許多購物中心，也都是依照以上概念所發展，而許多傳統百貨公司也開始重組營業內容，大幅提高餐飲與服務的比例。
策略二，整合通路，以全通路銷售。所謂全通路是指企業整合所有可以銷售與服務的通路或媒體，定位自己為全通路商，積極統合門店、網站、APP、社交媒體等，以數據為中心，滿足顧客需要，而不只是認定自己為開百貨、量販店或便利店的。例如美國梅西百貨把門店當作展示點，改變以零售店以及商品為中心的思維與組織，轉成為以顧客為中心，在線線下統整之跨通路服務系統，直接對應每個末端用戶，累積與活化零售數據。
策略三，引入電商概念，打造新零售。把自己當作電商，重新打造以全球為市場的新形態數字零售店；或是與現有的網路公司合作，網上網下相互支持，提供如在線購物，店內取貨，或是店內購買，送貨到家的服務。網路品牌可進駐實體店，實體店品牌入駐網路旗艦店。例如蘇寧電器改名蘇寧雲商，除了創立蘇寧易購網站外，也與阿里巴巴合作，嘗試許多新零售的模式。蘇寧易購除了有單獨的官網外，也進駐了天貓商城，采商品在線線下同價，也打通了在線線下的數據與銷售，做更好的供應鏈管理與客戶服務。
策略四，提高獨家產品的比例。零售店最大的弱點就是沒有獨特的商品，大部分的產品與競爭者類似，因為都是其他品牌提供的產品。尤其是百貨公司，大多是以商業地產模式經營，各家品牌差異不大。零售商擺脫競爭壓力，可以採用自有品牌、自行采購商品、其他品牌進駐等三種方法混合經營。美國好市多近年來快速崛起，其中一個很重要的因素就是產品的獨特性，包含自有品牌Kirkland與高比例獨家進口的商品。產品的差異化以及獨立采購帶來的成本優勢，讓好市多的特色突出，在競爭中脫穎而出。

G. 我想做新零售該如何做呢

新零售該的做法：了解推廣方式、了解銷售管理、會員營銷、了解供應鏈協同、了解新零售購物場景

1、了解推廣方式：多樣化推廣方式，實現多重引流。連接顧客：應該用移動端豐富的營銷功能，與顧客建立強關系；招募專職導購和兼職導購，發揮自身優勢發展顧客；依託顧客、粉絲進行社交傳播和優惠裂變，形成引流；線上跨品牌商家進行聯盟營銷，滲透目標客群。

2、了解銷售管理：科學有效的銷售管理體系，提高銷售效益。導購業績實時更新，便於對導購進行激勵管理；直營店、加盟店、合作店各自獨立店面，方便各門店獨立管控；以多樣化的促銷活動為門店吸引人流、增加銷量；針對特定商品設置優惠拼團價，吸引顧客，打造爆款。

3、會員營銷：多樣化的會員營銷玩法，提升顧客粘性。設置不同會員等級，進行層級服務營銷互動；多元化積分設置規則，提高活躍度，增強粘性；通過優惠卡券發放，聚集人氣，促進銷售；設置不同會員標簽，進行會員分類，進行精準營銷。

4、了解供應鏈協同：依託系統協同助力商家去庫存，增加周轉率。依託觸屏系統，實現小店變大店，打通店-總倉庫存；依託POS系統，實現門店與門店之間的調撥；依託ERP、POS、APP實現線上訂單線下取貨；依託ERP、POS、APP實現線下訂單線上發貨。

5、了解新零售購物場景：店鋪現貨購；獨立APP購；H5頁面購；獨立商城購；店中店觸屏購；樣品卡片購；小程序購。

H. 新零售該怎麼做

新零售具體的購物復流程是制：
第一步：進店,用戶打開智能手機，通過微信或支付寶掃碼後台認證是否有許可權,有許可權的話自動打開門鎖(或售貨櫃門鎖)，用戶可以開門進無人售貨店進行購物(或拿取智能售貨櫃中商品)。
第二步：選貨，這里就不多說了，選貨過程跟普通超市或普通售貨櫃沒啥區別。
第三步：支付，購物結束，用戶須排隊一個一個經過一道裝有超高頻讀寫器YXUK5的結算通道，結算通道一次只允許一個人進入，在結算走廊盡頭會有屏幕顯示此次的購物數量以及金額等信息並完成結算扣費，顧客到打包區裝購物袋離店(售貨櫃的方式是拿取商品後關上櫃門觸摸屏即顯示購買商品信息以及自動結算)。整個新零售購物流程結束。
至於怎麼做, 首先要有硬體軟體團隊來開發.

I. 新零售應該怎麼做

做新零售必須要從模式、系統以及運營、供應鏈板塊來開始切入。

1、模式

商家是需要考慮應該架構怎樣的商業模式，並且要結合自身的特點來進行改造。可以把商品、服務搬家到線上，從而可以實現線上線下一體化的融合，使消費者更加容易的獲得。

2、系統

必須需要一套成熟的新零售系統，來為自己的轉型保駕護航。

3、運營

可以依託新型多樣化的推廣方式，實現多重的引流。在通過移動端豐富的營銷功能，與客戶建立良好的關系。

4、供應鏈

可以依託系統協同助力商家去庫存，來增加周轉率。

(9)新零售後如何服務擴展閱讀：

新零售門店的優勢

新零售門店優勢一：體驗提升，數字化是核心

單純從消費者的角度看來，新零售門店帶來的新體驗是讓他們走出家門的主要原因：這些新奇的體驗大多來自種種智能硬體和技術。

比如：人臉識別、智能大屏營銷、掃碼購等。通過人臉識別為商品配置類似於身份證的ID，通過智能大屏進行產品介紹、推薦搭配等等。藉助數字技術，提升零售整體運營效率，減少流通損耗的關鍵點，也成為門店客流量的來源之一。

新零售門店優勢二：數字化的運營管理

數字化的運營管理，避免手工操作的疏忽而造成的錯誤：商品的檔案管理、銷售數據的分析；配送管理，連鎖調撥、自動配送；考核管理、會員檔案、會員分析、會員報表；以及消費支付等，全業務數據的共融互通，實現全流程數據管理。同時，由手工低效變成數據化高效處理，提高門店效率，有效組織運營。