為什麼說售前服務大於售後服務

⑴ 什麼是售前服務

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務售中服務和售後服務售後服務三個部分。在當前市場環境下，售後服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。 一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下，售後服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。 售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場凋查預測、產品定製、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。 [編輯] 售前服務的重要性 1.售前服務是企業經營策略與經營決策之一 如果沒有售前服務，企業就會相對缺乏消費者信息，造成市場信息不完全，企業的經營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務，我們可以了解消費者和競爭對手的情況，從而設計出符合消費者的產品，可以制定出適當的促銷策略，選樣就會有事半功倍的效果。 2.售前服務是決定產品銷售與企業效益的最基本因素 現在的市場是買方市場，產品供大於求，消費者有充分的選擇餘地 如果企業的售前服務沒有做好，消費者根本就不會理會你的產品；如果沒有好的售前服務高質量的產品，消費者在使用產品時就會麻煩不斷，再好的售後服務也不能從根本上解決問題，從而導致人們不會購買該產品。總之，一切問題都應該解決在產品銷售之前。因此，優質的售前服務是產品銷售的前提和基礎，是提高企業經濟效益的關鍵。 3.加強售前服務可以擴大產品銷路，提高企業的競爭能力 企業通過開展售前服務，加強雙方的了解，為消費者創造購買產品的條件，消費者也就信任該企業及產品，從而也就願意購買；贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業的競爭能力。 [編輯] 售前服務的策略1、提供情報，服務決策 提供情報，是售前服務的首要目標，它具有雙重性，一方面溝通企業和顧客的聯系，為企業提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業開發新產品 ，開拓新市場，另一方面，通過溝通企業和顧客的聯系，企業可以為目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地了解企業的產品或服務，誘導消費。許多企業或企業家正是成功地運用了提供情報的策略，從而使企業作出了准確的經營決策，開拓了新的市場。 2、突出特點，穩定鋪售 突出特點，既是售前服務的功能，也是售前服務：勾有效策略。在同類產品競爭比較激烈的情況下，許多產品只有細微的差別，消費者往往不易察覺。企業通過富有特色的一系列售前服務工作，一方面可以使自己的產品與競爭者的產品區別開來，樹立自己產品或勞務的獨特形象；另一方面可以使消費者認識到本企業產品帶給消費者的特殊利益，吸引更多拘消費者。這樣，就能創造經營機會，佔領和保持更多的市場。 突出特點常用的一種方法是廣告宣傳。在廣告宣傳上要做到互不雷同，表現自己的特色，就要正確地把握和表現產品的不同特點，深入了解並針對消費者的需求心理進行廣告策劃。 公眾關系是突出特點的又一種有效方法。企業通過一系列的公關活動，如宣傳企業經營宗旨，舉辦社會性贊助活動等，來顯示企業某一方面的行為，塑造企業某一方面的特別形象，以求得公眾的理解和贊譽，贏得顧客。 3、解答疑問，引發需求 企業要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的後顧之優，一般的顧客在決定購買某一種產品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程良上取決於顧客對某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，就要搜集該品牌產品的性能、結構、技術、功能等情報，甚至要求掌握產品的操作使用規則或技巧。

⑵ 售前服務,售中服務，售後服務要如何理解

最基本的著手點是滿足客戶在發生購買行為時的不同需要，因為行為的不回同，客戶關注的答重點是不一樣的。在售前，客戶主要在考察你的品牌口碑，你的產品特性，售中客戶主要關注具體的購買過程中的細節，售後就要提供後繼的跟進服務。現在很多公司在售前售中做功夫強調推銷技巧，而不重視售後。

⑶ 對於一個電子商務企業來說售前重要還是售後重要

售後吧 售前做得再好 只會讓顧客有一時的購買慾望 長期看來是不可取得 當一筆交內易達成時 售後做好了容 無疑是給顧客一個驚喜 顧客既然能接受你的售前 而你的售後又這么完善 對於口碑宣傳而言力量是很大的 沒時間了 就說這些吧

⑷ 為什麼要做到售前售後服務保障到位

售前服務

售前服務的內容

登記客戶信息

登記客戶信息的目的之一是便於挖掘潛在目標，通過對客戶興趣、愛好的掌握了解客戶喜好，從而便於為客戶推薦適合的產品並更好地為其服務。其二是便於在客戶發生購買行為後，保持與客戶及時有效的溝通。

