A. 淘寶什麼情況下可以申請售後處理
什麼情況都可以,但不要超過7天、不能影響人家第二次銷售,,吊牌完好版
申請售包含權退款申請作用意思僅限退款處理
申請售針賣家消保服務保障類型發起需要選擇合適售服務類型比7理由退換服務發起商品問題爭議處理貓發票處理運費付處理等等
B. 做淘寶網的售後服務需要什麼條件
要了解客服首先就要了解客服的概念,客服就是客戶服務人員,顧名思義就是我們的客戶在遇到一些問題的時候會咨詢的人員,所以一個專業的客服要有扎實的專業知識,淘寶客服是近幾年新產生的一種職業,這個職業的工作職責就相當於實體店的銷售員工一樣,為顧客講解、解決問題,引導客戶購買店鋪產品並最終促成生意。
作為一個優秀的淘寶客服,適當的客服總結是提升自己的最好辦法,下面介紹一下作為淘寶客服的基本流程:
1、熟悉產品:了解產品相關信息。對於淘寶客服來說,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶:作為導購客服來說,最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理:網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網站上貴一些,於是大多數買家會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對於淘寶客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式,如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了,否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了。
4、客戶評價:交易完成之後,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的,只要發現有中差評的時候,就應該趕緊跟客戶溝通下,看看是什麼情況導致的,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然後再來解決問題,曉之於理,動之於情,一般客戶都會給你修改評價的,當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益,對於這種情況,客服不是沒有辦法的,首先要注重收集資料,以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受,在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題,給顧客最大化的滿意程度。
C. 淘寶申請售後,應該怎麼做。
1.在交易成功的0—15天內,可以登錄到:【我的淘寶】—【已買到的寶貝專】 ,找到對應的屬訂單,點擊【申請售後】:
請選擇要申請的服務類型:僅退款、退貨退款、換貨、維修。
以【僅退款】為例:申請服務類型選擇【僅退款】後,還需要選擇【是否收到貨】,並按照頁面提示完整填寫相關內容,其中*號為必填項,填寫完後點擊【提交申請】即可。
2.如果交易已經過了15天,優先聯系賣家協商處理,如無法協商處理,建議提供有效的憑證聯系淘寶小二幫助處理。
D. 淘寶怎樣申請售後,售後是怎樣的
找到已購買寶貝可以看到 申請售後 點擊進去後會有很多選項
E. 淘寶怎麼申請售後
申請售後有抄一個必要條件就是交襲易已經關閉或者交易成功,正在交易中的物品是不能申請售後的,正在交易的物品只能選擇退款。好了接下來我們詳解下如何申請售後。
我們先進入到已買到的寶貝裡面。
找到自己想要申請售後的物品,在售後那一欄可以看到有個「申請售後」就是我圈出來的這個,我們點一下。
在這里要做一個選擇,如果是對貨物不滿意,就選擇我要退貨(需要把物品發貨去),如果是跟賣家協商後想退點錢,就選擇我要退款(不需要把物品發回去)。
在這里填寫自己的退款理由,還有金額,退款理由需要選擇系統給的,大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最後記得上傳憑證,您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之後點擊「提交退款申請」
然後會出現「等待商家處理退款申請」的字樣,期限是5天,中途可以選擇「修改退款申請」、「撤銷售後申請」、「申請天貓客服介入」(需賣家拒絕申請以後)。
如果賣家同意或者淘寶支持您的退款,錢款會打入到您的支付寶中。大家切記點擊「撤銷售後申請」以後,就不可以再次點擊申請售後!切記!
F. 淘寶售後需要什麼條件
需要有交易訂單才能申請售後的,而且還需要交易帳號發起
G. 淘寶需要哪些條件才能申請二次售後
任何條件都不存在所謂二次售後,淘寶沒有這一名詞。
H. 淘寶申請售後,1,賣家只要有什麼條件就可以拒絕, 2賣家拒絕後,買家還可以再申請嗎3怎麼追評
1、買家申請售後後,賣家要是覺得不是這樣的的,就可以拒絕售後。內2、賣家拒絕後,容2天後,買家可以要求淘寶介入處理。3.追評,點已買到寶貝,找到該訂單經常追評。4.賣家拒絕後,2天後您就可以要求淘寶介入處理了。
您是賣家還是買家?是什麼問題呢?
希望可以幫得到您,若有問題可隨時聯系,盡所能幫您解疑
I. 淘寶怎麼申請售後服務
找到交易訂單號進行維權
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」專
賣家必須為出屬售的商品提供售後服務:退貨、換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。
除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的,
會再次為你開啟「申請售後」通道
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