銷售後換貨如何處理

A. 客戶確認收貨之後申請售後要求換貨怎麼辦

商品使用過程中發現來這樣那樣問題「申自請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

是質量問題7天退貨，15天換貨，超出期限的維修，賣家承擔費用；

是買家責任則費用買家自理
維權務必走流程，申請退款>退貨/換貨退款
賣家同意並提供退貨地址
買家需按退貨地址完成退貨環節
先行墊付運費，填寫運單號，運單號客戶聯上傳
耐心等待賣家簽收並再次為你發送貨物

B. 銷售簽單後,假如客戶的產品保質期到了,要換貨,該怎麼辦

如果工廠交給客戶就是保質期已經到的貨物，需要無條件給客戶更換；如果是正常使用的期限，需要客戶自己承擔費用。

C. 客戶要求換貨怎麼處理

經常有銷售換貨的情況，是不是首先嚴把質量關為好呢？別人的東西還沒退回來，你們就可以繼續發，說明你們也是知道你們的貨物是很多有問題的吧？

D. "三包"有效期內，銷售者要求換貨的，應該如何處理

在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按規定收取折舊費。折舊費自開具發票之日起計算至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。 換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。 對應當進行三包的大件商品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。 在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號同規格產品，消費者不願調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按規定收取折舊費。折舊費自開具發票之日起計算至退貨之日止，其中應當扣除修理佔用和待修的時間。 換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發票背面加蓋更換章並提供新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。 對應當進行三包的大件商品，修理者應當提供合理的運輸費用，然後依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

E. 換貨銷售的賬務處理

這種銷售方式是「以物易物」銷售方式。
以物易物或以物換物顧名思義，就是指用自己已有的物品/服務與別人交換，以換取別人的物品/服務，是一種現有貿易模式出現之前已有的交易方式。以物換物不同於買賣，並沒有使用任何金錢作交易的工具，所以以物易物不一定是一場等價交換。
而在現今天社會，以物易物是一種視同的銷售行為，它是指銷售雙方不是以貨幣結算，而是以同等價款的貨物相互結算，實現貨物購銷的一種方式。
以物易物在會計上按非貨幣性資產交換來處理：涉及的問題包括換出資產收益確認與換入資產價值的確認兩方面。
具有商業實質的交換——確認收入實現
不具有商業實質的交換——不確認收入
所得稅：換入的按照公允價值確認成本，換出的資產確認銷售收入（視同銷售）：自產的按照同類資產同期對外銷售價格，外購的可按照購入價格。
增值稅：確認收入，按照約定的價格確認收入。
消費稅：按照同類應稅消費品的最高售價計算。
【例】：某企業從事木材加工綜合業務，是增值稅一般納稅人，2009年7月與乙公司簽訂合同，企業以自己生產的成本是8萬元的500平方米實木地板，換入乙公司生產的機器設備兩台，雙方協商價格是12.5萬元，實木地板本月在其他銷售中上半月售價是每平方米240元， 下半月是每平方米255元 。雙方均按照合同約定的價格開具增值稅專用發票（涉及的價格均為不含稅），實木地板的消費稅率是5%。
借：固定資產 125000
應交稅費——應交增值稅（進項稅額） 21250
貸：主營業務收入 125000
應交稅費——應交增值稅（銷項稅額） 21250
借：主營業務成本 80000
貸：庫存商品 80000
應交消費稅=500×255×5%=6375（元）
借：營業稅金及附加 6375
貸：應交稅費——應交消費稅 6375

F. 面對客戶退貨，如何處理呢

1.換接待場地

當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，讓顧客在櫃台前發泄不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上一杯茶慢慢溝通。

2.換接待的人

當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換一個更有經驗，職位更高一點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。

