用什麼態度面對售後問題

『壹』 該以怎樣的態度面對客人退換貨

耐心傾聽，客戶購買了產品之後，在使用的過程出現了問題，導致產品不回能正常使用。客戶會答通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點梳理出來，然後在適當時機表達你的觀點。

『貳』 售後服務人員以什麼態度對待客戶

一、心態
作為一個客服心態是很重要的，比如說：桌上放了同樣我的半杯水，悲觀者會說：「天啊，我只剩下半杯水了。」然而樂觀者的人會說：「至少我還剩下半杯水。」作為客服的我們，每天應該抱著什麼樣的心態去面對每天的工作呢?是還沒有上班之前就總是在想「每天遇到的客人都是很難纏的，有的一開口就罵人，一天的折磨又開始了。」或者還是「新的一天，讓我保持美好的心情去迎接新的挑戰吧!只有戰勝一個難纏的客人，那就證明自己又進步了哦!」我們作為為客人服務的客服，在上班前我們就應該保持一個好的心態去迎接客人的到來。因此我們都應該選擇後者。
二、 知識
作為一個好的客服，至少得擁有兩方面的知識。第一方面就是你所銷售的產品的知識。你銷售的產品，你要知識應該適合哪個階段的消費者。例如你是賣衣服的，你首先要知道你賣的這些衣服應該適合哪一段年齡的人穿;例如你賣的是水龍頭，那你就要知道你這些龍頭的基本安裝，龍頭如何保養的一些常識。只要你介紹的的好，這樣也會促進成交率的。第二方面就是要熟悉淘寶的一些知識。例如，應該如何拍下產品，如何付款等等。因為在淘寶上買東西的客人不一定每個都是的熟悉淘寶的操作過程的，有的可能是剛接觸淘寶，對淘寶網的操作一點也不會。所以這里他很需要你的幫忙。你給他講的仔細明了，這也會促進成交率的。
如果你的知識夠全面的，那麼你就會成為客人的一個優秀的導購員。你能引導他買到他喜歡的東西，那麼也為售後減少很多的麻煩。俗話說：三流的客服只能幫助客人買他必須的買的東西;二流的客服能幫助客人發現他真正需要購買的東西;一流的客服能讓客人買他自己想都沒有想到的要買的東西。
三、溝通(及溝通能力)
一個客服應該具有很強的溝通能力。溝通是作為一個常識，但是做為客服這就是必須要掌握的。因為有的客人對你所銷售的產品一點也不懂，這時就是表現你溝通能力的時候了。你要看應該怎樣去說更容易讓客人接受，讓客人覺得你更專業，這時他們就會形成一種依賴思想。他們認為你說的完全是不容置疑的。在溝通的時候是很重要的，例如你說：「你連這個都不知道嗎?」這個就會讓客人感到你的服務態度不好，他們可能會想，自己作為一個消費者，我幹嘛一定要知道啊。然而這時你可以忽略了一個問題，客人可能從來沒有接觸過你這個行業，所以他對你這個行業完全的不了解，正如你不了解他所在的行業一樣。所以我們就應該細心，耐心的為他們講解。
心態，知識，溝通，這三者都是很重要的。

『叄』 什麼樣的心態面對售後

什麼什麼樣的心態？就是東西換了找售後維修的時候嗎？就是應該很正常的相處，這沒有什麼奇怪之後啊

『肆』 該用什麼態度對待顧客問題

一個銷售應該來具有很源強的溝通能力。溝通是作為一個常識，但是做為銷售這就是必須要掌握的。因為有的客人對你所銷售的產品一點也不懂，這時就是表現你溝通能力的時候了。你要看應該怎樣去說更容易讓客人接受，讓客人覺得你更專業，這時他們就會形成一種依賴思想。他們認為你說的完全是不容置疑的。在溝通的時候是很重要的，例如你說：「你連這個都不知道嗎?」這個就會讓客人感到你的服務態度不好，他們可能會想，自己作為一個消費者，我幹嘛一定要知道啊。然而這時你可以忽略了一個問題，客人可能從來沒有接觸過你這個行業，所以他對你這個行業完全的不了解，正如你不了解他所在的行業一樣。所以我們就應該細心，耐心的為他們講解。

『伍』 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理

感謝題主！

對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。

1. 心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。

2. 記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。

3. 時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。

4. 作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。

5. 細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。

6. 盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。

7. 再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。

   希望可以幫到你!

『陸』 如何處理售後服務問題

其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。

『柒』 在售後服務方面最大的困惑和希望解決的問題

主體骨架是輪椅的核心，消費者在購輪椅時，一定要問清主體骨架的保固時內間，中國容十大輪椅品牌中，康揚除了全國聯保外，在康揚京東自營旗艦店購的輪椅還享有三包服務，主體骨架結構保固5年，仰躺系統配件保固1年的服務，售後服務完善！！！！

『捌』 當面對投訴時客服應該用什麼態度對待

首先是道歉或者認可顧客的說法，不管顧客對與錯，因為顧客是上帝，他總是對的版；其次在獲得顧客認可後，提權出解決方案。

要保持冷靜，用親切和善的態度聆聽，適當地提問，以確定問題是什麼，這樣才能表現出你的關心，很多時間是由於我們總是過於匆匆地服務，忘記了應該多客戶的關心。在聆聽客戶述說的過程中，不要試圖打斷客戶的話，急著想做解釋，這會激怒客戶，要有禮貌並表現出接受，不要有任何不耐煩的情緒反應。

『玖』 為什麼企業要有好的售後服務態度

服務態度決定著服務質量，服務態度不好，顧客不滿意，影響企業的美譽度，導致品回牌知名度受答損，危害極大。 所以，優秀企業都以 顧客永遠是對的、顧客是衣食父母 為信條，始終以最好的心態為顧客提供優質服務。

『拾』 售後工作被客戶投訴態度問題，要怎麼寫總結

大概有這么幾個部分：

1. 交代事件的背景、起因，簡述經過；

2. 就投訴產生的原因進行分析（這原因當然得主要從自身找）；

3. 給出改正、改進的措施、思路；

4. 表決心，收尾。