Ⅰ 家政售後服務的標准~謝謝·
有的,要嗎?
1請家政服務員有6道程序
此次公布的家政標准規定，用戶請家政服務員有6道程序。對於員工類的家政公司來說，一是用戶需求登記；二是審核有關證件和需求；三是家政服務組織安排用戶與家政員見面，雙向選擇；四是如果用戶滿意，簽訂家政服務合同；五是家政服務員到用戶家上崗；六是用戶填寫消費者意見反饋表。而中介類的家政公司則稍有不同，在用戶和家政員雙方雙選滿意後，簽訂的是家政服務試工合同，試工結束，如雙方滿意，再正式簽訂用工合同。
2用戶投訴須24小時內答復
用戶如遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向家政服務公司投訴。接到用戶的反映時，家政公司必須做好記錄，拿到用戶填寫的家政服務消費者服務質量投訴處理意見表後，必須在24小時之內進行回復，並主動及時處理矛盾和問題。處理後填寫監控服務情況記錄表，切實保證用戶的權益。
3用戶要確保家政員「休息權」：
每月休息4天每天睡眠8小時
月嫂到了用戶家，白天得帶孩子，孩子深夜哭鬧，該不該起來哄？月嫂除了給用戶家人做飯，一般還得保證產婦每日吃到5頓營養餐。國家法定的8小時工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。為了確保家政員的「休息權」，出台的陝西家政標准明確規定：用戶除了保證家政員的住宿，家政員每天的實際睡眠要達到8小時，每月還要安排4天的自由支配時間，可去購物、探親、會友。
4家政員法定節假日加班拿「雙薪」
遇到法定節假日加班，一般勞動者還要拿平時日工資三倍的工錢。考慮到家政服務員工作的連續性、特殊性，省家協在制定新標准時規定：法定節假日不能安排家政員休息，用戶要給家政員日平均工資兩倍的加班補助，也就是付「雙薪」。日平均工資按雙方約定的月工資計算。
5掌握「多門技術」
才能當「高級家政員」
陝西是前兩年才開始發展高級家政員的，那時還沒有家政員的考核標准。現在要達到高級家政員，必須掌握多門「技術」。比如，要能製作5道西餐、3種以上便宴點心、水果拼盤，還能煮制咖啡；除了做家務，還能制定完成用戶的食品采買計劃；對家庭辦公設備，要能收發處理網路郵件、網上搜索和下載文件、用計算機處理文件、編輯文本，還要會用傳真機和數碼影像設備；此外，還要具備對兒童的輔助教育能力，能給嬰幼兒選擇和設計動作訓練游戲，能輔導小學生學習等。
矛盾篇———
服務不滿意三日內調換家政員
家政服務畢竟有一個用戶和家政員「磨合」的過程，用戶對服務不滿意，家政員覺得受用戶歧視，產生這些小矛盾咋辦？新標准規定：用戶有權調換服務員，家政公司必須在3日內調換到位；而家政服務員和權益受侵犯，也可要求解除合同，但應提前7天向用戶提出。
1用戶不滿意家政公司須
三日內調換家政員
此次公布的家政標准，將家政服務分為「員工管理模式」和「職業介紹管理（中介）模式」。員工管理模式就是家政公司直接派遣家政服務人員到用戶家中，職業介紹模式就是家政公司作為中介，為家政服務員和用戶牽線搭橋。
新的家政服務標准規定，屬於員工類管理的家政公司，家政服務員如果在試用期內，不能獨立完成工作，用戶可要求更換或辭退家政員。如果要求更換，家政公司必須在用戶提出更換要求3日內調換新員工，調換後的試用期重新計算。而試用期間，用戶要支付「試用期服務費」。
2家政員突發急病
用戶或承擔醫葯費
家政員突發急病或其他傷害後怎麼辦？新家政標准從兩方面作了規定：對於員工派遣類的家政服務，用戶應當採取必要的救治措施，並及時通知家政公司；對於中介類的家政服務，用戶除採取必要的救治措施，還要適當承擔家政員的醫葯費。
此外還規定：用戶應尊重家政員的尊嚴和勞動，提供適當和安全的居住場所，不得歧視、虐待或性騷擾家政員，不能安排家政員和異性家屬同居一室。用戶不得要求家政員為第三方服務，不得將家政員帶往非約定地點工作。家政員如果外出未按期歸來或發生意外事故，用戶應在24小時內報警，並通知家政公司。
3合同有爭議五種方法解決
不管是員工派遣類的家政服務，還是中介類的家政服務，如果發生合同爭議，有三種解決辦法：一是雙方當事人協商；二是由家政公司協調解決；三是協調不成的，可向家政行業組織和主管部門投訴解決；四是提交仲裁委進行勞動仲裁；五是向法院起訴。目前，西安市的家政行業組織主要是：省家庭服務協會（以下簡稱「省家協」）和市家庭服務協會（簡稱「市家協」）。省家協的辦公地點在省政府，投訴電話029－87292577,也可從省家政www.sxjz365.com投訴。
