⑴ 淺談如何規范售後服務行業
它直接關系著營銷產業鏈的健康循環——消費者的再次購買和對周圍消費者購買意向的引導，還對企業的品牌形象有著巨大的影響。而目前家電行業的售後維修卻存在著眾多的問題，導致品牌美譽度受到削弱，銷售受到影響。
而且，因為資源和人力的制約，絕大多數家電品牌都不可能把全國各地的售後網點做到直營，只能是在當地尋找維修點進行合作，而如此就會使廠家在售後服務的控制和管理上顯得不便和滯後，從而產生許多售後服務的問題。那麼，家電品牌企業應該如何來管理和規范這些售後服務網點和他們的人員呢？國內廚衛電器知名品牌長青創爾特認為，要讓售後服務真正做到為品牌加分，促進銷售，就要注意以下幾點：
一、從思想、行動和投入上重視售後服務建設。
首先品牌廠家要在思想上認識到售後服務的重要性，它是營銷的最後一個環節，也是必不可少的一個環節，關系著營銷的可持續發展和品牌建設。行動上要組建售後服務部門，構建售後服務網路，讓消費者在產品出現故障的時候能夠找到維修和服務的地方。還要重視投入，售後服務是一個需要花精力和資源的工作，零配件的購買和儲備、售後人員的培訓等都需要大量的投入，售後人員不懂產品、沒有零配件進行更換，是不可能做好售後服務的。
二、售後網點的組建和選擇。
那麼，選擇網點有什麼要求呢？第一，網點要處於交通便利的地方，方便消費者送修；第二，選擇有品牌意識的網點，這樣他們是把自己的工作當作一個品牌來經營，也就更加註重服務的質量；第三，選擇正規的有經驗的網點，拿一把螺絲刀就開工是不能滿足現代家電品牌的售後服務要求的-全球品牌網-；第四，合理布局、區域唯一性原則，在一個區域，確定一個網點作為特約售後服務點，明確服務范圍，這樣可以避免惡意競爭和互相推諉，而且在出現問題的時候可以明確責任；第五，建立售後網點資料資料庫，並及時跟蹤紀錄。
三、售後網點的管理和規范。
找到了合適的售後服務點並不是最後一步，更重要的是要對他們進行培訓和管理。總部售後服務中心的意向重要工作就是對售後人員進行培訓，不只是產品知識的培訓，還有品牌意識、服務意識的培訓，教育他們只有消費者的信任和支持，才能獲得可持續發展。還要形成不定期抽查和檢查制度，對不合格的售後服務網點進行更換。
由於目前家電行業內基本實行的是代理售後服務制，所以品牌廠家在管理售後服務網點的同時，還要提高自身的售後服務水平。針對目前區域售後服務亂收費十分普遍的現象，建議企業在產品包裝內放入維修清單，標明產品的主要零部件價格區間及維修所需費用，幫助消費者對維修費用心中有數，同時也能有效減少售後維修的亂收費現象，規范售後服務業。
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⑵ 淺談如何建立完善後勤規范化管理體制
建立完善後勤規范化管理體制的措施：
一、完善後勤管理制度
規章制度是實施後勤規范化管理的依據，要按照要求對規章制度進行修訂完善，明確後勤規范化管理的指導思想、目標任務、標准制度、方法原則等，為後勤管理的順利運行奠定基礎。要從實際情況出發，形成符合實際的、更加規范的管理標准體系，使後勤工作都有據可依，有章可循。同時，還要對規章制度的空白進行補充，使部隊全面深化後勤正規化建設和規范化管理有依據和制度。要對近年來的後勤工作進行了全面的回顧總結，重點查找在後勤規章制度落實過程中存在的問題和不足，分析研究符合自身實際的發展之路，切實從制度上規范了後勤保障管理。另外，以全面落實後勤規范考核實施細則為抓手，在重點考核各項後勤程序規范程度的基礎上，加強對後勤保障質量和效益的考核，提高對保障結果、質量和效益的考核分值比例，並將考核結果與落實保障政策、解決困難問題、增加家底經費等內容結合起來，與推動後勤規范化建設結合起來，與提高後勤綜合保障能力結合起來，逐步完善後勤各項管理制度。
二、加大規范意識培養力度
近年來，後勤規范化管理應重點放在規范意識的培養上。目前看來，各類制度制定的都很完善，關鍵是在落實過程中有打折扣、走過場現象。因此，各級後勤人員應以科學發展觀的理念來促進後勤規范化管理，把落實後勤法規制度放在突出位置，堅持以法規為依據，以制度為准繩，靠條令條例和規章制度規范後勤管理，增強後勤管理法規的權威性和約束力，實現後勤管理規范化。要定期組織官兵進行學習後勤規章制度，同時，通過舉辦各類培訓班，進一步深化了後勤崗位大練兵活動，真正使後勤法規制度入腦入心，努力做到事事有規范，處處有規范，人人守規范。要按照「人按職責干，事按制度辦」的要求，加大管錢管物和花錢用物人員規范意識的培養。要堅決杜絕黨委班子集體違規，領導幹部濫用權力，財務管理不按規定執行等問題，要堅決糾正超預算開支、無預算開支、「三超」建設等屢審屢犯、查而不改、久拖不決的行為。要切實通過加強學習、強化監督、加大懲處等措施的落實，形成按規定、按程序、按許可權辦事的工作氛圍和良好風氣，確保後勤決策准確嚴謹、合規合法。要依據後勤規范化考核中發現的問題，切實採取有效措施，加大整改力度，切實通過規范管理，解決部隊後勤業務工作上存在的各種問題，提高經費物資的使用效益，推動後勤建設健康良性發展、科學發展。
