① 天貓客服具體工作流程是怎樣的
每天只要接待咨詢的客服，維護老客服，處理售後，處理訂單列印訂單，把訂單傳給倉庫發貨
② 天貓售後客服這類型的工作怎麼樣
客服是最基礎性也是最為重要的服務人員，工作容易情緒化的人不建議從事這項工作，工作每天准時准點上下班，輪崗制；不屬於銷售類型！
希望能夠幫助到你！！
③ 我不想做天貓售後客服了。感覺沒有前途。再怎麼努力也就那樣，但是不知道做什麼。求指點
如果你自己以後准備開店，那大有前途。
單純從職業發展角度考慮，如果你老闆不讓位，您的前途最多是客服主管。
④ 天貓客服都要做什麼詳細點的
為買家介紹商品，解答疑問，促成交易
⑤ 天貓售前售後是什麼職位，需要做什麼工作
就是客服，好比手機移動營業廳里的客服人員，主要工作就是處理客戶反饋的問題，以及及時去處理這些問題。
⑥ 求助：天貓客服的售前和售後每天都做什麼事
售前接待咨詢類問題為主，例如活動 價格 尺碼 物流 修改等
售後接待 產品問題處理 退換貨處理
⑦ 淘寶客服主要做什麼，工作內容是什麼
客服工作主要的職責就是
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則版，努力提高自身業權務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
⑧ 天貓客服這個職位究竟幹些什麼
一般天貓店分售前客服和售後客服，有的店鋪客服售前、售後都干。售前回客服主要是使用千答牛接待客戶，進行轉化。售後客服主要是通過千牛、電話等幫客戶處理售後問題。因為天貓客服是一線直接接觸客戶的，所以其他比如運營、推廣、美工、采購、倉庫等都是服務天貓客服，天貓客服是服務客戶的。所以好的客戶不僅客戶接待好客戶，也能反映一個店鋪其他兄弟部門的好壞，比如客戶喜歡那幾款產品，對產品有什麼不滿，這次活動客戶是否有吸引力，店鋪頁面描述是否詳細等。
⑨ 天貓客服是做什麼的可以值得嘗試嗎
天貓 客服是網路在線的一種服務模式，主要是藉助於千牛
平台為客戶提供一種解決客戶問題的服務，簡單的來說就在是旺旺上回復客戶咨詢的一些售前，售中，售後問題，以及物流的追蹤問題哈
⑩ 天貓客服要做哪些
做一名合格的寶客服其實要求是很高的，對新手來說可能感覺很容易，但真正做起來的時候就不是那樣的了，那寶客服怎麼做呢？這個還是需要一定的方式方法的，不能統一而論，尤其是遇到了不是很好的對付的客戶的時候，要怎麼去處理才是關鍵，下面我們簡單說說
方法/步驟
1
對客戶的應答能力
20秒之內作出回應，以最快的速度給予回復
2
寶交易規則
a、評價
b、超時規定
3
寶交易流程
買家拍下商品交易狀態為 等待買家付款
支付寶公司收到買家的付款後 交易狀態為 買家已付款 等待買家發貨
賣家發貨交易狀態為 賣家已發貨 等待買家確認
在買家確認收貨並同意支付 交易狀態為 交易成功
4
旺旺工具的使用
旺旺下載 寶賣家主要使用賣家版旺旺 客服下載旺旺要下載最新賣家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺設置
消息記錄
文件記錄
自動回復
快捷短語 快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下 快速回復對方。
比如用戶對產品的大小、質量的疑問等
同時支持導入導出功能方便多台機器和多人 使用統一的快捷短語。
5
簡單的推廣方式
聊天工具
寶幫派
外網論壇
6
簡單的售後處理能力
熟知查詢快遞的流程 懂得店鋪各色標旗艦的含義
要堅持遵守寶退換貨的規則、處理事情要按照淘寶規定來
遇到難纏、糾結的客戶要懂得傾聽 要善於觀察客戶主要是對哪方面不滿意 對症下葯 在遵守淘寶規則的前提下盡量滿足客戶的要求 但是不能畏懼客戶
客戶比較糾結時 同樣要真誠要善於傾聽 始終堅持我們是為客戶處理問題的
天貓客戶的主要職責：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
2
負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4
負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售後善後的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解寶客服的工作內容。