❶ 接售後服務電話有什麼技巧
售後服務人員電話溝通技巧
開場白
對以前未跟蹤的客戶，要先向客戶表明，你現在負責售後服務，以後有問題可以直接找你，而不需要再找銷售人員，不然客戶會首先想到找以前的銷售人員，這樣客戶服務人員就會非常被動，不能獲得客戶的直接想法。
A、關心、安慰型：如果對方不熟悉自己，先自我介紹。問下客戶現在的公司情況怎麼樣，銷售情況怎麼樣?公司發展的怎麼樣?談談未來的發展情況等。
B、效果調查型：如果對方不熟悉自己，先自我介紹。詢問做我們收費會員，目前有沒有接到咨詢電話，一個月大概多少次，有沒有人叫他們報價，目前有沒有已經談成的客戶等等。
C、監督、提醒型：如果對方沒有及時按照你的要求發布信息，沒有及時給你圖片、資料等，需要去提醒督促他們，這個時候就要給他們講明這樣做的好處，用利益來誘惑他們按照你的想法去操作，而不能態度不好的強制對方給你資料及按照您的想法做事。
D、培訓、輔助型：如果通過後台統計，或者從他的活躍次數看出，這個客戶經常不來登錄，不來使用，有許多條采購商詢價還沒有看過，開場白就是：講明我們網站有多少服務，有那些可以使他們獲得效果，而他們現在很多不知道，或不了解，並沒有去使用我們的服務。
目的明確
無論我們使用什麼樣的開場白，最終電話的目的一定要清楚，就是要讓客戶接受我們的服務，按照我們的要求去使用網站提供的服務，產生效果。同時我們最忌諱在不了解客戶需求的基礎上，硬把我們的服務流程、服務內容強加給客戶。有時候開始要建立客戶關系，和客戶成為朋友，然後才是服務的內容，電話銷售人員要建立好客戶關系是一樣的道理，客戶關系有時和服務內容同等重要，或者直接決定客戶是不是肯接受我們的服務。
3、售後服務KPI考核指標
我們要將工作量化，才能更好的管理，KPI是最好的工具，建議做如下的工作安排：
A、將客戶的數量、每個月的工作時間做一個綜合考慮，規定售後服務人員每天必須跟蹤處理的客戶數量，一般每天不低於跟蹤服務5個客戶;
B、一般每天的電話溝通數量不低於10個，電話量也是衡量售後工作的重要指標，如果沒有那麼多客戶可以服務，那就要安排一些其他工作來做;
C、每個客戶必須保證每個月電話溝通一次，沒有理由，要自己想一些理由去服務客戶，和客戶保持必要的溝通，比如我了解的網路代理商就規定，每個客戶服務人員每個月必須給客戶打2次電話，月底讓客戶及時續費，並保證一定的續費率，就有獎勵，這個也就是BAIDU代理商的售後服務人員考核指標。
D、每個客戶，提前1個月或半個月就要告訴客戶，該什麼時候繳納續費。
E、未來3個月就要到期的客戶，必須要重點跟蹤，一個月至少2次，讓客戶最後的印象很好。
F、每天定期查看部分會員的統計系統，了解具體情況。
G、每周定期把客戶回訪情況、客戶所提意見，做一個文檔，提交給運營管理人員
H、設置售後服務人員時就需要設計一個售後服務管理系統放在網站後台，供售後服務人員使用，在這里可以看到客戶商鋪的點擊情況、廣告點擊情況、客戶的登錄情況、客戶獲得咨詢信息、客戶是否及時的查看了在線留言或詢價信息等，一目瞭然。售後服務人員每天都必須要查看這個管理系統，對客戶要做一個充分的了解，重點是對那些很久都沒有來登錄的用戶，以及那些我們很久都沒有聯系的用戶進行跟蹤管理，系統會把這些客戶列出來，讓售後服務人員更直觀。
售後服務人員的提成比例如下：
售後服務人員提成比例，對於會員，可以根據續費率來決定提成的比例，一般在3%—6%之間，每個網站根據網站實際情況，當地人員工資情況，來計算恰當的提成方案。
如果售後服務人員想拿高的工資，就必須提高續費率，一般售後服務人員的底薪要高於銷售人員，以保證售後服務人員的穩定性，因為續費率的高低其實與網站是否能真正給客戶帶來效果的關系更大，與售後服務人員的關系其實不是非常大。
銷售人員也要拿一定的續費提成，一般是續費額的2%—4%，計算入銷售人員的提成，如果客戶服務不能完成的續費，由銷售人員再進一步聯系，共同來完成續費。但不計算入銷售人員的業績。
❷ 有沒有什麼辦法可以提升家長的續費率啊這個上校寶教培管理系統怎麼樣靠譜嗎
有啊，用校寶教培管理系統唄，校寶教培管理系統有一個家校服務功能，不僅可回以提高家長答們的續費率，還能增進家長與機構之間的交流呢。就拿我們機構來說吧，用了這個校寶教培管理系統以後，家校服務會及時的記錄每個學生的成長點滴，家長想要了解的話隨時都可以了解，極大的提升了家長的參與感和知情權。現在我們機構的續費率是一年比一年高，還有好多新生前來報名呢。
❸ 如何提高培訓學校續費率
主要要針對下一階段培訓所傳授的知識及其重要性和作用進行講解描述，要讓家長理解下一階段培訓能給孩子帶來什麼，這樣才能讓家長願意續費，當然也有這個階段的培訓有效果才行。
❹ 到底要怎麼做，機構才能提升續費率
續班率和家長對機構滿意度有決定性關系，如果細分的話，可以分為真實滿意度和感覺滿意度，怎麼理解呢？
真實滿意度：孩子成績的客觀顯著提升
感覺滿意度：家長及孩子主觀感受到正在朝變好的方向發展（也就是給家長滿意的教學服務）