同時，要全面推行管理責任制。實踐證明，建立明確的責任制是後勤規范化管理的一個重要科學手段，是增強管理效益的基本前提。全面推行管理責任制，使各個層次上的管理人員都有明確的管理目標和要求，使領導怎麼抓、機關怎麼辦、幹部怎麼管都十分清楚，使後勤規范化管理形成完備體系，建立起處處有分工、人人有責任的有效機制，同時也充分調動了廣大官兵參與管理的積極性。
三、加強後勤規范化管理
（一）加強財務規范化管理。堅持「統一領導，按級負責，分工管理，財務歸口」的原則，實行黨委當家，民主決策，不斷提高規范化管理水平。一是按照「輕重緩急、量入為出」和「保生活、保運轉、保中心、保建設、保發展」的保障原則，認真做好經費項目的預測分析和科學論證，科學合理編制年度預算。二是牢固樹立預算就是法的理念，不折不扣嚴格執行預算，嚴格審批程序和手續。加大推進財務公開力度，擴大經費使用民主，推行預算編制執行情況黨委會、幹警大會報告制度，經費執行效益分析報告制度。三是全面推行集中采購制度。按照《物資集中采購辦法》有關規定，進一步細化采購和送貨程序，提高經費使用的透明度。要認真總結以往集中采購中的成功經驗和不足，不斷完善現有采購制度的各個環節，逐步建立起一套統一管理、分工明確、監督得力、順暢高效的集中采購模式。四是健全審計工作機制。深入貫徹落實「兩個制度」，落實好支隊級單位開展同級審計、對下審計和財務檢查制度，提高自查自管能力。五是全面推進資產管理與預算管理相結合工作。按照預算編制與國有資產相結合的管理辦法，根據單位資產配置標准、本級財力、項目安排及存量資產、資產收入情況等條件確定分項預算，最大限度的盤活資產，避免低水平重復構建資產，全面提高資產的使用效益。
（二）加強軍械運輸規范化管理。要緊緊圍繞人、車、槍、酒、款、章、網、電、房等重點部位，定期組織開展安全分析會議，定期開展後勤安全檢查，不斷加強後勤標准化、制度化、規范化建設水平。一是要進一步規范車輛派遣制度、車場日制度、車輛維修保養制度，進一步嚴格車輛審批和派遣秩序。二是要定期組織駕駛員進行安全教育、技能培訓，定期組織車勤人員學習上級有關防事故的指示，通報本單位及外單位安全行車經驗及等級事故。深入開展談心談話活動，全面掌握每個車勤人員的思想、技術狀況，有針對性地開展教育和指導。三是要按規定實施車輛維修、換季保養、封存工序，定期進行檢查督導落實情況。准確掌握每台車輛的行駛里程、技術狀況和上次保養修理類別。四是進一步加強對油料的管理。堅持油料統計核算制度，牢固樹立節約意識，嚴格實行油料單車核算。要針對部隊車輛超編的實際，採取「標准+補助」的方式供應實物油料、油料費和維修費，提高保障效益。五是在軍械管理上，要始終堅持「三分四定」、「雙人雙鎖」和「三鐵兩器」制度。嚴格落實軍械出入庫登記審批手續，定期對軍械物資進行一次技術檢查，定期組織人員對武器進行擦拭保養，確保槍支彈葯處於良好的技術狀態。
（三）全面提升軍需衛生規范化水平。一是被裝物資管理要嚴格按照「三好」、「五無」標准，嚴格按照規定分類上架存放，零品物資入箱入櫃。每周由專人對庫房進行檢查，定期開窗通風，降溫除濕。二是要在全面總結、充分論證、合理計劃的基礎上，大力發展適合駐地氣候、生態環境的農副業生產項目。三是要嚴格落實軍糧決算會審制度，嚴格按規定程序報批，按計劃、差價、標准及時撥付，切實做到軍糧差價款專款專用。四是加強對食堂伙食的指導和監督，督促各食堂推行標准配餐和科學調配的營養食譜，確保日常膳食的多樣化，提高伙食管理規范化建設標准。五是嚴格履行外診、轉診審批手續，嚴格醫療費報銷程序，嚴格葯品出入庫登記制度。要加強大病號醫療管理，嚴格落實就醫審批、費用報銷聯審、醫務人員跟蹤服務指導等制度。
