『壹』 怎麼樣做好售後服務管理
之前回答過類似的問題，都是有些籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面迴向公眾用戶的制答造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
『貳』 售後服務怎麼樣
售後服務一開始感覺還是可以的
後來時間長了出現問題就不保修了
都是為了利益我們也沒辦法
『叄』 怎樣做好客服工作聊天
做好客服工作幾個注意點。 第一，真心無價，我們一定要抱有一顆真誠的心 真心對待每一位客戶，只有真心才能換來真心。你真誠的對待別人，別人才會表示出自己的真誠。其實 說要底還是一個誠信的問題，「人無信，無以立天下」，做人是這樣，做生意更是如此，在一個虛擬的網路 上做生意「誠信」就更顯得至關重要了。有了真誠，我們的生意才能夠做大做強，才能夠做的長久。所以對 每一位客戶， 每一個買家都要以「真心」相對， 這是做客服一個起碼的要求。 還記得一名人說過的一句話， 「你 可以在某個時間欺騙所有的人，你也可以在所有的時間欺騙某個人，但是你不可能在所有的時間欺騙所有 的人」。 第二，擺正心態，端正我們做客服的態度 心態決定了我們的所說的話，我們所產生的行為，我們對別人的態度，我們所做的決定。換句話說，心 態決定一切。所以，在我們做客服的時候，心態尤為重要，你抱著什麼樣的心態去服務於買家，就幾乎能 決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如果你是抱著 一個積極的態度去為買家服務的，那麼他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情， 進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才願意購買我們的產品，才有可能再來光 臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至答非所問，那麼結果就可想而知了。 要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友吧。 第三，用「心」服務，善於傾聽 這里說的用「心」，就是要求我們的客服要多思考，多分析，一筆成功的交易之所以會成功主要原因就在 於你不但滿足了客戶的需求，你還解決了買家的顧慮或者說疑慮。因此，我們在與買家的聊天過程中，就 要學會從買家的話語中去挖掘潛在的信息，主要包括買家的需求和買家對購買我們產品的顧慮以及影響其 購買的決定性因素等信息，通過這些分析，我們就會清楚買家到底要的是什麼，買家擔心的是什麼，把握 住了促成這位買家成交的決定性因素，這樣我們有針對性的來介紹我們的產品以解決其需求，介紹我們的 售後服務以解決其擔心的問題，抓住買家購買的決定性因素來促成成交，這筆交易就很輕松的做成了。說 的這些可能大家會覺得太麻煩，不好操作，其實只要我們真正用心去做了，做到這些並不難，這樣做一段 時間就會自然而然的成為一種條件反射，一種本能，這個時候你就真正的提高了一個層次。已經區別於一 般的客服了。 第四，換位思考，將心比心 在服務於買家的時候這點也很重要，無論是在售前，售中，售後都要注意經常去站在買家的角度去思考 一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我 選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售後服務不到位等等情況。在做客服的過程中， 售後問題是在所難免，並且都無法迴避的問題，一單碰到了一個問題單的客戶，我們更要「換位思考，將心 比心」去服務於他，比如說買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而不是要跟 其針鋒相對， 非要分出了對錯來， 換個角度想想如是我們碰到這樣的問題， 我們是不是很有可能也會這樣？ 這樣想一想我們的心情就會平靜下來，我們就會更理解我們的買家朋友，「將心比心」更多的是用到對售後 問題的解決上，如果我們是買家，遇到這樣的問題，我們希望怎麼解決比較滿意，怎麼樣解決我們會下次 還來這里購物進而成為常客。 第五，表達心情的元素，表情符號不可少 其實大家也都應該感覺到了， 語言的功能有時候真的很有限的， 比如， 「難於言表」， 「只可意會不可言傳」 等等這些詞正說明了語言文字的局限性。因此，旺旺設置的這些表情可是十分有用的噢，比如，你平淡的 來一句，「親！這件衣服很適合你的」，就不如這樣，「親！您真有眼光，這是我們的新款，很適合您的噢」 順便帶一個加油的表情，效果自然就會很不一樣。多用表情的好處。它可以成為我們溝通中的潤滑劑，也 可以拉近買家與賣家之前的距離，不用多說大家用來自然就體會的到啦。借用一句話，「經歷過的人無法形 容，沒有經歷過的人無法理解」。 第六，常懷一顆平常心 客服整天都要面對各種各樣的買家，在溝通中肯定也會遇到這樣那樣的「煩心事」，甚至令你很氣憤的事 情，其實這些都是在所難免的，每當此時，請各位買家「常懷一顆平常心」，不要拿別人的錯誤來懲罰自己， 只要做到，「有勇氣去改變你能改變的，有胸懷去接受你不能改變的」。 客服是店鋪推廣營銷的橋梁，沒有你們這個橋梁，所有的推廣營銷也只能是前功盡棄，店鋪的業績更是 無從談起。所以，客服也起到很關鍵的一個作用。
『肆』 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢
同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！
『伍』 做售後服務怎麼樣啊為什麼我感覺好累啊
這個工作的性質就是如此，自我調整好情緒，千萬不要因為任何事情都急，那樣對健康不利！
『陸』 怎麼樣去做好售後
售後復服務其實重要的是制 心態 好. 要有一個平常,寬容之心.客戶溝通是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點. 千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒.首先咱們自己要有高素質,有的客戶是很刁蠻,我們可以自己做好,不讓客戶抓我們把柄拿來說事兒.由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了
我做過計算機服務,其實簡要來說可以用米盧那句話:態度決定一切.