那麼問題來了：只要孩子成績提高，家長就一定會續班嗎?顯然不是的，因為你會發現孩子成績即使提高了，家長也會退費。所以說，光有真實滿意度是不夠的，有時候主觀上的滿意度，也就是教學服務能否做到位，更能決定家長是否續班。
比如新東方優能，我們知道它的定位是跟學而思培優相反，一般是成績偏中下游的學生，事實上很多學生難以短期內大幅提升成績，但因為學校的教學服務做的到位，所以家長也不會因為孩子成績沒進步就退費。當然，不是說學生提分不重要，而是在提分的同時也要重視教學服務，讓家長感覺到滿意。
3種常規服務方式
1、提高完課率
如果你仔細觀察就會發現，續班的往往都是完課率高、跟老師互動溝通頻繁的學生。但所有機構都遇到過這樣一種情況，那就是學生請假，雖然假是家長請的，但如果完課率不高，也會在續班的時候，讓家長感覺到沒上幾次課，續班的概率就會大大降低。所以，這就意味著，完課率是續班的前置條件。
2.提高作業完成率
要知道，孩子總有各種理由不完成作業，比如：忘記、作業太多、沒有時間、題太難不會……針對這種情況，線下機構老師的處理辦法是，讓沒有完成作業的同學做小組長，並且讓學生把作業抄寫下來，組長檢查完後再放學。
3、課前課後答疑
教育培訓行業有個很大的特點：產品購買者和使用者分離。也就是說，在續班的決策中，學生的意見也很重要。前面提到的完課率和作業完成率，都是通過外顯教學服務來提高家長滿意度，那該如何提高學生滿意度呢？
很重要的一點就是維護學生和老師的關系，塑造老師的責任感，讓學生信任老師，這樣學生才不會輕易離開。
比如，老師可以利用課前課後的時間為學生安排答疑，這招在台灣已經屢見不鮮，台灣培訓機構會有答疑老師的角色，職責就是在教室外等待下課的學生，並准備隨時為他們解答問題。
無論是提高完課率、作業完成率還是答疑，看起來好像是能夠提高線下機構學生家長的滿意度，但仔細一分析，就會發現，這三者都存在的天然的劣勢：
提高完課率中提到的補課方式效果並不好，你想啊，一節一兩個小時的課，老師只用二三十分鍾就匆忙補完了，效果肯定是大打折扣的。
提高作業完成率中，老師線下面批效率低，而且如果學生遇到難題不會做，老師一般通過微信語音為學生解答，但語音有時候也很難表達清楚。
課後答疑具有很強的時間、空間限制，老師只能在周末給學生答疑，而且如果學生時間不允許就很難實施。
這是所有線下培訓機構進行教學服務時面臨的問題，那該如何解決呢？
可以試試用線上教學服務來解決，比如我們的工具，支持直播、錄播、在線作業批改、在線答疑輔導、在線教研、線上商城等，提供在線教學服務全場景解決方案。
實際上，線下機構遇到的挑戰，可以通過在線教育解決。當然了，這里的在線教育絕不是把線下教育簡單粗暴地搬到線上，而是將那些在線下做不了或者在線下效率低的搬到線上去。事實上，線上教育是無法取代線下教育的，線上教育是線下業務的補充和延伸，兩者是互為補充，缺一不可。
可以試試用線上教學服務來解決，比如我們的工具，支持直播、錄播、在線作業批改、在線答疑輔導、在線教研、線上商城等，提供在線教學服務全場景解決方案。
❺ 怎樣才能提高寬頻續費率
1、提供給客戶的帶寬絕對不能少；
2、提供給客戶的帶寬絕對要穩定；
3、經常搞一專些促銷的活動吧，比如包一年送屬多少個月的促銷；
4、處理客戶投訴時反應要快速，解決問題要及時，找一個耐心而又懂點技術的客服人員是一個很好的辦法。
以上是最基本的，也是客戶最關心的，處理好這幾個問題相信能提高客戶的忠誠度的。
❻ 如何做才能提高聯通的寬頻續費
你是營業員嗎？平時要給客戶推薦
❼ 有線電視用戶流失怎樣提高續費率
如果質量好不會流失的。
❽ 培訓學校如何提高學生的續費率
理論上已有學員的續報理論上比一個未繳費的意向學員容易，但是實際續報內續費還是種種種問題容的。
手段：
1、對於老學員續報是一定要給出優惠促銷的，以體現老學員對新學員的優越感，比如打折、禮包、贈課等；
2、對於續報一般會在本階段課程快結束時，結合第一個促銷給出緊迫感，比如促銷三天，限名額等；
關於系統，目前課棧互聯給出三個功能：
1、續報提醒：針對學生的課程進度和購買課程情況，系統會在課棧剩餘1/5（可設定）時提醒相關人員（老師/銷售）跟進學員續報；
2、未續報人員名單自動篩選，在已有學員中未續報的學員會自動給出標簽，以便識別；
綜上，除了提高教學質量外，續費還是有一些技巧和工具的。
❾ 如何提高網站的續費率
1、做網站，是服務性行業，提高服務質量
2、建站水平
3、平時多跟客戶溝通、增加感情，不要只是要續費了才聯系他們。
永孚科技團
❿ 2020年代理記賬如何提高續費率及增值稅服務的方案
代理記賬復現在競爭比較激烈，可制以通過信息化，制定賬務處理標准，提高效率，降低成本。
另一方面，需要積極拓展業務，提供稅收籌劃，財務咨詢，財稅顧問，公司注冊，工商變更，股權轉讓，稅務代辦等增值服務來提高客戶黏性，爭取最大價值。
同時為客戶創造價值，實現雙贏。