汽車售後上門拜訪活動有哪些不足點如何改善

⑴ 汽車上門保養有哪些好處

上門保養主要是為了節省客戶的一些時間，比如說一些偏遠的地區，或者是客戶比較忙等等，可以避免在店裡等待，對於一些比較忙的客戶來說，這種上門服務的確是比較好，但是他只能做一些簡單的保養

⑵ 自己在管理方面的不足及如何改善

請對照改進--------------
如何改進自己的不足和缺點：
缺點一：情緒控制不到位，遇到事情有時容易急躁或沖動；
改進措施：
1、 在工作中、生活中，逐步控制自己的脾氣，做到冷靜、冷靜、再冷靜；
2、 在工作中、生活中，逐步培養自己的耐心，認真傾聽，了解事實真相後再做判斷；
3、 在急躁或沖動時，不做任何決定，謹記「沖動時魔鬼」的道理；
4、 從身邊小事開始鍛煉自己，逐步做到處事不驚、不慌、不亂、不沖動；
5、 定期總結和反省自己「情緒控制能力」；
缺點二：工作上有時有拖拉現象，有時候以思考不周為由導致部分事情實施和執行時間推後和
延遲；
改進措施：
1、 在制定計劃時，思考周全，制定詳細的時間進度表，嚴格按計劃執行；
2、 不斷說服自我，突破心理障礙，養成及時行動的習慣；
3、 在遵循「行動有方案」的前提下，養成在行動中完善方案的習慣，在時間與計劃的完
美性之間做好平衡；
4、 牢記「時間價值」，定期總結和反省自己「工作實效性」；
缺點三：做事不夠細心，對細節的把控和謹慎程度不夠，考慮問題不夠全面； 改進措施：
1、 進一步培養自己的責任意識，重視小事和細節；
2、 逐步培養自己的耐心，認真對待每一件事情和每一個細節；
3、 牢記「細節決定成敗」的訓言，從小事和細節上加強對自身的要求；
4、遇事多換位思考，多角度思考後再制定方案；
缺點四：在管理上，對上司的否定不願爭執； 改進措施：
1、 相信「真理越辯越明」的道理，突破自我心理障礙，勇於面對上司；
2、 當對上司的想法有異議時，勇於提出和直接表達自己對上司觀點的看法；
3、 當自己的方案或想法被上司否決時，勇於表達自己真實的想法，不懼怕爭論和沖突；
缺點五：對自身形象關注不夠，有時隨意嘻嘻哈哈； 改進措施：
1、 對自身的言行舉止制定一定的標准要求，嚴格對照去做；
2、 牢記自己的三重身份該具有的形象，時刻注意自己的言行舉止，不隨意而為；
3、 將工作與生活分開，在工作中，嚴格按照工作和職業人的標准要求自己，注意自身修
養的提高和正能量的發揮；
缺點六：有時婦人之仁，在執行制度時有放鬆現象； 改進措施：
1、 制定製度時，考慮周全，從實際出發，按照科學的方法和依據制定符合實際的標准；
2、 執行制度時，做到一視同仁和鐵面無私；
3、實施和執行制度的過程中，及時發現問題並組織修正和完善；
缺點七：對下屬工作跟蹤督導不到位； 改進措施：
1、 重視下屬周、月工作計劃和總結，定期督導和跟進；
2、 定期培訓下屬，注重下屬培養，提升下屬思想境界和專業技能；
3、 隨時關注下屬工作狀態，了解下屬工作進度及工作中的疑難之處，及時給與指導和
協助；
4、 注意其他部門或人員反饋給自己的關於本部門員工的任何信息，找到問題後，有計
劃的改進和跟進；
5、 用心對待每一位下屬，和下屬之間做到無縫對接，及時化解下屬工作壓力；
缺點八：親和力不太強、凝聚團隊能力有點弱、策劃能力有點弱； 改進措施：
1、 進一步加強自身修養，主動接觸和了解員工，提升自身親和力；
2、 加強學習，努力提高自身的專業技能和管理水平；
3、 多傾聽和吸納他人意見，藉助他人的長處來彌補自己的不足；
4、 多總結和反思自己，逐步提升自己的各項技能；