3.換解決問題的時間

處理顧客的投訴雖然要及時，但若店員不能解決問題，可以跟顧客另約時間，請店長出面調解。一方面多留了一次溝通的機會，另一方面顧客不至於一下子完全對你失去信心。當然有的顧客肯能不願意再浪費時間，要照顧到顧客的方便，態度誠懇。

(6)銷售後換貨如何處理擴展閱讀：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後危機應對

1、耐心傾聽

客戶購買了產品之後，在使用的過程出現了問題，導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產品的不滿。無論客戶是通過哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點梳理出來，然後在適當時機表達你的觀點。

2、勇於認錯

千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。

尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。

許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

3、提供解決方案

a、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

b、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。

售後服務網路

G. 金蝶KIS銷售退換貨怎麼處理

退貨做銷售出入庫，直接補發要看你補發的部分核算不核算成本，核算成本的做其他出庫，不核算成本的做贈品出庫

H. 銷售退貨和銷售換貨的會計分錄怎麼做

1.尚未確認銷售商品收入的售出商品發生銷售退回的，應將已記入「發出商品」科目的商品成本金額轉入「庫存商品」科目。

2.已確認銷售商品收入的售出商品發生銷售退回的，除屬於資產負債表日後事項外，一般應在發生時沖減當期銷售商品收入，同時沖減當期銷售商品成本。

I. 銷售退貨憑證如何處理

企業發生銷貨退回後，應按照有關的原始憑證，辦理產品入庫手續。
1、凡是本月發生已確認收入的銷售退回，無論是屬於本年度還是以前年度銷售的產品，均應沖減本月的銷售收入，借記「主營業務收入」科目，貸記「銀行存款」、「應收賬款」、「應付賬款」科目，並紅字貸記「應交稅金-應交增值稅（銷項稅額）」科目。如已經結轉銷售成本，同時應沖減同一月份的主營業務成本，借記「庫存商品」科目，貸記「主營業務成本」科目。
2、未確認收入的發出商品的退回按計入「發出商品」科目的金額，借記「庫存商品」等科目，貸記「發出商品」科目。資產負債表日及之前售出的商品在資產負債表日至財務會計報告批准報出日之內發生退回的，應當作為資產負債表日後事項的調整事項處理。
根據有關規定，納稅人發生銷貨退回時，不論是屬於本年度還是以前年度銷售的，都應沖減本期的銷售收入。發生的銷售折讓，也作為主營業務收入的抵減項目處理。即企業在銷售實現時，按銷售全額確認收入和計算銷項稅額；在發生銷售折讓時，紅字沖減銷售收體（或記入「銷售折扣與折讓」和銷項稅額。即借記「主營業務收入」（或貸方紅字登記）賬戶、「應交稅金—應交增值稅（銷項稅額）」（或貸方紅字登記）賬戶，同時貸記「銀行存款」、「應收賬款，『（或借方紅字登記）等賬戶