數字篇———
「數字」家政
昨日剛出台的《陝西家政服務通用標准》里，用數字對家政服務相關細節進行了規范。
1家政公司注冊資金最少三萬元
想像以前一樣隨便在小區里租一個門面就可以開展家政服務，這種情況以後將受到約束。新的家政標准要求「家政服務組織」的基本條件是：不少於3萬元的注冊基金、不少於3人的專職管理人員、有不少於30平方米的固定經營場所、有比較完備的基本設施（計算機、電話、傳真機等）、有服務標識。
2 11類112項服務
為陝西家政「提速」
參照國家有關規定，我省的家政服務行業分為11類：傢具保潔類、家庭烹飪、家庭護理、婚介婚慶類、搬家等，又把這11類細分為112項，比如接送類又劃分為孩童接送服務、代客接送服務、老人接送服務等。這些分類更加明確了家政服務員和消費者的責任和義務，為陝西家政業細化服務「提速」。
3用戶可選四種家政服務方式
今後，用戶可以根據自己的具體情況，選擇4種家政服務方式，具體為：全日家政服務、半日服務、記時服務、記件服務。
4五種規范性表格確保三方權益
請家政服務員，用戶要填寫家政服務消費者登記表、消費者意見反饋表、家政服務消費者服務質量投訴處理意見表，家政員要填寫家政服務員資料登記表，家政公司要填寫監控服務情況記錄表。這5種規范性表格，更能確保服務質量，確保消費者、用戶、家政公司三方的權益。
5家政員至少會做兩種主食兩種菜
標准將家政員劃分為初、中、高三個級別。拿做菜來說，作為初級家政服務員，必須要會一般的家政服務，其中規定能用蒸、煮、烙技法製作兩種主食，能用蒸、炒、燉、拌、煎、煮、炸等技法，製作兩種菜餚。中級家政員要會做4種主食、4種菜餚。高級服務員甚至還要學會製作5道西餐、能煮制咖啡等。晉升家政員級別，要依次遞進，高級涵蓋低級別的要求。
機遇篇———
家政服務員缺口5萬
「一方面是家政服務隊伍良莠不齊，缺乏秩序，另一方面是西安家政服務員的缺口很大。」陝西省家庭服務協會常務副會長楊志文講，「西安的家政市場需求量在8萬至10萬名左右，現在的家政服務員缺口約5萬名。」
根據省家協的統計，我省有家政企業300多家。陝西這幾年闖出來的全國叫得響的家政著名品牌有「鎮安女」、「陝妹子」、「金管家」、「米脂婆姨」，但規模和效益都難以與南方一些城市的家政品牌相比。「西安的家政市場，供需矛盾非常突出。」楊會長介紹，西安每年需求的家政服務員，應該有10萬名，而現在西安的家政服務員約3萬多人。即使加上用戶自行以各種渠道聘用的人員，也不過5萬人。5萬名左右的缺口，西安家政業的市場非常廣。比如涉外保姆，西安才剛剛開始起步。
Ⅱ 售後怎麼寫
一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。
Ⅲ 如何寫家政服務合同書
家政服務合同書（中介式）
（居家全日制家政服務）
甲方（消費者）：姓名_____ 住所__________________________________________
聯系電話_________________________身份證號碼_________________________；
乙方（服務員）：姓名______ 性別 ___ 年齡 ___ 文化程度 ______ 技能等級______
聯系電話_______________________身份證號碼_________________________。
在簽訂本合同之前，乙方已經如實告知甲方自己的真實身份、健康狀況、文化程度和服務技能等級、是否接受過培訓、是否有盜竊前科等與家政服務直接相關的情況；甲方已經如實告知乙方自己家庭成員人數、是否有傳染病人或精神病人、是否有人身傷害前科、為乙方提供的食宿標准等與乙方健康、安全有關的家庭情況。經過平等自願協商一致，依法簽訂本合同以共同遵守。
第一條 家政服務的內容和具體要求
1.服務內容
（1）一般家務，___________________________________________________；