⑶ 汽車4S店如何提升客流量

4S店的門店行銷是近幾年以來，由汽車行業自身發展而帶動起來的全新傳播主體形態，以個人觀察與研究來看，其相對有效的市場傳播與行銷協作方式，以以下幾種較為實際有效（個人觀點，僅供參考）：
1－基於地域性網路的廣告投放；
2－基於品牌自身的網路知識分享；
3－售點現場的視覺吸引布置與促銷員推廣；
4－基於本地化同業群體活動的推廣；
5－基於CRM平台的持續性關聯行銷推廣與人際網路體系的傳播。
很多4S店其實在市場推廣方面，是做過比較多工作的，諸如本地小規模廣告投放、本地化購車推廣活動參與等，但比較可惜的是在這些推廣工作中，所獲取的潛在顧客數據被用於了持續廣告宣傳利用，以致於過多的潛在顧客形成了無意識的流失，相對而言在顧客關系的深度挖掘上反顯無力。
對於本貼問題中所提出的低成本快速提升客流之需求，我的建議如下（當然，前提需說明，快速是一個相對概念，任何市場行為都無法立竿見影，低成本投入的前提也就在某種意義，確立了時間成本的擴大）：
1－ 充分梳理前期的各類市場推廣中所獲取的潛客數據，進行相對細致而有效的分類，並以細小類別群為基礎，尋找到與潛客之間的利益關系（非單一化經濟利益，亦可以是情感利益、相對價值利益等）後，採取分類潛客的分類溝通，透過諸如簡訊平台、郵件、信函、小規模交流會等形式，提升潛客與門店之間的信任度，使這些潛客成為你的「種子顧客」，再加以適當的小利益性驅動，展開「種子孵化活動」，使其產生量級上的裂變，進而全面提升門店自身的有效銷售線索累積，提升整體銷售力；
2－吸引隨機性人流量的方法，既然貴店在整條街上的位置不佔優勢，那就在服務上來補償，可以考濾為那些到這條街購車的消費者，提供諸如免費休息、免費茶水、免費補胎打氣、免費叫車等，這個方法要特別注意對計程車司機的推廣，雖然計程車司機不是你的最終消費者，但他們為購車人所提供的口碑與建議，對於新購車人而言卻是非常重要的，在成本投入有限的前提下，建立影響者傳播與行銷支持，就顯得猶為重要了。