J. 企業銷售換貨怎麼處理

目前，由於很多廠家對經銷商退貨缺乏很好的應對方法，退換貨行為越來越成為廠家的負擔。比如：由於壓貨風險由廠家承擔，經銷商經常在旺季無所顧忌的大量囤貨和大量鋪貨，淡季則是大量退貨，嚴重誤導了廠商的生產決策、原料采購等。那麼，退貨如何預防，如何進行合理退貨，企業該如何應對這種情況呢？經銷商老闆們一直在思考一個問題，如何把經營風險和經營成本轉移給廠家，也就是如何保證自己的利益最大化，風險最小化。圍繞著這個主導思想，經銷商老闆們積極開拓思路，發揮創造性思維，有時候還群策群力，共同來觀察和研究廠商之道，並且發明了多種對抗廠家的經營策略。退貨問題只是其中一個而已。 當然了，對於廠家來說，經銷商老闆一旦變得更聰明，開始掌握更多的方法來向廠家轉移經營風險和成本時，廠家自己的所得利益就要進一步減少。 若是站在廠商之外來看這個問題。其實也沒那麼復雜和難以解決，首先，問題的最佳解決方案自然是預防式解決，退貨問題也是。再著，解決這個退貨問題是需要通過整個系統的改變和調整，而非一兩個點上的技巧型改變。 分析問題:首先得要徹底調查了解經銷商之所以會產生退貨的根本原因所在，看看究竟是經銷商經營水平上的問題，還是心態上的問題，還是資本上的問題。不過，以筆者的經驗來看，經銷商的科學化經營水平普遍不高，低水平操作又導致了經營心態的變異，此為主要因素所在。 因為經銷商不直接面對消費者，從經銷商手裡出去的貨主要是鋪給了下級二批商和零售店，發生退貨的源頭也在這里，主要是這些二批商和零售商在旺季過後，把賣不掉的貨退給了經銷商，那經銷商只好又得想辦法再退給廠家了。 其實，從經銷商本身的角度而言，也不想這么折騰。這必須先是耗費大量人力物力來進行鋪貨，旺季過後還得接受下級客戶的退貨，然後還得費盡心機把貨再退給廠家，這一來一去，經銷商自己也損失不少運營成本，從生意運作的角度來說，誰也不願意這么折騰，關鍵原因是經銷商自己沒有辦法，或者說是沒有很好的辦法避免下級客戶的退貨。 我們再把這些解決方案細化一些:1、算帳給經銷商看，針對下級客戶的鋪貨退貨，所來回折騰的成本有多高，經銷商的成本意識普遍較差，算帳也只能算眼前所能看到的成本，後台成本和隱形成本很難算出來。 3、廠家的業務人員花費些精力，深入到經銷商的下級客戶，徹底調查各下級客戶的庫容、資金狀況、經營態度、銷售能力等等因素，為旺季的銷售打好基礎，做到心中有數，那些下級客戶該鋪，鋪多少，都得有個量化的標尺出來。當前，各廠家的銷售經理大多隻對經銷商的庫容、資金狀況、經營態度、銷售能力等狀況比較清楚，至於經銷商的下級客戶，可能就所知甚少了，經常是連蒙帶猜的估計下級客戶的群體吃貨能力。 4、廠家業務人員與經銷商共同調查研究，制定本地市場的旺季銷售計劃，大家按照預定計劃行事，合理從廠家進貨及對下級客戶鋪貨，若是經銷商堅持超計劃進貨鋪貨，那就要事先以書面形式說清楚，這個超額部分廠家是不予退貨的。 當然任何事情的發生，有外因也有內因。除了經銷商的因素外，還有廠家自己業務人員的因素，目前大多數廠家是以銷量論英雄，逼著許多業務人員想方設法給經銷商壓貨，而很少有精力去研究本地市場，研究如何去做渠道的疏導工作。並且，若是經銷商的壓貨量過大時，業務人員往往還會想方設法向廠家總部申請各類市場支持和促銷費用。總之要確保自己的銷售獎金到手，反正花的是廠家的錢，關我何事。在這個問題上，廠家高層就得考慮這個業務人員的獎金發放問題，把進貨的計劃性和科學性納入獎金的考核部分，或者是採取銷售獎金延後發放的辦法，促使業務人員來進行科學、理性的與經銷商溝通進貨策略，不能簡單的以銷量論英雄。確保是實現真正的銷售，而非移庫式的銷售。 潘文富，經銷商問題研究者，森潘紡織品貿易(上海)有限公司總經理，潘文富經銷商管理事務工作室總經理。中國經銷商研究發展中心研究員，研究領域以經銷商內部管理優化，營運成本節約，創新贏利模式，優化廠商合作關系，招商與反招商等課題為主。從事商品經銷行業十餘年，同時在國內數個著名生產企業歷任銷售經理，培訓師等職，擁有經銷商業主和生產企業的經銷商管理人員的復合視角和經歷，具備從多個角度看經銷商問題的基礎５繾佑始