（2）特殊服務：__________________________________________。
服務對象：孕、產婦，嬰、幼兒，老人，病人，寵物，其他____________________。
2.具體要求
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第二條 服務場所
在甲方住所，特殊情況下可以隨服務對象前往臨時住所，包括醫療、康復機構；但不包括非服務對象轉借乙方前往的住所。
第三條 服務期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，其中試用期7天。在試用期內，任何一方都有權解除本合同。但甲方應按乙方的實際試用時間支付試用期工資。
第四條 工資
1.甲方在每月____號向乙方支付當月工資______元，不得剋扣或者無故拖欠。
2.經雙方協商，乙方同意在休息日工作的，甲方按日平均工資支付給乙方。
3.甲方應以貨幣形式一次性付清乙方工資，乙方應在附件《工資支付表》上簽字。
第五條 甲方權利義務
1.甲方權利
（1）甲方有權合理選定、更換和辭退家政員。
（2）甲方對乙方體檢情況有異議的，有權要求重新體檢。體檢費用由甲方承擔，如體檢不合格則體檢費由乙方承擔。
（3）甲方有權拒絕乙方在其住宅從事與家政服務活動無關的活動，具體要求事項由甲方與乙方另行約定。
2.甲方義務
（1）甲方有義務為乙方提供安全的居所和充足且符合衛生標準的伙食，不得實施虐待或性騷擾等行為，不得安排乙方與異性成年人、青年人同居一室。
（2）甲方不得侵犯乙方的隱私權，不得讓乙方從事無保護措施的危險作業。乙方在工作場所突發疾病或受到其他傷害時，甲方應及時採取必要的救治措施。
（3）乙方外出未按時歸來或發生意外事故，甲方應在24小時內報駐地派出所，並通知 。
（4）甲方不得擅自將乙方轉為第三方服務，不得將乙方帶往非約定地點工作。
（5）甲方有義務支持家政服務員在業余時間參加技能提高培訓，重要家庭工作要予以示範，並妥善保管家中財物，以免發生糾紛。
（6）甲方應委託 （家政服務經營者）為乙方辦理團體意外傷害保險投保手續，保險費用由甲方承擔。
第六條 乙方權利義務
1.乙方權利
（1）乙方有權按時得到工資，每月休息2天。
（2）乙方有權保護自己的人身和名譽不受侵犯。
（3）乙方有權拒絕從事與合同內容不符的工作。
（4）乙方有權拒絕為第三方服務，有權拒絕被帶往非約定地址工作。
2.乙方義務
（1）乙方應尊重甲方的生活習慣，不得侵犯甲方隱私權，工作要認真負責，節約用水、用電。
（2）乙方應對於服務對象及其財產安全負有謹慎注意義務。未經甲方許可，乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自使用甲方電話，不擅自動用高檔電器和貴重物品。不參與甲方家庭事務及鄰里糾紛。
（3）乙方工作期間不得在外留宿，外出應向甲方請假。放假外出應告知去向。遇特殊情況不能及時返回應提前通知甲方。
第七條 合同的變更
1.任何一方不得擅自變更合同；確需變更合同內容的，到 （家政服務經營者）處簽訂《變更合同書》。凡是合理增加服務內容或者勞動強度，或者為第三方提供家政服務，變更工作地點的，需要徵求乙方同意，在保證乙方身體健康的前提下，增加相應工資。
2.對合同內容的變更未達成一致意見的，雙方可以解除合同，同時告知 。（家政服務經營者）
第八條 合同的解除及賠償責任
1.經過雙方協商一致，並且提前7天通知對方，可以解除合同；發生緊急情況或者對方有過錯的可以立即解除合同。雙方解除合同時，應告知 。（家政服務經營者）
2.具備以下條件之一時，甲方有權解除合同：
（1）乙方有盜竊行為或有傳染病並被確認。
（2）乙方不能相對獨立完成合同約定的工作任務。
（3）乙方存在刁難、虐待甲方成員等嚴重影響甲方日常生活的行為。
3. 因下列情形之一造成損害的，甲方不承擔賠償責任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。
（2）乙方從事約定和甲方指令之外的事務而受到傷害的。
（3）乙方外出過夜而受到傷害的。
（4）乙方不聽勸阻自願冒險而受到傷害的。
4.具備以下條件之一時，乙方有權解除合同：
