⑴ 鞋子售後處理
找投訴電話
⑵ 如果鞋子開膠了怎麼解決這個售後
如果鞋子開膠的話,可以聯系客服或者商家選擇退貨,或者是換貨
⑶ 鞋類售後客服。應該要怎麼做好請多指教。
和其他售後客服要有同樣的服務態度就好,主要是態度端正。祝您生意興隆。 查看更多答案>>
⑷ 如何更好的處理鞋子的售後呢
不可以!只能鍛煉自己的修為,為了能更好的做好工作,賺取更多的······因為我已經從中獲利不少,很多當初看來氣勢洶洶的顧客,現在反而成為了朋友,成為了鐵桿客戶。下面為你分享一下,希望能平復一些你的情緒,或許我們應該知道我們的終極目的讓我們必須這么做。做生意不僅要創造顧客,更要留住顧客。聽顧客訴抱怨,絕不是一件樂事,有時還會覺得羅嗦、討厭。因此,經常有導購員視抱怨為麻煩,或充耳不聞,或只是做適度道歉來處理抱怨。而專賣店也將顧客的抱怨想得極為簡單,或置之不理,或馬馬虎虎地處理,以至於終為顧客所棄而不知。其實,抱怨是極為珍貴的顧客心聲,導購員對顧客的抱怨不應一味地敷衍、逃避或搪塞,應從正面去解決,以求得顧客的依賴。今天的顧客,到專賣店購買的是多層次的需要,而不僅僅是有形的商品本身。顧客不僅希望能買到稱心如意的商品,更希望得到接待人員的關懷與尊重。能否留住顧客,在很大程度上取決於顧客對商品品質、導購員的服務態度、售中服務態度、售後服務及時兌現等等的期望是否實現,其中關鍵的一環,在於導購員如何對待、如何處理顧客的抱怨。一、顧客投訴的主要六大原因:1、店員口頭承諾大於實際行動。2、產品品質或服務水準讓顧客不能接受。3、顧客要求多種選擇,包括服務、顏色、尺寸等,而店員不能提供。4、顧客感到被忽視或忽略。5、服務態度令顧客感到不滿。6、店員取錯貨品或在錯誤時間騷擾顧客。二、顧客在投訴時想得到什麼1、希望受到認真的對待。2、希望有人聆聽。3、希望立即見到行動(立即解決問題,或能感覺到商家對問題的處理有緊迫感)。4、希望獲得補償。5、希望得到受感激的態度。三、接受投訴的六大要素1、建立良好的關系。2、要耐心聆聽顧客所述事項,不要與其爭辯。3、分析出顧客投訴產生的原因,確定投訴者的要求。4、要了解並表明(達)公司的立場。5、能夠盡量滿足顧客的要求。6、提供後續資源,迅速解決售後的服務問題。四、妥當處理投訴的重要性1、尋找新顧客所需的成本比留住老顧客多出四倍以上;2、顧客會再來光顧,並與他(她)的親朋好友分享經歷;3、一個顧客投訴不等於只使一個顧客不滿,會使更多的顧客不滿;4、公司可從顧客的投訴中改進產品品質和服務質量;5、吸納更多的顧客等於積累更多的收入;6、妥當的處理可節省更多的時間;7、培養我們長期而忠誠的顧客群體。五、投訴未得到正確處理的後果1、顧客本身所想① 心中產生不良印象;② 一次性購買或不再購買;③ 不再向分階段推薦;④ 大肆進行負面宣傳。2、對專賣店造成的影響① 專賣店的信譽下降;② 專賣店的發展受到限制;③ 專賣店的生存受到威脅;④ 競爭對手獲勝。六、有效處理投訴的原則1、樹立「顧客永遠是對的」的觀念;2、剋制自己,避免感情用事;3、牢記自己代表的是專賣店的形象;4、迅速;5、誠意;6、說明事件的原由。七、投訴處理過程中的「禁句」「這種問題連3歲小孩都懂」 「不可能,絕不可能發生這種事兒」「這種問題不關我的事,請去問生產廠家,我只負責賣貨」「嗯……,這個問題我不大清楚」 「我絕對沒有說過那種話」「不會」「沒辦法」「不行」 「這是本店的規定」「改天我再和你聯系」「別人穿得挺好的呀」「我們沒發現這個毛病呀」 「先生聽我解釋」「我們一直都是這么買的」 「你也有不對的地方」 「你怎麼這么講話」「愛告哪兒就告哪兒」 「這事沒法兒辦」 「你去找消協吧,這是他們的電話。」以上是解決顧客抱怨應該避免使用的「禁句」,因為這些話語容易在有意或無意中剌傷顧客的心,從而產生抱怨,所以,導購員必須嚴禁使用。相反,在接受顧客的抱怨時,必須要從顧客的角度說話,在抱怨處理中,有時候一句體貼、溫暖的話語,往往能起到化干戈為玉帛的作用。顧客的投訴,是一種較危險的消極因素。如果處理不當,就會影響專賣店的信譽。有句話說的好:十天的廣告宣傳也抵不上顧客的一句抱怨。
⑸ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決
淘寶客服很重要,不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象,可以提高成交率,對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答,可以給到客戶更好的建議,這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。
售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率,那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服,遇到這些問題到底要怎麼解決。
1、各種奇葩客戶都可能會碰到,那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢?