在線導購

雖然不一定每個網站都要設立在線導購，但不可否認的是在線導購不但能幫助網站主動挖掘潛在客戶，還能通過跟蹤客戶信息及瀏覽痕跡，有效地判斷客戶需求，進而為其推薦適合的產品和服務。

預約產品和服務

預約產品通常是指在線預定，一般為大型商品或廠家為了吸引消費者搶購而推出的項目。預約服務則通常為報裝、保修等服務。例如，一些網路公司就必須要有預約服務一項，畢竟，一旦網路發生故障時，網路公司不可能24小時全天候隨叫隨到立即解決，這就需要客服人員先進行相關的保修登記，而後工程師再在規定時間內執行任務，使用戶和商家的利益都有所保障。

售前服務注意事項

●由於服務人員有登記網站來訪用戶信息的權利，因此應做到對其信息充分保密。

●在線導購時不但要判斷其具體需求，更要判斷其瀏覽習慣，以便「對症下葯」。

●由於預約產品和服務不具有確定性，甚至可能隨時出現變動，客服人員應及時與客戶溝通，以免耽誤客戶時間。

售後服務

售後服務的內容

徵求客戶意見，鼓勵客戶提問

很多企業在展開網路營銷的工作時一味注重利潤的最大化，而對客戶的意見卻焦躁甚至不耐煩。這種做法不但使客戶的不滿情緒難以釋放，更無法使其獲得購物的快感，精神上的滿足。因此，只有大力徵求客戶意見，鼓勵客戶提出問題，才能真正「急客戶之所急」，並進一步妥善處理客戶的問題。

反應迅速，調查處理要及時

對於客戶在消費後對產品留有的疑惑和問題，要爭取在第一時間獲得圓滿的解決，不可借故推脫，搪塞客戶，這只會增加客戶心中的不滿。如果只是因為態度好那麼一點，就大肆一拖再拖，客戶同樣不會買單。

嚴格按程序處理問題

客戶在拿到產品後可能由於不滿及其他問題要求退款、退貨，這時務必要有一套嚴謹的流程來約束客服人員，使其嚴格依照程序處理問題。否則，網站的運營就會被每天成千上萬的訂單打亂。正所謂「無規矩不成方圓」，因此，只有嚴格按程序處理問題，才是圓滿解決用戶問題的保障。

售後服務注意事項

●對客戶的意見不要推諉，對客戶的抱怨不可忽視，更不要與客戶進行正面沖突。

●在問題解決不了的情況下，不熬自作主張，而是要稟報其他營銷人員，集體決策。

●在按程序辦事時，要記得填寫好每一步的報表，既給客戶一個交代，也讓網站售後服務更加嚴謹，有條理。

⑸ 售前服務在銷售中的重要性

售前服務在銷售中復的重要性如下制：加強雙方的了解，為消費者創造購買產品的條件，讓消費者信任該企業及產品；贏得消費者的支持，贏得市場，提高企業的競爭能力。
售前服務是指企業在對未接觸產品的客戶所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場調查預測、產品定製、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。

⑹ 京東為何售前服務與售後服務差距如此之大簡直就是沒有售後服務！ 遭遇7天內換機卻成了有條件服務！

大小客戶都是這樣做的 售前很好 因為錢沒賺到 售後錢賺到了誰還認識誰啊 這個社會就是這樣的 再說人原因等等因素還有就是他們管理方面不好 老闆也該撤換了

⑺ 辯論售後服務和售前服務哪個更重要

我覺得售後重要，就拿手機來說，現在購買手機都是在網上和線下購買了，專如果說要找售後時，你發現屬這些不能保修I那些不能保修的，你會如何想，還會在想買這個品牌的手機嗎？昨天我去了天河維多利亞華為售後，感覺這邊的服務比7月份好多了，這也是我想看到的，因為我曾在400提到售後的重要性

⑻ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(8)為什麼說售前服務大於售後服務擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

⑼ 什麼是售前服務,售中服務,售後服務這三種有什麼區別

售前服務：是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶版溝通，了解客戶的權需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼類型的，然後根據了解到的情況制定銷售策略；
售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；
售後服務：在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等，有利於營造品牌信譽；
區別：
售前主要是採集信息，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。

⑽ 必看售前服務和售後服務哪個更重要

售前服務關繫到成交率，售後服務關繫到續約和二次銷售率，對企業來說，都是必不可少的，現在有很多服務管理軟體，可以幫助企業做好這方面的工作，比如servicehot的itsom系統。如果對個人發展而言，售前更磨練人的處事之道，售後更磨煉人的技術能力，看自己希望往哪方面發展了！