（1）甲方不及時支付服務費用，服務地點或服務內容發生變更未取得乙方同意。
（2）甲方在簽訂合同時未提供有效身份證復印件，未如實填寫家庭地址、房屋面積、聯系電話、對乙的具體要求，以及與乙方健康安全有關的家庭情況（如家中是否有惡性傳染病人、精神病人等）。
（3）甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規或有刁難、虐待乙方身心，要求乙方從事與其自身條件不合的危險工作。
5.因下列情形之一造成損害的，乙方不承擔賠償責任：
（1）因不可抗力或者其他意外事件造成損害的。
（2）第三人侵權造成人身傷害或者財產損失的。
（3）乙方經管或者使用的財產正常損耗的。
（4）乙方受甲方家庭成員指令從事高風險行為導致損害的。
第九條 合同的終止及結算
合同期滿、解除以及合同當事人不再具備簽訂合同的資格，均導致合同終止。甲方應當按照合同約定，根據乙方家政員服務的實際天數結算工資和其他費用。
第十條 合同的續簽
本合同有效期滿，雙方協商同意延續的，應在合同期滿前到 （家政服務經營者）處續簽書面合同。未續簽書面合同而乙方繼續服務，甲方沒有異議的視為雙方同意延續，甲乙方應於合同期滿日起，15天內到 （家政服務經營者）處續簽合同。
第十一條 合同爭議的解決方式
發生本合同爭議，雙方應當先協商解決。不得採取謾罵、威脅、搜身、毆打等侵權方式處理糾紛。協商不成的，可以到________________________請求調解，向行業主管部門或行業組織投訴。也可以直接向人民法院起訴。
第十二條 特別約定事項
甲乙雙方是在_____________提供服務的前提下簽訂的本合同，甲方支付_____________服務費_____元，乙方支付_____________服務費_____元。
第十三條 其他約定事項
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
第十四條 合同份數及生效日期
乙方不識字的，簽訂合同前應由第三方解釋本合同，並簽字見證。
本合同一式三份，甲乙雙方各執一份，留一份於 （家政服務經營者）處保存，合同自甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方（簽字）： 乙方（簽字或者按手印）： 家政服務經營者：（蓋章）
年 月 日 年 月 日 年 月 日
附件一：《工資支付表》
月份
一
二
三
四
五
六
七
八
九
十
十一
十二
工資
簽字
備注
附件二：甲方身份證復印件。
附件三：乙方身份證、暫住證、健康證明、技能等級證書復印件。
Ⅳ 怎麼樣做好售後服務
第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制
Ⅳ 怎麼寫售後服務的材料
不知你要那一類的售後服務材料。是生產商的售後服務嗎，他其中還要分各各行內業產品的不同特性來制定。還是終容端零售也有他自己的特殊售後服務條例。不知你要什麼？你可到家飾在線上看看，他有一些各廠家的售後服務規則。也許對你有些幫助。
Ⅵ 售後服務怎樣才有保障
大部分公司和經復銷商當下選制擇的是與家電維修售後服務第三方平台 合作 完善售後服務。實現企業和經銷商銷量倍增，降低維修成本，達到合作共贏的目的。中國聯保公司立足民生，著眼於解決售後服務市場亂象，提出了一個全新的售後服務模式——搭建第三方售後服務零距離IT平台，為家電生產商、渠道商、維修師傅和消費者之間搭建了橋梁：產品商可以通過中國聯保達到全國售後服務隊伍網點覆蓋，進而提升售後服務反應速度，促進銷量和美譽度提升；售後維修商可以在聯保平台上接到更多的維修單進而提高收入。這不僅解決的了民生問題，也為技工群體創造了創業、就業機會；對消費者而言，有一個第三方管理平台做價格規范，維修師傅行為規范，不僅解決了消費者的擔心也為消費者找師傅提供了便利。
Ⅶ 傻大姐家政公司售後有保障嗎
他們公司的售後電話就是虛設的，永遠都打不通，還說售後很好？呵呵
Ⅷ 在網購要退貨的時候售後服務保障卡怎麼寫
隨便寫的，這種東西，不寫也沒事，寫的話，方便賣家處理而已
旺旺名字，聯系方式，怎麼處理寫下就好了
Ⅸ 家政服務的風險因素怎麼保障的
一個是家政服務員加強自我安全意識另一個是上保險唄，只有這樣才能把風險降到最低。