⑴ 客服面試會問哪些問題
客服面試經典問題一
1.請講一次這樣的經歷:你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題?你是怎樣使客戶回心轉意的?
2.講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
3.你認為質量和客戶服務的關系是什麼?
4.很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上,你認為這種策略的問題是什麼?
5.給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題:和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的?
6.在客戶服務中,公司的政策和規定起著什麼樣的作用?
7.請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要?
8.如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話,你該如何解決這個問題?
9.統計數字表明,19個客戶中,只有1個客戶會投訴,而其他18人盡管不滿意也不會說什麼,但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法?
10.若客戶不滿,他們能接受的最大的不滿程度有多大?
客服面試經典問題二
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?
答:AAA(假如AAA是你的答案)
追問,除了AAA呢?(如AAA=耐心,除了耐心呢?)
2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼,請列舉1.2.3.4
3.那麼,在平時的客服工作中,如果暫時沒有1.2.3.4的任務,你在干什麼?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢,中差評售後處理,倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做,你覺得應該做什麼?)
追問,我們這里沒有中差評,也不用去倉庫協助打包,你覺得還有哪些可以做的呢?
答:建議你回答的時候,從適合公司發展的角度需要,怎樣為公司創造效益說起,如:免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4,就想你說的,如果正式應聘你的時候,你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什麼?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答:這里有一個陷阱,建議說試用期的工資不要太低,不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點,不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的,說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況,並告訴我你是如何解決的?
面試是一種經過組織者精心策劃的招聘活動。以下是小編收集的面試常見問題,歡迎查看!
面試問題一:「請你自我介紹一下」
回答: 1、這是面試的必考題目。
2、介紹內容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害,不談無關、無用的內容。
5、條理要清晰,層次要分明。6、事先最好以文字的形式寫好背熟。
面試問題二:「談談你的家庭情況」
回答:1、 況對於了解應聘者的性格、觀念、心態等有一定的作用,這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 簡單地羅列家庭人口。
3、 宜強調溫馨和睦的家庭氛圍。
4、 宜強調父母對自己教育的重視。
5、 宜強調各位家庭成員的良好狀況。
6、 宜強調家庭成員對自己工作的支持。
7、 宜強調自己對家庭的責任感。
面試問題三:「你有什麼業余愛好?」
回答: 1、 業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是招聘單位問該面試問題的主要原因。
2、 最好不要說自己沒有業余愛好。
3、 不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、 最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網,否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
面試問題四:「你最崇拜誰?」
回答: 1、 最崇拜的人能在一定 程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是面試官問該面試問題的主要原因。
2、 不宜說自己誰都不崇拜。
3、 不宜說崇拜自己。
4、 不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、 不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、 最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
面試問題五:「你的座右銘是什麼?」
回答: 1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態,這是面試官問這個面試問題的主要原因。
2、不宜說那些醫引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、 參考答案——「只為成功找方法,不為失敗找借口」。
面試問題六:「談談你的缺點」
回答: 1、 不宜說自己沒缺點。
2、 不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、 不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、 可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點,甚至是一些表面上看是缺點,從工作的角度看卻是優點的缺點。
面試問題七:「談一談你的一次失敗經歷」
回答: 1、 不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、 不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、 不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷, 4、 所談經歷的結果應是失敗的。
5、 宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、 說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、 失敗後自己很快振作起來,以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
面試問題八:「你為什麼選擇我們公司?」
回答: 1、 面試官試圖從中了解你求職的動機、願望以及對此項工作的態度。
2、 建議從行業、企業和崗位這三個角度來回答。
3、 參考答案——「我十分看好貴公司所在的行業,我認為貴公司十分重視人才,而且這項工作很適合我,相信自己一定能做好。」
5、 不能涉及自己負面的人格特徵,如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6、 盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7、 如「我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多,有較深的感情。從去年始,由於市場形勢突變,公司的局面急轉直下。到眼下這一步我覺得很遺憾,但還要面對顯示,重新尋找能發揮我能力的舞台。」 同一個並非只有一個答案,而同一個答案並不是在任何面試場合都有效,關鍵在於應聘者掌握了規律後,對面試的具體情況進行把握,有意識地揣摩面試官提出面試問題的心理背景,然後投其所好。
⑵ 面試高端汽車4S店售後經理,都是問哪些問題
其實,不管是什麼樣的面試形,問的問題都差不多,萬變不離其宗,都有規律可尋。其實專對所有的面試官而言屬,只有一個目的:在最短的時間里了解到你最多的信息。想高效率的准備面試,先從這七個大方面著手吧!
