㈠ 天貓客服可以學到什麼
可以天貓店鋪一些的運營流程，如何做活動、如何做優化，如何跟顧客交流，如何處理好售後，如何把一個新品做起來等等，其實可以學到的東西多了，主要看你平時願不願意去學去鑽研！
㈡ 做天貓客服需要學點什麼
客服其來實大同小異，主源要注意以下幾點：
第一、態度一定要好，不管顧客說什麼都不能發火，也不能撕破臉皮，可以用婉轉的方式掛斷，1某某86就做的很好，可以借鑒下；
第二、打字速度要跟得上，剛開始做速度不夠可以理解，速度都是鍛煉和逼出來的，一個月就出來了；
第三、在哪座山唱哪首歌，因為我沒有做過天貓客服，大致推測有幾種，詢問貨品的什麼時候發、能否開票、售後問題等等；
第四、如果是女客服比較占優勢，如果是接電話的話，女的會比男的更有親和力。
大致就以上幾點，客服經常受委屈，下班了發泄出來很重要（純手打給個推薦唄）。
㈢ 天貓客服都要做什麼詳細點的
為買家介紹商品，解答疑問，促成交易
㈣ 天貓售後客服要學多久
很簡單啊 快的話幾天 慢的話一個禮拜多
㈤ 天貓客服要做哪些
做一名合格的寶客服其實要求是很高的，對新手來說可能感覺很容易，但真正做起來的時候就不是那樣的了，那寶客服怎麼做呢？這個還是需要一定的方式方法的，不能統一而論，尤其是遇到了不是很好的對付的客戶的時候，要怎麼去處理才是關鍵，下面我們簡單說說
方法/步驟
1
對客戶的應答能力
20秒之內作出回應，以最快的速度給予回復
2
寶交易規則
a、評價
b、超時規定
3
寶交易流程
買家拍下商品交易狀態為 等待買家付款
支付寶公司收到買家的付款後 交易狀態為 買家已付款 等待買家發貨
賣家發貨交易狀態為 賣家已發貨 等待買家確認
在買家確認收貨並同意支付 交易狀態為 交易成功
4
旺旺工具的使用
旺旺下載 寶賣家主要使用賣家版旺旺 客服下載旺旺要下載最新賣家版的阿里旺旺
旺旺使用
旺旺設置
消息記錄
文件記錄
自動回復
快捷短語 快捷短語可幫助你在非常忙碌的情況下 快速回復對方。
比如用戶對產品的大小、質量的疑問等
同時支持導入導出功能方便多台機器和多人 使用統一的快捷短語。
5
簡單的推廣方式
聊天工具
寶幫派
外網論壇
6
簡單的售後處理能力
熟知查詢快遞的流程 懂得店鋪各色標旗艦的含義
要堅持遵守寶退換貨的規則、處理事情要按照淘寶規定來
遇到難纏、糾結的客戶要懂得傾聽 要善於觀察客戶主要是對哪方面不滿意 對症下葯 在遵守淘寶規則的前提下盡量滿足客戶的要求 但是不能畏懼客戶
客戶比較糾結時 同樣要真誠要善於傾聽 始終堅持我們是為客戶處理問題的
天貓客戶的主要職責：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
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負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；負責發展維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
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負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售後善後的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解寶客服的工作內容。
㈥ 天貓客服應該具備哪些後台操作技能
1丶對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類丶材質丶尺寸丶用途丶注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別；比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合於不同的內衣款式；比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
2丶淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款丶修改價格丶關閉交易丶申請退款等。
3丶充滿熱情：淘寶客服雖然被叫做客服，但是具有很強的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會顧客才會願意相信你。
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象徵。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即並說："歡迎光臨！"丶"感謝您的惠顧"都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售後服務 網店客服。
①樹立端正的態度
②禮貌對客丶多說"謝謝"
③堅守誠信
④凡事留有餘地 網店客服
⑤處處為顧客著想，用誠心打動顧客
⑥多虛心請教丶多聽聽顧客聲音
⑦要有足夠的耐心與熱情
⑧做個專業賣家，給顧客准確的推介
⑨坦誠介紹商品優點與缺點
4丶打字速度一定要快：這個是最重要的，否則顧客在咨詢的時候半天沒有回答，會滋生負面情緒，很容易導致離開的出現，所以，打字一定要快，恢復一定要及時。
5丶正確使用聊天工具表情：客服人員在與顧客交流的時候，彼此看不到對方的表情，為了緩和聊天氛圍，一定要善於使用表情，而且通過惟妙惟肖的表情能夠很好的拉近雙方的距離。
處理顧客的詢問
