㈠ 什麼是服務層次
服務的三個層次
我認為完善服務大體經歷三個層次：
1、 表面性服務層次；
2、 培訓顧客或供貨商服務層次；
3、 換位思考服務層次。
第一，表面性服務。
這是服務層次裡面最基本最必需掌握的首要層次階段，只有掌握好表面性服務才能有後來的二三層次的提升。所謂表面性服務，就是基本的語言、肢體、態度等表面性的服務，如：見到顧客說「您好！歡迎光臨！」「請慢走，歡迎您下次再來！」，員工之間說：「您好！、早上好！」見到供貨商說「您好，請將車輛停好，准備卸貨！」等這里還有態度和肢體的表現。這第一層次必須硬性要求所有的服務人員去執行！通過這些服務用語可以創造或營造一個企業濃厚的服務氛圍，從而吸引更多的人加入到這個服務團隊中去，影響我們的員工、顧客及供貨商。顧客會說這個問候真親切、真舒服，他會記住並會創造回頭率，為提高銷售做好了前期的鋪墊。這里我們就要換位思考一下，如果我們作為一名顧客到一家超市去購物，從你剛剛進入超市就有人很熱情地、面帶微笑得向你說「您好，歡迎你的光臨！」，在你購物的過程中還有人熱情地接待你詳細的向你講解關於擬你購買的商品，在你離開的時候又會聽到有人向你熱情地說「請慢走，歡迎你下次再來！」。這就會讓你感覺自己受到了別人的尊重！心裡就會有一種很舒服的感覺！你會說這超市很好，對這就是：服務的除初體驗！有了這種感覺，作為一名服務人員你就該知道如何對你的顧客！我們的上帝！而這一項服務在執行初期是很難灌策執行好的，它需要有一個強有力的執行者，貫穿整個企業！包括：員工之間、員工對顧客、員工對供貨商之間等。而且要有一套很好很嚴謹的、很公正的監督機制，再加上一批很好的監督人員，然後去體制執行。這個層次執行要求至少要一年到一年半才能形成習慣，以後才會形成模式化，而這中間還要進行不間斷的服務型培訓，使其服務的意識必須產生，而且要在員工的腦海中定型形成印象。尤其是人員更替的情況，新員工的培訓就顯得尤其重要將是重中之重，有了這表面服務意識及服務的墊底，才能有向第二層次提升的可能。第一層次是基礎的基礎。這里的員工只能算是一般的員工！
第二，培訓顧客或者供貨商
這是必須建立在第一個服務層次的基礎上的，培訓我們的顧客教會顧客如何正確的購買它所需要的產品，以正確的方法正確的姿態來向顧客正確的闡述，幫助顧客使其從產品質量、使用原理、加工工藝、售後服務等的角度辨別購買的方向及策略。並教會顧客如何適應本商場或超市的全方方面購物流程，包括：購物流程、交款流程、送貨流程等，但是這要建立在本人豐富的產品知識的基礎上。也就是達到第二個層次的員工首先要具備豐富的商品知識，要對產品的生產、原理、使用、工藝等相當了解，才能針對你的產品向你的顧客進行推銷。讓顧客感覺你就是專家，從心底欽佩並信服你！這才能達到「教」的目的。其次就是商場的全方位流程要了如指掌，將本超市或者商場的流程告知你的顧客並讓你的顧客熟知，這是每個員工的職責同時也是一種服務意識中的義務！雖然我們不能達到讓我們的每一位顧客都熟知病人同我們，但是只要爭取到哪怕是一個顧客或者只要提高這個份額，那就是服務及銷售的勝利。只有實現以上方面才能達到「教」及「培訓」我們的顧客，才有可能實現服務的最大化，這樣的員工也只能算是良好的員工！
培訓我們的供貨商是零售商所面臨的極其必要的一個課題，只有我們和供貨商非常融洽的溝通、協調，才會有產品的銷售，才會實現利潤的最大化！這里不得不談到肯德基的做法：記得在肯德基進入中國的早期時候，因中國的土豆質量極差所有的炸土豆條所需原料全部依賴進口，這樣大大提高了成本及售價。後來肯德基採取了一種方法，就是從美國進口土豆品種然後教給中國最適合種土豆的甘肅的農民去如何種植！肯德基支援土豆品種的供應、技術及技術人員的免費提供，就這樣堅持了幾年中國的甘肅也種出了完全符合肯德基的土豆。以後肯德基出了一條政策：只要土豆達標，有多少全部高價收購！就這樣肯德基光土豆原料進口成本每年就節約上億元！