一、基本情況
1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經歷和工作成果。
二、專業背景
您認為此工作崗位應當具備哪些素質?
三、工作模式
您平時習慣於單獨工作還是團隊工作?
四、價值取向
您對原來的單位和上司的看法如何?
五、資質特性
您如何描述自己的個性?
六、薪資待遇
是否方便告訴我您目前的待遇是多少?
七、背景調查
您是否介意我們通過您原來的單位迚行一些調查?
95%的面試基本上都離不開這些問題,當然還有可能問一些專業問題,我想如果你做過的話應該都不是什麼難事,一般面試官都不會過多的問專業方面的問題的。
⑶ 面試售後工程師這個職位一般會問哪些問題
看他的招聘信息提到的內容,還有就是他們公司做什麼的相關,再有就是經歷了。
⑷ 汽車售後接待面試一般要被問到的問題
其實,不管是什麼來樣的面試形,問的問源題都差不多,萬變不離其宗,都有規律可尋。其實對所有的面試官而言,只有一個目的:在最短的時間里了解到你最多的信息。想高效率的准備面試,先從這七個大方面著手吧!
一、基本情況
1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經歷和工作成果。
二、專業背景
您認為此工作崗位應當具備哪些素質?
三、工作模式
您平時習慣於單獨工作還是團隊工作?
四、價值取向
您對原來的單位和上司的看法如何?
五、資質特性
您如何描述自己的個性?
六、薪資待遇
是否方便告訴我您目前的待遇是多少?
七、背景調查
您是否介意我們通過您原來的單位迚行一些調查?
95%的面試基本上都離不開這些問題,當然還有可能問一些專業問題,我想如果你做過的話應該都不是什麼難事,一般面試官都不會過多的問專業方面的問題的。
⑸ 應聘售後服務工作,在面試的時候需要注意哪些問題
我們公司就有售後服務,我建議幾點吧!
1;做售後,肯定是給公司的專產品做售後,你前提是要屬多學習公司的產品,你懂得越多,售後就越方便開展。
2、態度很重要,售後工作也是服務工作,人家買了東西出了問題,會向你抱怨,雖然與你無關,但是你要耐心的聽人抱怨,並努力解決他的問題。
3、勤快,據我所以售後的業績也與提成或者工資掛鉤的,你服務的越多,可能相應得到的報酬會越高。
以上就是售後的一些要點,你可以綜合一下,對面試官說出你的見解,相信會得到認可和重視,祝你成功!
⑹ 面試售後客服崗位,hr基本上會問哪些問題
售後崗位需要看你會不會與人有效的溝通
所以除了一般面試的問題
更多的是看你的溝通能力,處理難題的能力
⑺ 中國人壽售後服務專員面試哪些問題
其實,不管是什麼樣的面試形,問的問題都差不多,萬變不離其宗,都有規律可版尋。其實對所有的權面試官而言,只有一個目的:在最短的時間里了解到你最多的信息。想高效率的准備面試,先從這七個大方面著手吧!
一、基本情況
1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經歷和工作成果。
二、專業背景
您認為此工作崗位應當具備哪些素質?
三、工作模式
您平時習慣於單獨工作還是團隊工作?
四、價值取向
您對原來的單位和上司的看法如何?
五、資質特性
您如何描述自己的個性?
六、薪資待遇
是否方便告訴我您目前的待遇是多少?
七、背景調查
您是否介意我們通過您原來的單位迚行一些調查?
95%的面試基本上都離不開這些問題,當然還有可能問一些專業問題,我想如果你做過的話應該都不是什麼難事,一般面試官都不會過多的問專業方面的問題的。以上信息直接參考楚湘人才網面試寶典篇之化繁為簡,把HR的上百道問題匯總成七大類和面試常問經典問題。更多更全面的面試資訊 面試技巧 面試問題請登陸楚湘人才網或關注微信公眾平台:楚湘人才網
⑻ 售後服務部主管面試,會問些什麼問題
1.你以前的工作經歷
2.你如何快速融入一個新環境
3.你如何帶好你的團隊,如果內有下屬容不服你怎麼辦
4.如果由你做服務部主管,你如何開展工作
5.你如何同客戶搞好關系
6.公司銷售的產品(看你是什麼公司的售後主管)交期,品質出了問題,客戶找到你你如何處理
7.你如何快速了解公司的產品
具體還是要看面試人員的具體提問了。以上供參考!