顧客有時候會問一些不好回答的問題，或者不方便回答的問題。假如一個顧客問的問題你不知道，不清楚的時候怎麼辦，首先這個問題是不是跟我們這個行業，賣的東西有關的，如果沒有關系，可以直接拒絕，說這個跟我們賣的沒有關系，所以不知道；但是如果問的是有關系的，不知道那該怎麼辦呢？那麼就要問，在問的同時自己也學到了，下次再遇到這樣的問題就不會不知道了。
如果顧客問的問題不方便說的時候怎麼辦呢？如果一個顧客問你，你們在哪裡進的貨呀，你們一個月可以賺多少錢啊，呵呵，大多數人遇到這樣的人都會很反感，但是又不好直接拒絕別人，說不定她要買東西呢，如果直接拒絕那麼就失去的一個顧客，所以這個時候就要學會技巧的轉移話題，問一些啊，您需要什麼呢，把話題從這個問題上面移開，這樣顧客也不會覺得你失理咯，嘿嘿
如何管理客戶
因為在網上買東西有一半是靠自己想像的，都看不到事物的，圖片拍的好的，顧客會把這個東西想像的很好，很完美的，對這個產品的期望很高，而且當顧客詢問的時候也不要把自己的東西誇的天花亂墜，不要以為這樣是好的，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東東的時候感覺完全沒有想像的那麼好的時候，就會非常失望不滿。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想像的有多麼好的時候，你要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候覺得跟你的描述，介紹是一樣的，就會覺得很實在，所以這一點是很重要的
或者比如你給顧客的承諾是3天內收到貨，而實際2天就能到的；和承諾2天到，實際3天到，哪種更讓顧客高興呢？：）
當然，這並不是說，我們在銷售的是得拚命的說自己的東西多差，這樣子你可能把顧客嚇跑了。那麼，如果把握這個度呢？我們提倡，在銷售的時候，讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物能得到什麼服務，會碰到什麼問題等等。
促成交易
利用"怕買不到"的心理，人們常對越是得不到丶買不到的東西，越想得到它丶買到它。你可利用這種"怕買不到"的心理，來促成訂單。當對方已經有比較明顯的購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以用以下說法來促成交易："這款是我們最暢銷的......了，經常脫銷，現在這批又只剩2個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦"或者："今天是優惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。"
利用顧客希望快點拿到商品的心理。大多數顧客希望在付款後你越快寄出商品越好。所以在顧客已有購買意向，但還在最後猶豫中的時候。可以說："如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鍾就要來了，如果現在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。"對可以用網銀轉帳或用安付通在線付款的顧客尤為有效。
當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可採用"二選其一"的技巧。譬如，你可以對他說："請問您需要第14款還是第6款？"或是說："請問要平郵給您還是快遞給您？"，這種"二選其一"的問話技巧，只要准顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
當顧客拍下商品，可以問他：您是支付寶付款嗎？我給您改好郵費您就可以付款了。這樣有支付寶的顧客就會及時付款，顧客完成付款後要告訴顧客一聲：您已經付款了，我們會盡快安排發貨的。
通知顧客並及時跟進
給顧客的採取什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題後，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。
㈦ 天貓客服這個職位究竟幹些什麼
一般天貓店分售前客服和售後客服，有的店鋪客服售前、售後都干。售前回客服主要是使用千答牛接待客戶，進行轉化。售後客服主要是通過千牛、電話等幫客戶處理售後問題。因為天貓客服是一線直接接觸客戶的，所以其他比如運營、推廣、美工、采購、倉庫等都是服務天貓客服，天貓客服是服務客戶的。所以好的客戶不僅客戶接待好客戶，也能反映一個店鋪其他兄弟部門的好壞，比如客戶喜歡那幾款產品，對產品有什麼不滿，這次活動客戶是否有吸引力，店鋪頁面描述是否詳細等。
㈧ 天貓店鋪售後都做哪些東西
客服的話 是退換貨的接待 質量問題的 快遞問題 處理退款等，反正只要是售前這邊賣出了版東西，權客人在來找的話 只要不是重新購買東西的 都屬於售後處理，反正就是各種的奇葩問題。運營這些的話 好像是要注意 退款時長 評價這些什麼的 我是客服 具體的不懂那些
㈨ 現在是天貓售後客服，剛開始不熟悉，我想問下要注意些什麼規則嗎退款之類的，申請退款又沒有寫單號
不能做到的事情，就不能答應客人。根據是什麼問題的就處理。像這回種神奇退款沒有寫單號的答 ，但是他給單號你了的 你看到簽收的 可以看後台有沒有授權商家這邊填寫，有的話就可以直接辦理退款，沒有的話 只能叫客人填寫。不懂的就問同事，不能確定的就問主管領導這些。只要你脾氣非常好，那麼就沒有什麼。做久了就煩。給個建議你，下班不要想上班的事情。