如何減少4s店售後客戶流失

Ⅰ 怎樣管理好4s店的維修售後服務，避免客戶流失

樓主聽說過ADP透明車間嗎？是一款專業管理4s店維修售後服務的管理系統產品。當你內的客戶到店時，它可以為你容的客戶及時更新服務狀態，並且幫助優化你的服務資源配置，提升你的工位有效使用率。希望你參考我的答案哦！

Ⅱ 4S店怎樣做流失客戶活動

喊他們聚到一起搞個品酒會、原生態水果自駕採摘會、新車白駕會，注意是白駕內不是容試駕。就整幾輛新車給客戶開著玩，絕口不提讓他們買的事。像奧迪官方，每年都有幾十輛R8級別的新車在全國各地巡迴供顧客駕駛品鑒，而且人家在這個活動過程中絕口不提讓客戶買車的事，這樣才不至於引起客戶反感。
另外會上一定要贈送他們原廠正品的耗材，讓他們切身對比正品耗材與自備耗材的差別。要大方。當然了，有些ssss店太黑提供的「正品」耗材品質極差，還不如用戶自備的殼牌之類的品牌耗材好，這種情況就留著你們的黑耗材不要贈送了，送紅包更不容易露你們黑耗材的馬虎，一個客戶1000元現金紅包。錢不多，但是肯定能打動他們，其實中國的消費者要求真的不高，很容易滿足。
你們ssss店黑了客戶十幾幾十倍的利潤，再捨不得回報你們的上帝。流失是必然的。賺10塊錢，拿出4塊好生伺候你們的上帝，你們還剩6塊，而且下一季還能再賺10塊錢。賺10塊錢客戶還沒逃跑，你們先逃跑了，下一季就死了再賺錢的心吧。

Ⅲ 4S店售後怎樣做一個客戶流失分析表

可以用一款CRM軟體啊，現在的奧汀v9CRM是免費下載使用的，裡面有報表統計功能，可以根據以前的記錄把數據統計分析出來

Ⅳ 4s店售後客戶流失率怎麼計算的

一般的計算方法是這抄樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

(4)如何減少4s店售後客戶流失擴展閱讀：

顧客流失率測定：

顧客流失率有絕對顧客流失率和相對顧客流失率之分，因而顧客流失率有兩種計算方法：

1、絕對顧客流失率：(流失的顧客數量/全部顧客數量)×100%

2、相對顧客流失率：[(流失的顧客數量/全部顧客數量)×流失顧客的相對購買額]×100%

如果一家銀行的顧客數量從500減少到475，那麼它流失的顧客數量為 25，絕對顧客流失率即為25/500*100%=5%。絕對顧客流失率把每位流失的顧客同等看待。

相對顧客流失率則以顧客的相對購買額為權數來考慮顧客流失率。若流失的25位顧客的單位購買額是平均數的3倍，那麼相對顧客流失率即為25/500*3*100%=15%。

Ⅳ 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並回結合當地經濟答環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

Ⅵ 如何減少客戶的流失

1、做好營銷。
2、樹立「顧戶至上」服務意識。
3、強化與顧客的溝通。
4、增加顧客對賓館的形象價值。
5、建立良好的客群關系。
6、做好創新。

Ⅶ 如何減少客戶流失

這可能來是客戶管理的方法源上出現了問題。我建議您使用客戶關系管理軟體，近年企業為了提高客戶管理的質量，大都使用客戶關系管理軟體，這是一款專門為企業有效管理客戶而打造的軟體。例如國內的知客CRM軟體，能夠幫助你長時間的自動保留客戶信息，並對客戶信息進行跟蹤。有效的防止了客戶流失。

Ⅷ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

(8)如何減少4s店售後客戶流失擴展閱讀：

降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

Ⅸ 汽車經銷商客戶流失之痛，維護之難，這一局面應該怎樣打破

4S店的保有客戶有開口和流出2個埠。

在車市快速發展的前提下，銷售端購車客戶轉化為售後保客多於售後流失客戶，保有客戶量呈現漏斗形，數量不斷增加。

2、流失客戶去向

客戶流失去向主要有以下三個方面：

（1）其它同品牌4S店；

（2）街邊店；

（3）快修連鎖店或互聯網後市場店。

流向同品牌4S店的，一般為3年質保期內客戶。由於同品牌4S店一般廠家都有嚴格的價格規定，配件銷售、工時設置基本相同，所以盡管有4S店覆蓋范圍的因素存在，但主要原因還是在於客戶滿意度低，或者客戶換店消費並無需放棄的成本。

流向街邊店或快修連鎖店、互聯網後市場店等的，主要為3年以上質保期外客戶。街邊店、快修連鎖店、互聯網後市場店等與4S店相比成本較低、經營模式靈活、不受廠家把控、配件來源豐富、經營品牌不受限，因此定價相對較低

Ⅹ 汽車維修行業如何減少用戶流失率

首先，真正做到「以車主為中心」的服務理念。這種服務理念應著眼於為車主節專省時間、財力,為車主提屬供周全的服務。4S店可以為客戶提供VIP綠色通道，節省他們排隊修車的時間。同時，車主的修車費用都可以累計積分，適時可以兌換禮品。另外，盡量不出現「以換代修」情況。

第二、提升服務質量，讓客戶感受誠意

4S店一定要讓客戶感覺到與外面的維修店無論是人員素質還是服務質量上都有本質的差別，讓他們覺得花多點錢享受更好的服務是值得的。

第三、適當降低利潤。

通過回饋客戶、降低自身利潤的辦法留住客戶。畢竟客戶流失就相當於完全失去了盈利機會，降低利潤還有望靠量取勝。

第四、可以嘗試組建自己品牌的快修店

其實4S店提升自身服務質量的同時，可以嘗試多開幾家附著4S店的快修店。這樣不僅能減少客戶排隊等待的時間提升客戶滿意度，還能夠與遍布各個角落的維修廠、路邊攤充分競爭，留住更多客戶。

該信息來源於606job汽車人才網