① 淘寶客服正常的答問比保持多少才算是正常
不同類目不一樣哦。
一般來講,客服3句,客戶2句,答問比3:2,反應客戶跟客服的互動程度,一般酌情控制在類目平均!
作為一個買家,客服回的多也挺煩人的,客服半天不回你當人也不行啦!所以要對比行業平均!
② 網店新老客戶增長和流失比例能在多少才算正常
這個沒有限制,有人走就人來,就像那個啥做生意的,有人開門,有人關門。
③ 淘寶退貨率多少為正常 這個是不是太高了
現在淘寶垃圾買家太多了,稍微不滿意就退貨,而且不用出運費,我賣的是白色的衣專服屬,退10件回來起碼有5件是穿過弄臟的。這個沒有辦法,不給退,影響2次銷售。那你就牛逼了 馬上店鋪就完蛋,什麼中差評,低評分。你搞的過別人的,賣家只能以和為貴,能退就退了。能咋辦,認了吧。在人家平台只能遵守人家平台規則,能怎麼辦?以前還有退貨評分評價,退貨了淘寶還要搞死你。整個不給賣家活路。自己賺錢了,還管你的死活。
④ 退款率高影響店鋪搜索比例是多少
退款率:來指賣家收到的源買家發起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數。假如您作為消保賣家,退款率過高將被強制退出消保。
若賬戶中有較多的退款,會影響賬戶的支付寶使用率。由此影響到您申請加入消費者保障服務,若您的支付寶使用率較低的也有可能會被處罰監管。支付寶使用率是通過半年內實際使用支付寶的金額/買家拍下商品金額。若消保賣家的超時退款筆數超過<表一>中的超時退款筆數警戒線,淘寶有權對其進行限權處罰或強行清退處理;同時,買家在選擇賣家進行對比時候,退款率高的賣家不會是買家的首選。
⑤ 產品售後佔多大比例屬於正常
您好,請問您具體咨詢什麼問題,謝謝。
⑥ 網店的售後服務中店鋪三包和全國聯保有什麼區別
當然有區別來了,網店的店鋪三自包是賣家說的算,很大程度講沒什麼誠信可言,你想下如果他的店鋪有一天關門了,你的三包還找誰去?或者說他發現店鋪三包太難做,修改了三包范圍你又找誰去?所以網店的三包說了跟沒說沒什麼區別,而全國聯保就不同了,它是一種新的社會化維修制度。它是經電子部授權,由全國家電維修行業主管部門——電子部全國家電維修網點牽頭,把家電生產企業和全國骨幹維修網點聯合組織起來,在全國范圍內為消費者提供周到、便捷的產品保修和維修服務。這個是需要嚴格審批的,不是誰想開通全國聯保誰就可以,全國聯保的訂單如果出了問題,你還可以進行有效的維權,而網店三包你找誰維權去,就算你找網店平台官方,比如你找淘寶官方,就算淘寶承認店鋪的三包制度,而賣家店鋪都不在了,淘寶又能如何?
⑦ 退款率6%的淘寶店是不是很高
還可以的
退款率:是指賣家在近30天成功退款、售後筆數占近30天支付寶成交專筆數的比率屬。
計算舉例:假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆,成功退款、售後10筆;7月1日到7月13日交易112筆,成功退款、售後15筆;7月14日到7月15日無交易,無退款、售後,則小王在7月17日的退款率計算方式為:6月16日到7月15日成功退款、售後筆數 / 6月16日到7月15日交易筆數=(10+15) / (125+112)=10.5%。
⑧ 淘寶客服 提成一般都是多少 怎麼算
這個要看本地客服的平均工資水平然後推算的。業績可以分基礎提成和服務分加成。
比如一專般平屬均工資是5000,然後您可以基礎工資給個2000,剩下的3000看業績 。店鋪的業績提成是促成金額的2%,這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎乘以服務分。
服務分的計算是基礎的工作完成情況,例如服務態度、響應時間、滿意度等等 。
(8)網店售後比例多少算高擴展閱讀:
淘寶客服的主要職責和注意事項:
1、主要是接待客戶(旺旺和電話或者QQ),一般小一點的店還得幫一下打包發貨等事,訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒,以顧客滿意度100%作為一件開心的事情。
2、三心:平常心,細心,耐心 。
3、三個意識:服務意識,團隊意識,銷售意識。
參考資料:淘寶客服-網路
⑨ 現在開網店的比例大概有多高
實體店與網店的發展前景及誰勝誰負