（四）加強營房基礎設施規范化建設。要進一步改善官兵工作、生活條件，積極開展營區綠化、美化，努力創建資源節約型、環境友好型、生活便利型警營。要定期組織對辦公樓進行日常性的檢查維修，對水、電、暖等設施進行檢查登記。要加快推進部隊住房物業化管理，嚴格落實公寓房租金收繳和移交騰退制度。嚴格執行一年內未開工項目收回投資制度，確保建設資金良性循環，實現項目建設有序發展。要大力培養官兵愛護營產裝備意識，對營產營具落實包干管理責任制，實行計價掛賬管理，並按季度對營產營具進行檢查修理，確保各類物資裝備發揮最大的使用效益。要加強營房維修費的預算管理，嚴格基建審批程序，進一步規范營房維修零星支出，不斷完善營房基礎設施規范化建設。要進一步規范營房基礎工作，詳細核對整理營房數據檔案，逐步達到營房規范化管理要求。
四、大力提升後勤隊伍素質能力
要定期組織後勤人員加強政治、業務及法律法規學習，繼續深化後勤法規制度的規范作用，形成學法、懂法、守法、用法的良好導向。以後勤《標准》和《規章》為主要內容，制定相關學習方案，深入開展後勤大練兵。同時，依託後勤業務網上考試系統，積極參加後勤業務規章考核，以提高全體後勤人員學《規章》、用《標准》的自覺性。同時，要按照後勤崗位人員「一專多能、一崗多通」的目標要求，繼續加大人員培訓力度，制定詳細的全年人員崗位培訓計劃，特別注重為基層後勤人員提供交流學習的機會。繼續鼓勵和支持各專業崗位人員參加國家統一組織的專業等級資格考試，推行後勤專業人員持證上崗制度。要採取多種形式進一步加大對下指導工作力度，大力開展「結對子包點」活動，重點解決基層單位內勤、司務長後勤業務素質不高，後勤規范化建設水平低等問題，通過指導幫扶使後勤工作步入規范化、正規化軌道。
⑶ 售後服務部如何規劃
一、部門架構、人員配臵 二、售後服務部各科室職能 三、售後服務業務項目 四、售後服務政策 五、售後服務網路建設及管理 六、售後配件管理 七、售後結算管理 八、託管合同
⑷ 如何打造標准化規范化的服務隊伍！！！！！！
要規范化就是需要制定一些標准和准則。但是這些標准和准則在不同的團隊中是不可專能一樣的。所以屬，你首先應該了解這個團隊：
1. 團隊目前面臨的主要問題是什麼？主要需求是什麼？
2. 你有什麼解決方案？你本人能做些什麼來改變現狀？
3. 團隊的優勢在哪裡？以往有哪些好的做法建議延續？
4. 就你的職位而言，你的強項是什麼？你希望得到發展的是什麼？
5. 我能為你們提供哪些支持？
在了解團隊的基本情況的基礎上，你需要考慮分析你所希望的規范都包括哪些方面，他們的優先順序是什麼樣的。
最後你再針對優先順序高的部分進行規則的制定。
建議首先建立一個良好的溝通反饋機制，保證所有的規范都能被無誤的理解與執行。
我也正在學習這些，希望上面部分能對你有所幫助。還原多做溝通。
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⑸ 售後部門怎麼規劃
首先你要有一個具體的定位，售後是做什麼。怎麼做。你可以參考其他一些成功企業的售後。
⑹ 公司成立售後維修部門應該怎麼策劃規范化的管理和制度
個人的一些理解 售後維修部門通常由幾塊組成： 一是前台接待，一般是電話接待和直接與客戶面對面的接待，接觸客戶的設備維修問題。這里牽涉到幾個方面需要制訂的規范和流程。 1、電話接待禮儀 2、電話語音導航或提示 3、接待人員的專業知識培訓 4、基本收費標準的制訂 5、接待客戶的流程（從確認設備問題—送取貨—電腦下單—維修日期期限—費用收取方法） 二是後場的維修部，從前台電腦下單後，接收需維修的設備，在指定日期前維修好設備。這里有幾個方面需要制訂： 1、接到維修單後的任務分配 2、維修時間的進程式控制制 3、維修質量標准和檢測 4、如需要更換設備中的某些組件或者設備的整體更換，需要及時通知庫房，看是否有備件，如果沒有則要求庫房及時購置。 三是庫房管理，除了正常的出入庫以外，日、周、月報表和盤點等都必須列入日常工作，嚴格賬目，配合好維修部門購置備件。庫房還要有防火條例。 四是財務管理，維修的費用收取，是現金、刷卡還是允許某一時間段的拖欠等都必須明確，要做到日帳日清，比如當天的現金收費，在下午4點到銀行入賬，4點以後的現金鎖入保險箱，保證監控和專人值班，於次日一早上班到銀行入賬等流程。 關於收費標準的羅列，必須向客戶明確檢測項目、維修項目、組件更換、設備整體更換等各項收費標准，以及維修更換期限、質保日期和時間標准，如果遇到特殊情況，比如目前沒有該設備的更換組件則在維修單上與客戶簽訂時限。 我能想到的就這些，希望能對你制訂方案的思路上有些幫助。