『柒』 怎麼樣看待售後服務
耐用消費品包括家用電器、電腦、汽車、醫療保健器械；大型工程裝置如冶金裝置、化工裝置全都要有售後服務的支持。 消費者保護法就有生產企業必須要有出售產品的售後服務條款規定。 售後服務是使用戶對於本企業產品得以正常使用的一個必不可少的營銷過程。 售後服務是整個銷售活動的一部分，如果沒有售後服務，整個銷售經營過程就是不完整的。 售後服務包括後續使用維修和更換、後續操作方法指導、系統後續升級、後續技術咨詢等。 以下為一般性、具體性的參閱： 據國家統計局發布2011年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2011年末我國民用汽車保有量達到10578萬輛(包括三輪汽車和低速貨車1228萬輛)，比上年末增長16.4%，其中私人汽車保有量7872萬輛，增長20.4%，其中私人轎車保有量4322萬輛，增長25.5%。由於2011年國產轎車銷售增幅僅在7%左右，但私人轎車保有量增幅卻超過25%，由此可見2011年轎車銷售絕大多數皆為私人購買。 國家統計局統計公報還顯示，2011年我國生產汽車1841.6萬輛，同比上年增長0.8%。該數字與年初中國汽車工業協會公布的數據略有出入。據中汽協會統計，2011年，國內汽車生產1841.89萬輛，同比增長0.84%。根據國家統計局公報，2011年我國出口汽車(包括整套散件)82萬輛，同比增長52.2%，出口金額99億美元，同比增長60.5%。該統計數字也與年初中汽協會公布的略有差異。中汽協會統計數據為，2011年我國汽車整車累計出口81.43萬輛，同比增長49.5%。 而此前，公安部交管局也發布了我國機動車(含汽車和摩托車)保有量相關情況。公安部交管局有關資料顯示，2011年中國「機動化」浪潮繼續推進。截至2011年底，全國機動車保有量為2.25億輛，其中汽車1.06億輛，全國機動車領駕駛證人員達2.36億人。 機動車駕駛人數量超2.3億 公安部數據還顯示，近五年我國駕駛人數量年均增加1986萬人，2011年全年增加2269萬人。目前，機動車駕駛人數量超過2.3億，其中，駕齡不滿1年的新駕駛人所佔比率達到11.09%。女性駕駛人佔18.96%，比2011年提高了1.37個百分點。廣東、山東等7省駕駛人數量超過1000萬人，廣東省駕駛人數量超過2000萬人，居全國第一。 隨著國民消費水平的增長，專家預測汽車市場在未來10年內，售後市場必然也有廣闊的前景，售後維修成了核心領域。汽車修理工的職位失業率比較低，在職業空缺率中，在過去5年內有直線增長，未來5年仍會顯示出直線向上的趨勢，同時，汽車銷售顧問的需求量超大，入行門檻相對降低。而未來國內二手車評估師的需求量也將達到10萬人以上。 一些附近的車主在店裡洗車時，很多人會提出要求說可否給玻璃換張貼膜，或買個新坐墊，而且不時有人要求洗完車後再給車拋光打蠟。不少車主很狂熱，買了新車後就馬上要給汽車進行改裝、彩繪，然後才會開上路，如果不這樣，他們會覺得丟臉。 現在的汽車美容師基本上是口手相傳而進入這一職業領域的，只有中專學歷的趙燕和阿文一樣，他們只懂得簡單的沖洗等，既不能真正理解汽車美容的內在要求，也無法同車主進行溝通。 職場心經： 只要肯學習並有一顆愛美的心，你就是一塊玉石，終有一天能打磨得發光發亮。 熱門職位： 汽車修理工、銷售顧問、汽車美容師、汽車研發、汽車設計、二手車評估師、汽車質量工程師。 從汽車消費市場來看，售後市場必然也有廣闊的前景，售後維修也霸佔了核心。汽車修理工的職位失業率較低，職業空缺率中，在過去5年內有直線增長，未來5年仍會顯示出直線向上的趨勢。同時，汽車銷售顧問的需求量超大，入行門檻相對降低。而未來國內二手車評估師的需求量也將達到10萬人以上。 同時，由於汽車是一種耐用商品，當銷售相對飽和後，後期的保養變得更為持久和重要。汽車的美容與裝飾行業前景也就異常廣闊。 據業內人士透露，一名優秀的汽車美容技師的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想給人打工，當具備優秀汽車美容技師應有的素質和技能後，即可開始令人羨慕的創業生涯。
『捌』 怎麼樣做好售後服務
第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制