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售後客服遇到刁難顧客怎麼辦

發布時間:2021-02-20 20:27:43

Ⅰ 客服遇到無理取鬧的顧客怎麼解決問題

作為客服工作人員遇到無理取鬧的顧客 一定記住重要的一條 你千萬不回要發火 為了自己的工作能答正常上班 你可以錄下來或者做好記錄備份 一直態度有禮 看看你是否有許可權幫助顧客解決 如果實在解決不了 只能你去找領導詢問詢問了 也建議你不要做任何你許可權做不到的承諾 要不然將來沒兌現 對方更無理取鬧了

Ⅱ 客服遇到刁難客人怎麼辦

在網上買東西的人,大多數人都出不得錢,圖便宜,他們的心態就是這樣,你越將就他,他越巴不得你虧本做買賣

售後上遇到些刁難的客戶該怎麼辦

用理解的心去積極幫他解決問題,有一些話要始終掛在嘴邊: 1 你說得很有道理專! (如果對方說的確對,的確是屬你們的問題,你就要勇於承認,這是非常真誠的) 2 我理解你的心情! (對方再氣憤,你也不能生氣,而且要換位思考,理解對方) 3 我了解你的意思! (針對他的投訴,一定要了解問題出現的關鍵點在哪裡) 4 感謝你的建議!(你能提出意見,我們很感謝,這也是幫助我們成長,做的更好,讓客戶更滿意) 5 我認同你的觀點!(如果對方提的意見有道理,你也要和對方站在同一個陣營上,幫助他說話,不要說自己的確不好,而是說對方提的這個問題,角度啊觀點啊等等從宏觀上稱贊他) 6 你這個問題問得很好!(這個呢,你就會說了吧) 7 我知道你也是為我好!(這句話說出來,一定感動死他了,他累了半天,你對他說:「您能提意見,我知道您是為我們好,問題我們一定解決」 就OK了,而且還能贏得對方的尊重和贊賞,還能提升企業口碑和品牌形象,最重要的是能鍛煉你的品性,人與人的溝通,都是這樣的。

Ⅳ 售後遇見不講理的顧客怎麼辦

我是個電商運營人,更重要的,我也是一個普通的消費者,能否站在一個消費者的立場,去做常規的運營,在不影響大的戰略前提下,盡可能的提升團隊服務一直是我的宗旨,且一直不會改變。

現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。

上周,一個客戶聯系我們,她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶,但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服,得出的結論是咖啡豹(公司有ERP管理軟體,同時差了下庫存量,相吻合「理論上」是沒有發錯的)於是要客戶照片發給我們的客服,如果發錯了,公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕,並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我,客服,倉庫。包括辦公室的美工和推廣一起鑒定,是「咖啡豹紋」啊!

聯系客戶,告知這款就是咖啡豹,客戶沒有回復,最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了(客戶自己承擔快遞費,並且將快遞費先打到我們的支付寶里)欣然受之……

對於此事,我提出了2個解決辦法,第一個,是否是我們的顏色造成了色差,給客戶這樣的錯覺或者幻覺?拋開客戶是色盲的概率不談,我們有沒有什麼做的不對的地方?美工加強。第二個,我們給客戶提出退款的解決辦法,即全額退款,如果是客戶本身不滿意我們的衣服,找此借口進行退貨,無論何等原因,尊重淘寶的7天退貨,也遵循我們店內的承諾,一定要退!

還一個是昨天發生的事情,客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯系倉庫,找出產品質檢報告的原版和電子版,發現質量是沒有問題的。同時聯系我們的工廠廠長,得到的答復是,我們嚴格遵守生產的程序,質量絕對沒問題。於是和客戶溝通,是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家,我找我們的OS看了,他說是假的」並且客戶一再堅持,必須要我們承認是假貨,她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家,有正規的質檢報告,如果你們的OS確定我們的產品是假的,請拿出證據,我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求,如果您對我們的YY不滿意,可以提出退款,並且第一時間打款到您的支付寶,給您帶來的不便請原諒。後來客戶說,她只是想退款……

男友現在也在我的影響下,去了一家小的淘寶店。本來是做客服的,但是經過我的培訓,現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的,客服管理方面的一些經驗和意見。