一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題,那麼你就下次學乖一些,換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤,讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題,就要主動承擔責任,不要推諉。為了避免這種情況發生,在產品發出前都建議先檢查之後再發出,這樣確保客戶的感受度更好。
2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前,就說把產品寄回需要買家承擔運費。
這種比較常見,一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候,淘寶客服立馬就會回復,好的,運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費,這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨,你可以回一個好的親,如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔,但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題,那麼這個時候可以讓客戶拍照取證,如果確實是,那麼就要主動為客戶承擔運費。
3、你這商品我懷疑不是正品,你要給我賠償,不然我就去投訴。
對於這種你首先要強調產品一定是正品,當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說:親,對於您懷疑我們正品的問題,我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品,我們全額退款,包包直接送您再加另外賠償,接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應證明,謝謝!
對於售後問題的處理,淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認,不要推卸,不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好,給客戶留下一個好印象,那麼老客戶的回購率會大大增加。
⑹ 買家簽收20天了 說鞋子脫膠 申請售後怎麼辦
交易成功。支付寶把錢打入賣家賬戶。
買家在商品使用過程中發現這樣那樣問回題「申請售後」
賣家必答須為出售的商品提供售後服務:退貨、換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。
除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為買家提供售後服務的,
會再次為買家開啟「申請售後」通道
提醒:收到商品不等於確認收貨。買家是10天倒計時放款的,那麼,「申請售後」通道還在。
哪怕維權通道關閉,屬於三包產品的淘寶客服還可以再次開啟「申請售後」通道。
換貨或者維修,維修不滿意就退款給賣家。產生的來回運費賣家承擔。
所以,務必提供好的產品,好的品牌,好的服務。店鋪才會生意興隆,財源滾滾。
⑺ 關於售後的處理方式
你自己都說掉水裡了,電子產品本來就是這樣,你所說的維修點就是那種街邊的維專修店吧,哈哈,那種地方屬的話你也信?進水的手機我也見過,一般的都是開不了機或者進不去系統。你把手機給我我也能給你弄開機,工廠給你把手機打開,主板有腐蝕的話肯定是給你清理過了,而且過了這么長時間清理過後能看的出來?真搞笑,你的手機是整個掉進水了還是就那個電源鍵碰了一下水,應該不會只是電源鍵碰了一下水吧。靠維修費來賺錢?1000多的價格傻逼會修啊。進水了,開不了機說是維修給你弄壞的,看樣子你還真搞笑
⑻ 淘寶店鞋子售後一般怎麼處理辦法
建議不要網上售後啦,讓你發回去,運費自己付的,很麻煩的哦
⑼ 鞋子的售後服務要怎麼做
非人為損壞,質量問題十五天包換(斷跟、斷底,無故局部變形),三個月內免回費保修(換跟或掉跟,脫答膠、配貼飾物);店內配個擴鞋器,幫客戶(假如客戶一邊的腳較大一點的話可以這樣做!:) 擴一下(大概半個碼是沒有問題的,不過這樣鞋子會略變形),穿後很舒服的!增添售後服務!
一般不退的!
⑽ 我在淘寶賣了一雙鞋子 一個多月了 買家還來申請售後 我怎麼處理
確認收貨抄>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。
除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的,
會再次為你開啟「申請售後」通道
顯然,買家的商品屬於三包的,客服為買家開啟「申請售後」通道
賣家履行義務,維修
提供退貨地址
買家需按退貨地址把貨退回給賣家
賣家簽收後送廠家維修
維修好了再發貨給買家