上述回復，僅以個人之經驗為之分享，供您參考，謝謝。

⑷ 如何做好上門推銷細節

上門推銷的技巧和策略。
我們認為尤其應注意以下幾方面：
一戒盲目推銷
任何商品和服務都有其特定的需求對象和需求時間。推銷員選准推銷對象，把握好推銷時機是推銷成功關鍵。有些推銷員整天忙忙碌碌，路沒少跑，話沒少說，而收效甚微，原因主要在於，他們沒有選擇好一個明確的推銷目標。
不同年齡、不同職業、不同收入的顧客，對商品的需求各有不同。推銷員在推銷之前，應針對自己的商品進行調查研究，選准市場，確定對象，有的放矢。
有些商品根據其功效很容易確定推銷對象，而有些商品使用者與購買者往往不一致，這就需要推銷員認真分析，准確判斷，分清推銷對象，誰是老闆，誰有決定購買權，誰對購貨有影響力。
二戒粗魯無禮
上門推銷要給顧客留下良好的第一印象，就必須注意禮節禮貌。首先應穿戴整潔，注意個人衛生，無論是服裝的款式還是色彩的搭配都要大方、協調。如果穿的花里胡哨，就繪人一種輕浮感;油漬斑斑、不修邊幅，則給人一種不信任的感覺。有一位推銷員戴著墨鏡，穿著花格襯衣，滿嘴酒氣的到一宿舍樓推銷，結果被人誤認為是「小流氓」而趕了出來。
其次，進門之前應按門鈴或輕輕扣門，得到允許後方可入內。有的推銷員帶著滿身的征塵，強行入室，自然會引起顧客反感。再次，得體的稱謂，禮貌的問候會縮短與顧客的心理距離。有一位年輕的女推銷員，每當她出現在顧客面前，總是面帶微笑，熱情地向顧客打招呼，很快就贏得了顧客的好感。
三戒誇大其詞
向顧客介紹商品應實事求是。漫無邊際，把你的商品說得完美無缺，顧客未必信任你;相反適當找出一點商品缺點，反而能取得顧客的信任。如有一推銷員向顧客推銷一種保健飲料，說它「世界首創，包治百病」，這番宣傳使顧客對這種商品的功效更加懷疑。
實踐證明，要使顧客對你推銷的產品發生興趣，就必須使他們確認商品的質量，並認識到，購買了你的商品之後，會得到哪些好處。在介紹商品的同時應對商品進行演示，並舉出一些有足夠說服力的證據。如一個推銷油污清洗劑的推銷員，每到一個推銷點，他總是將推銷的現場設在廚房，通過對廚房油污清洗效果的對比，讓顧客心悅誠服，買下他的產品。
四戒不懂裝懂
推銷員對所推銷的商品應有一個比較全面的了解，只有這樣才能回答顧客提出的各種疑問，並解決顧客在商品使用中所出現的問題。但我們也必須承認，對所有的知識不可能樣樣精通。如果遇到不甚了解的問題，決不能用「大概」、「可能」、「也許」、「差不多」這樣的話來搪塞顧客。或故弄玄虛，買關子。應實事求是向顧客解釋，如果遇到的顧客是這方面的專家，應虛心向他們學習，以豐富自己的知識。
不懂裝懂，不但坑害顧客，也不利於自己業務活動的順利開展。如一位顧客向推銷員咨詢不同皮膚適用何種化妝品時，這位業務不精的推銷員唯恐顧客看不起自己，亂侃一通的結果：使這位顧客差一點毀容而訴諸法律。
五戒強行推銷
推銷應建立在尊重顧客、雙方自願的基出上。一些推銷員為了提高自己的推銷額，不替顧客著想，而是採取軟磨硬泡，甚至欺騙的方法強行推銷。這樣做，不但違反了商業道德，損害了顧客的利益，而且也會作繭自縛，損害了推銷者本身的利益。
有一位推銷員很善於在熟人、朋友之間推銷商品，在他苦口婆心的勸導、百折不撓的拜訪下，許多人礙於情面，買回了—些本不想買，買了也沒什麼用處的商品。然而，當他一而再，再而三故伎重演時，熟人、朋友都開始迴避他，他不僅失去了——批顧客，也失去了朋友的友情和信任。
六戒一錘子買賣
推銷員要提高自己的推銷業績，不僅要通過不懈的努力來擴大自己的銷售市場，建立起新的銷售網路，還要加強和鞏固已有的推銷點，使一般的顧客成為熟人，進而成為朋友。上門推銷不可能一次成功，經常走訪你的老顧客，進行感情上的聯絡與溝通，他們就可能成為你下次的主顧，同時還會向他的朋友介紹你，幫你挖掘出新的顧客。對購買了你商品的顧客，實行定期跟蹤調查，提供售後服務，會使他成為你忠實而長久的顧客。

⑸ 汽車行業開拓和維護老客戶有哪些方法

一：參加汽車展會等活動開拓新客戶，展廳，巡展，各種廣告等版
二：可以做一些促銷活動等活權動，通過簡訊群發給客戶通知客戶參加促銷活動，贈送小禮品等。這個開拓客戶和維護老客戶都可以用到
二：各種優惠活動簡訊通知客戶，節假日簡訊群發問候，維護新老客戶，增加老客戶轉介紹

三：有空不定期上門拜訪，進一步交流，增進感情

四：培養忠誠客戶，轉介紹客戶給紅包，介紹費

⑹ 馬上要上門去拜訪准岳父了，心裡沒底怎麼辦

最好是問女友帶什麼禮品，最合適，也容易套老人歡心。 至於去她家版，誠實，禮貌，就好權，但是誠實……有些話，避諱的話和話題不能說和討論，最重的一點是浮誇的事不要說，更不要承諾做不到的事。
到她家以後，眼裡只有岳父和岳母，看著老人說話和回答問題……當她不存在，更不能拋媚眼😉，顯得浮誇輕浮，眼裡沒有老人。

⑺ ,銷售顧問如果成功預 約到上門拜訪客戶,則有哪些注意事項

1、做好拜訪前准來備，例如：資料、源著裝、行車路線、說辭；

2、出發前電話再次確認，並告知客戶大概什麼時候到；

3、見到客戶後，先寒暄、誇贊，例如：辦公室真氣派啊；

4、了解客戶需求，詢問當下客戶的需求；

5、講述產品，將提前准備好的產品資料為客戶進行講解；

6、促進行動，促使客戶採取行動，例如簽訂協議。

⑻ 我是一名廣告策劃活動項目代表 最近想要去直面拜訪一些汽車4s店 主要是要做活動的 求直面拜訪的技巧

第一、你要了解人家的需求，如果他不知道啥需求，你就要設計他的需求！

第二回、你就要告訴人答家你能讓人家達到什麼樣的效果（活動的經濟收益效果、無形的品牌企業形象等效果）

第三、告訴人家你要怎麼做，最好是能用數據說明你這樣做是絕對OK的

⑼ 如何寫4S店售後的改善與計劃

如何寫4S店售後的改善與計劃
1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋，4s店售後工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附後），並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附後），並歸檔保存。