⑼ 面試售後專員回面臨著怎樣的問題
客服崗位對於剛剛畢業的,沒什麼工作經驗,同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說,
也不失為一個很好的選擇,
因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低,
是要你有耐心,
熱情和較強的服務意識,
那麼面試這個崗位是最適合不過的了。
當然雖然門檻比較低,
但是
面試時的一些問題的回答,
還是需要准備。
面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。
一、
由於客服工作會帶來很多的壓力
,
您怎樣排解壓力
,
使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力
,
每個人分解壓力的方法是不同的
,
通常的方法
有幾種
:
1
)在通話過程中
:
1
、在客戶出言不遜時
,
您發現自己被氣得呼吸變粗
,
說話變快變高聲
,
這時應先將話機置
"
靜
音
"
態幾秒鍾
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己調整到正常狀態
,
然後開始主動的對話。
2
、盡量保持著微笑
(
盡管客戶看不見
),
盡可能放緩呼吸
,
保持語調平穩
,
選用合適的語句
,
讓
自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
2
)通話完畢
:
1
、
學會選擇性忘記
,
不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程
,
適當喝一些咖啡
,
咖啡能使人
從喪氣的心境中拔出來。
2
、走到窗邊看一下外面的綠色
,
伸一個懶腰
,
做一下深呼吸
,
喝點水
3
)下班後
:
讀書
,
飲食調整
,
運動
,
睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結
:
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力
,
及在有壓力的情況下是否仍能以專
業的態度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理?
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶
,
做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
,
多數
難纏的客戶在往總部客服打電話時
,
首先要求見領導
,
此時應該表明自己就是他這個問題的
負責人
,
與客戶建立信任關系
,
使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇
,
這時我們應表
示出我們是站在客戶的立場的
,
並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒。在
溝通過程中先了解客戶想要的解決方案
,
讓客戶感覺受到重視了
:
如
"
您覺得這件事情怎麼處
理比較好
"
然後提出您的解決方案
,
迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
,
並給予明確回復。
最後代表公司表示歉意
,
感謝客戶對我們企業的支持
,
並會在今後的工作進行改進
總結
:
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時
,
是否能有條理的
,
理智的處理客戶的問題
,
有
效的解決客戶問題
,
使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法?
1
、您的意思是想重新更換一部產品
,
是這樣的嗎
(
封閉式問題
)
2
、您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題
,
您可以稍後一點再試一下
,
如何仍
不正常打開網站
,
您再跟我們聯系一下
,
您看可以嗎
(
征詢性問題
)
3
、
您的郵箱是通過網頁還是軟體收發信件
,
對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發
信
(
針對性問題
)
4
、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎
(
開放式問題
)
5
、客戶反映郵箱發出信件後
,
對方收不到信
,
客服人員就需要問客戶
:
信件發出後
,
您有沒有
收退信
(
封閉式提問中的選擇性問題
)
總結:
對於客戶的問題,
我們一定要有針對性的回答,
如果可以用封閉式問題來問客戶的話
是最好的,節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓
,
且是否能在
實際工作中加以分辨和運用。
四、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?
如果您是一個客服人員
,
您覺得從哪些方
面的工作做好
,
將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
作為和客戶溝通的主要渠道
,
呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核
心
,
包括客戶數據收集
,
潛在客戶挖掘
,
服務
,
產品監查
,
客戶關系的維系都是客戶服務的工
作。
1
、全面有效的服務管理體系
,
將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
,
最大限度
地降低客戶問題的發生率。
2
、切實可行的工作流程;
3
、完善培訓制度
,
客服人員專業的業務水平;
4
、嚴格的服務質量標准;
客服是服務性很強的職位,
我們必須在完全了解了客戶的需求後,
給出有效的解決方案。
同時也是最受氣的一個職位,
我們必須要保持一種淡定的心態,
保證自己的邏輯思維,
來有條理的回答客戶的問題。