隨著國內上網費用的下調,網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。而至2010年底,中國網民規模超4 億。可見在中國開展電子商務,即在網上開店的時機已經趨於成熟,有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。網店的優勢,對於消費者來說,第一,可以在家「逛商店」,訂貨不受時間的限制;第二,獲得較大量的商品信息,可以買到當地沒有的商品;第三,網上支付較傳統拿現金支付更加安全,可避免現金丟失或遭到搶劫;第四,從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場,既省時又省力;第五,由於網上商品省去租店面、請雇員及儲存保管等一系列費用,總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。其次,對於商家來說,由於網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等。客戶無限:全球的任何人都可以通過 Internet 訪問您的商店,不受空間限制。服務優質:網上商店,不但可以完成普通商店可以進行的所有交易,同時它還可以通過多媒體技術為用戶提供更加全面的商品信息。每天24小時,每周7天。任何時候都在為客戶服務。成本低廉:由於是網路虛擬商店,業主無需為租賃場地發愁,無需為水電費發愁,無需為店員的工資發愁。綜上可以看出,網上購物突破了傳統實體店經營的局限性,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。 網店的虛擬性:網上商店對貨物的描述很具有迷惑性,主要在於顧客無法直接看到和觸摸到商品,全憑店主的描述來購物。網店物品的真偽性:顧客無法判斷貨物是否從正規渠道而來,或者是否為正品。若為仿製品,消費者的維權之路往往很漫長。網上商店對賣家的審核往往有很大的局限性,也會導致假冒偽劣產品泛濫。長期下來會引發大量對網上商店的負面評論,影響網上商店的長遠發展。隨著網購的日漸發達,隨叫隨到、投取便捷的速遞業務越來越受到消費者的青睞。但同時,各種原因引起的貨品丟失事件也屢有發生。 從實體店的定義,決定實體店的來源相當廣泛,歷史悠久,市場的廣大。對於消費者來說,目前並非人人都能進行網購,餘下的人們還是靠實體店提供的服務;1、在大城市,小商店遍布各條街,日常生活用品基本可滿足;這時就不用花上半天等網店送用品過來;2、 喝茶、喝咖啡,估計百人喝,百種味;但是在網店,只能剩下描述的文字;3、固定的營業地點,工商局、稅務局的證件,增加了消費者的信任;網店卻是虛擬的;4、類似鞋類,運動器械,只有親自體驗了,才能知道適合自己與否;實體店的劣勢1、投入成本:實體店開店需裝修,采購,需請雇員協助;需辦理證件等,初期成本較高;2、同行競爭:實體店經常成行成市經營,例如批發市場、大型商場等,雖然機會平等,但相同的商品也就存在可比性,同行之間進行壓價,影響實體店的利潤。3、淡旺季節:采購的商品存在季節性或流行性,如果投資不正確,大量的庫存無法售出,長長的淡季會將實體店的資金拖累。4、受眾范圍:實體店是有固定的經營場所,受眾范圍因此較小,即使再名牌,在信息欠發達地方,也可能是無人問起。而網店發展於互聯網,如果該地區發生較大的事件,如地震、停電,那麼涉及該地區的成千上萬的網店將無法正常營業。網店的發展也離不開物流公司、快遞公司,如果這些公司提高服務費用,無疑對於網店打擊也是較大的。 在實體店方面,現在全球化的產業鏈,如果某一產業鏈因資源問題發生緊缺,整個產業鏈都會緊張。面對將來,網店與實體店的發展情況,新型的網店市場的興起,傳統的實體店還有沒有存在的必要性?答案是肯定的。實體店的經營仍會存在發展下去。像時下的各類俱樂部,客戶在店裡消費的同時,與俱樂部會員面對面進行互動,交流心得,這其中的樂趣網店是難以實現及滿足的。盡管網店有很多劣勢,但其前景是越來越多的人上網,且有網購趨向的人占相當大比例,交易額可達幾千億,這是多麼吸人的市場。未來的市場,是實體店與網店的結合,網店以實體店為支撐,實體店以網店為擴展.無論對於網店,還是實體店,都要從市場供需關系出發,作好適時調整,作好管理,才能更好佔領相應的市場
希望對您有所幫助,也祝您發大財。
望採納謝謝!!!