（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業務主管負責監督檢查售後服務工作；並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；並存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。

計劃二：汽車4s店售後工作計劃

一.售後總體目標。

「優化管理，穩步發展。」

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，「工欲善其事必先利其器」，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務於公司的管理和運營目標。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。

（二）加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標准，高要去，用行為去改變售後服務方式，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關繫到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站「6s」的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。

二.售後經營發展目標。

1.人員定編。

2.產值計劃

（一）營業指標。

1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬。

2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3.基盤客戶數1500人。

4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台。

5.車輛返修率低於2%。

6.開展風行汽車講堂不少於四次。

7.保修索賠通過率不小於95%。

8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。

9.年度純正配件采購不少於80萬，基本庫存達到標准要求。配件營銷指標達到xx萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。

2) 開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3) 提出內部激勵措施用於業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

計劃三：汽車4s店售後工作計劃

眾所周知，目前婁底的4S店如雨後春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司領導及全體幹部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部2010年上半年業績的的分析報告：

一、別克售後的經營狀況

20xx年別克售後的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠台數為xx台,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，並有節約。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前台接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員並不包括實習生，我別克售後也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓並發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前台接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水 平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售後因前台及車間的各項標准流程不是十分到位，且工作人員面對工作時並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外窗口，前台接待人員的一舉一動，代表著別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售後部在忠誠客戶維繫上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到「比你更關心你」。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最後請公司各位領導放心，別克售後部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

⑽ 汽車大客戶走訪計劃

我們知道走訪客戶是每一個汽車客戶經理的日常工作。俗話說：拜訪拜訪能拜訪出黃金，回訪回訪能回訪出白銀。煙草公司的很多政策、銷售目標、客戶異議等都要靠客戶經理通過對客戶的走訪來傳達、完成、處理。可見對客戶走訪是一項不可缺少的重要工作。但是每一次對客戶的走訪並不可能都能達到我們預期的效果，其主要的原因是有些客戶經理沒有在事前做好很好的規劃，在拜訪客戶時，發現忘了帶好一些客戶需要的資料或重要的信息，或者沒有事先准備好如何有效地回答客戶所提出的問題，所以當場就沒法給客戶滿意的答案。像這類事情會造成客戶經理平白無故地浪費時間與機會，也不能較好地完成一些工作任務。

任何較為成功的行銷人員在出門拜訪客戶前，都一定會把他所需要的重要資料重新檢查一遍，直至確定他所帶的資料完整無誤。

當然，除此之外具備充分的商品知識及銷售能力也是極為重要的，因為具備對商品豐富知識及足夠銷售能力和技巧，才能在客戶提出的問題時，當場給予滿意答復，進而促成客戶購買意願。

許多行銷人員在出門拜訪客戶前沒有和客戶在電話中再次確定碰面時間或是碰面地點，就直接地拜訪客戶，等到了客戶那裡，卻發現客戶外出，所以只能是白跑一趟，錯失解決問題或者銷售的最佳時機。

為什麼我們的行銷人員沒有養成這種在事前與客戶進行電話溝通的習慣呢？原因有兩個：一是按部就班地地對所屬線路進行走訪；二是對於打電話給客戶怕客戶拒絕，怕解決一些客戶的實際問題，而實際確非如此。有一個最大的壞處是往往某一位客戶在兩三個月都沒有拜訪到，這就是因為沒有養成事前對有些客戶進行電話溝通的緣故。

通常我們每月、每周、每日的計劃是相對固定的，而行動計劃卻會因為各個時期的營銷方針或政策有所調整而有所變動。這種機動性的計劃往往對銷售有很大影響，因而有必要完善好我們所制定的計劃。目前我們現階段所推行的「八步工作法」就是教會給我們如何去完善我們的行銷計劃的一個法寶。因此，每一個行銷人員在走訪客戶前一定要事先制定好或完善好我們的走訪計劃

每次的走訪，我們不能把事情想得太簡單，必須要有充分的思想准備，可能達到的目的，學會逐步向目標靠近的方法是最為實用的。每次的走訪主要是了解汽車售後的情況，客戶是否高度滿意，能為客戶解決什麼問題，下一步客戶還有什麼需要等等。這是聯系感情，增加信任的手段。忌諱開始就奔主題。

希望能對你有用吧 祝你成功