開始來看好像肯德基投入了大量的資金及人力，但是後來肯德基成功了，肯德基笑到了最後！這里是「得」與「舍」的關系，要想有所「得」，必須先要學會有所「舍」，「捨得」意在其中。易中天在品三國中談到，正所謂「有所不取才能有所取,有所不為才能有所為!」，此乃後退的進步哲學！這也可能只有肯德基這樣的實力派企業或者有作為的企業，才能足夠達到這種胸懷！同一個品牌的商品只有一家供貨商，而他的銷售商卻是不計其數並且是千奇百怪的。有時我們很有必要去主動通知或者叫做「教」「培訓」我們的供貨商，如何能更好的適應本超市或者商場的流程，如何能更加流暢的在合理的情況下配合我們去完成更好的銷售，創出更大利潤！相信我們都有一種感覺：合一些知名的供貨商家合作起來會感覺到非常融洽，非常順暢！原因其實比較簡單：他們在很早的時候已經經歷了很多很多事情，他們總結了，所以他們才有了今天的知名！比如：可口可樂、科勒、科寶櫥櫃、博世等。相反，和那些小的供貨商合作其苦就不必多談！其實我們關鍵努力的就是後者，那才是病結之所在，手把手的 「教」這些廠家，如何很好的適應銷售及采購流程？如何實現利潤？這是每一名合格的采購人員的義務，同時更是一份職責！讓我們從今天開始：「培訓我們的供貨商」
第三，換位思考服務層次
換位思考主要體現在為顧客省錢！當然前兩層次必須是首先要掌握的前提，要實現「換位思考」要使員工的覺悟、意識有一個質的提高。一般來講只有20%的員工才能達到如此境界，曇花一現的表現不能算作達到此服務層次，能換位思考在為顧客導購的過程中為顧客著想，那是將服務的意識很好的溶入到自己的意識當中去！。這一點的提高不僅僅要掌握一層次的表面性服務，還要掌握產品的知識、超市的流程等，更重要的是凌駕於這些之上的一個意識、學識和學歷水順的提高！他甚至要有一個特定的高素質環境或者要經歷更高層次的教育素質培訓，才能說出「你只需購買一個水龍頭墊，而無需購買一個水龍頭」這樣的話語。這是一個發生在美國的故事：有一名顧客到一家建材商店，開始他想購買一個水龍頭，他手裡正好拿著那個已經壞了的水龍頭，這時一名導購人員向他走了過來，經詳細詢問之後這名導購發現顧客無需購買一個水龍頭！而只需購買一個水龍頭墊！為這個顧客節省了很多錢，因為一個水龍頭需$50,而水龍頭墊只需$1,這名顧客非常高興得離開了商店。這個顧客是這家商店老闆的朋友，之後他將此事告訴了這個老闆說「說你的員工真傻，有更多的錢竟然不去賺！」這個老闆說「你告訴我他是誰？我要獎勵他！」。是呀！這樣的員工是要獎勵，他是真正的做到了為顧客著想！為顧客省錢！一名員工能無私的站到顧客的角度著想，為顧客去省錢！這是何等的意識，何等的高標準的服務水準，這才可稱為真正優秀的員工！
連事例哎
㈡ 售後服務屬於產品概念中的（）
附加產品
但是在現在的商業中，應該是核心產品了。課本需要更新啊
㈢ 設備安裝是屬於售後服務嗎
如果安裝費用是另外算的話就不屬於，否則就是屬於售後服務。售後服務一般是不收費的，比如你的電器在保修期壞了，免費維修就屬於售後服務
㈣ 安裝售後服務費是怎麼計算的
新產品初次售後安裝服務一般是免費，客戶僅承擔公司計劃外的少量費用即可。
㈤ 設備安裝售後服務屬於經營范圍那一類
「你們爺們到底還沒花什麼本錢來的。我們才冤，花了若乾的銀子，打了個門
㈥ 售後安裝是什麼意思
申請售後後會有客服聯系你她會幫你聯系最近的安裝師傅。
㈦ 售後服務屬於什麼固定成本還是混合成本
售後服務應該是屬於費用，成本是計入產品成本費的費用，比如人工費，材專料費，固定資產攤銷費用屬等。。製造費用屬於混合成本，期末按照一定的比例分配到
應分攤各個產品當中。固定成本一般是固定資產折舊費用。以上內容僅供參考謝謝！
㈧ 請問售後服務屬於什麼行業
假設
你賣給人一台電腦，售後服務就是
電腦出了問題，比如開不了機，或者顯示器有問題，又或者電腦的升級
去你的店裡升級等等
這都屬於售後服務，是屬於服務業的一種