也是昨天發生的事情,他們公司是賣家居類的。有一種櫃子,老闆擔心說,如果客戶在裝的過程中,螺絲不夠用或者有殘次品,會影響使用,於是自己掏腰包去買了很多的螺絲,每2個打一個小包,用透明膠粘貼在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子,第二次買的時候發現沒有螺絲了,強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的,一份郵費要15元,2個螺絲。老闆提出,可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求,必須補30元,否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。

面對這樣的用戶,我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要,但是對於原則性的問題,對於客戶提出的無理要求(必須承認是假貨)概不能接受的。

最近,在完善寶貝描述頁面,對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。

Ⅳ 遇到刁難的客戶該如何應對

遇到最刁抄難的客戶時,可以從以下方面著手應對:
1、摸清客戶的行事風格,避免"話不投機三句多"的尷尬局面。這類難纏客戶最討厭別人的頂撞,討厭別人為自己出謀劃策,為自己拿主意。在這類客戶心中自己的想法永遠是對的,其他人甭指望從思想上和口頭上征服這類客戶。面對這類客戶,聰明的業務最好是多做事,少說話。
2、認清客戶的出招套數,避免把機會當作陷阱,把陷阱當成機會。
3、面對這類客戶,業務千萬別渴望用你的壓力或矛盾換取客戶的諒解和支持,最好就是有事說事,沒事就按照客戶的思路做事,做好了,壓力和矛盾都會得到解決,否則只會讓壓力加重,矛盾加劇。
4、面對這類客戶,千萬記住,不要用自己或公司單方面的思想或意圖來影響客戶或換取同情,這樣只會更顯無能或稚嫩。記得換位思考,從客戶的角度談問題、解決問題,也許更有效。
5、面對這類客戶,業務要時刻要修煉自身同老闆同等談判的內功。例如從商場產品銷售、產品利潤、活動策劃、終端布置、導購培養等方面,讓客戶都感覺業務員是個人才,能為自己創造不菲的價值。
抓住客戶難纏的根本目的,才能治本。

Ⅵ 遇到刁難的顧客要怎麼處理

怡然許諾:
你好,我是心理咨詢師。按心理學的角度分析,總體說來,人分回為三類答,即:孩童,成年人,老年人。孩童不懂事任性;成年人既理智又成熟;而老年人呢?成熟是成熟,但是比較固執,講老資格,容易目空一切,頤指氣使,盛氣凌人。按照歸類法,刁難的顧客,比如你講的這位客人就是一個在行為上的老人,目空一切,盛氣凌人,頤指氣使。那怎樣對待她這樣的顧客呢?那就用對待老人的態度,不能和她講理,因為她太老了,聽不得年輕人的講理了,所以要順著她,誇她哄她,另外如果還不行,在堅持不理睬她的情況下,給她錄下來,如果有條件給她拍下來,這就叫軟硬兩手,應對所有無禮之人。

Ⅶ 遇到故意刁難的顧客怎麼辦

沉默加微笑,顧客不講理,你無需再理會他,只要你保持沉默,他說完了就不會再說了,不要去應和他,他也會自知無趣的。保持好你的微笑,讓其他顧客也會感受到你的服務態度。

Ⅷ 客服遇見刁難客人該怎麼應對

事情已經發生,顧客想要的是補償,而你需要解決的是顧客的痛點!所以你內可以先找對自己容的出發點,從顧客的出發點想問題!和顧客的聊天直接產生共鳴!讓顧客的心裡上先有個安慰!安穩為主!在再交談的過程中,以自己的弱勢點,來尋求顧客的共鳴!再次過程,顧客安撫的情況下,帶去客觀的觀點,循序漸進的解釋和共鳴帶入場景!讓顧客轉移到你的也不容易!同時進行旁邊的推敲!從而根據顧客的態度來決定事情的解決辦法!顧客也許只是在找一個宣洩點,你的態度的好壞決定了很多事情!

Ⅸ 客服人員如何面對客戶的刁難

一個字,忍,2個字,容忍,三個字,還是忍,其實客服是一個產品的售後形象的,客戶無論怎麼樣,都要笑臉相迎,不是有句話的么,伸手補打笑臉人

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