A. 淘寶店鋪售後服務怎麼做
搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服,客服是否對消費內者的問題提供滿意的容答復,直接影響著消費者是否下單購買;耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率;長期不退款,藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標,嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。
B. 淘寶賣家怎麼增加客服
很多的網店新手來來問怎麼讓自網店的客服旺旺多幾個呢?
步驟
首先進入阿里旺旺的官方首頁,在「功能介紹」欄目中,找到「旺遍天下」按鈕
頁面右側可以看到「旺遍天下」生成代碼的步驟,非常簡單快捷。
生成代碼後,點擊「復制代碼」,就完成了代碼拷貝
拷貝好代碼後,下面我們掌握如何將代碼插入到頁面,首先進入管理我的店鋪
進入店鋪裝修欄目
旺旺圖標可以添加到任意網頁上,只要先確定好添加的位置,一般都會添加到設計好的裝修模板中,寫好相應提示文字「旺旺客服」,讓買家輕松的找到聯系。
我們就將旺旺插入到了左側的收藏模板中,找到要添加代碼的「自定義內容區」模塊,點擊編輯按鈕
進入模板後,一定切換到代碼模式
代碼模式中,找到插入代碼的位置,一定要找對看清字元位置
成功粘貼旺旺代碼
再次點擊「編輯HTML源碼」按鈕,返回可視化模式
舉一反三,把您多個旺旺號都從「旺遍天下」欄目中拷貝好代碼,依次插入。
最後保存代碼,發布就大功告成了
C. 淘寶賣家服務態度怎麼提升高些
目前最直觀的就是從客服方面入手,具體的話 1,從客服話術開始培訓 2,售後處理的態度 3,就是老顧客的維護和反饋。 再配合自身店鋪的發貨速度 物流跟進 等
D. 淘寶售後客服應該做些什麼,如何提高工作效率
這個很難做的啊,好產品簡單一些,不好的東西,指導客戶使用,改差評,退貨,
補貨
,安裝指導,都是
售後客服
的事。提高自己產品的質量。
E. 淘寶網店提高客服服務質量的方法
一般做的復比較大的淘寶客制服都有點拽,淘寶現在不是都有評分系統嗎,要求每個客服一定要讓客戶給自己打分,你服務的好,客戶自然願意舉手之勞幫你打分,另外,分成兩組,根據業績、表現進行評分,獲勝的這組要有吸引人的獎品,組員每個月換一次,這樣可以調動他們的積極性!
F. 如何提高淘寶客服的服務水平
1.問候抄語(最重要的,給客戶襲客戶的第一印象就是要熱情,專業!微笑服務)
2.怎麼解釋低價銷售:(現在大家都是在做活動嘛,低價銷售,所以就必須要和客戶解釋為什麼這個價格的
3.怎麼解釋郵費高低(對於許多不包郵的產品客戶就會說怎麼運費這么貴)
4.解釋質量問題(顧客最為重視的一個問題,畢竟是要自己用的,有問題怎麼辦?)
5.色差問題(網購畢竟不是現實沒有看到貨品,只能看到圖片)
6.議價問題(這個問題就是每個人都會問下的,殺價成功對於還是蠻有成就感的,嘿嘿)
7.客戶說再看看(不管是你的產品還是服務態度沒有打動他,這個問題還是要面對的哈
8.催付款(不管是客戶忘記付款了,還是一時沖動拍下的,這時候我們就要熱情的詢問了)
9.產品有問題(售後問題了,客戶收到貨後感覺,不滿意多日努力付諸東流)
希望我的回答可以幫到您哦
G. 怎樣增加淘寶後台客服
淘寶賣家客服設置方法:
1、登錄淘寶帳號。
2、點擊首頁上面的賣家中心進入「賣家中心管理」。版
3、賣權家中心頁面左邊,選擇「子賬號管理」選項,點擊「子賬號管理」。
4、在新建員工頁面裡面點擊「客服」並點擊「新建員工」。
5、「填寫其賬戶信息」,並設定「職權許可權」並點擊「確認創建」。
6、在子賬號裡面點擊「旺旺分流」,如果把員工放入放進客服中心分組,就可以在這里設置「售後客服」。
H. 淘寶客服怎樣提高服務質量和態度
對他說不給老子好評 頭發呀擦特嫩
I. 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率
售後服務
售後服務是店鋪信譽的基石,只有做好售後服務,店鋪的信譽才會更穩也走的更遠。
工作中的人的確是容易出錯的,無論他能力多大,經驗多豐富都會有出錯的可能。 其原因就在於要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。
所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作並沒有多麼的復雜,但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售後服務這一要做的工作了。
這一課題講師所講的就是客服面對發貨可能會產生的問題與補救措施。確實是很受用,尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。
錯發/少發/漏發是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急,並告訴顧客也不要著急,要求顧客拍照,最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量,有問題要認真真誠的向顧客道歉,承諾最快補發,最後可根據客戶來贈送小禮品或者優惠卷。
產品質量問題或者不會使用:1.產品是有一定機率是會有出現小問題的,這個我們需要先道歉然後和客戶解釋一下這個情況。2.如果產品質量問題比較嚴重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問題但不影響使用的話,可以和客戶溝通爭取小額退款並附上優惠劵。 總之無論是什麼原因導致有顧客反映售後有問題的話,客服要做的是始終第一時間回復消息,態度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見,先做出道歉然後做出解釋。提出處理辦法與建議,與客戶進行協商達成統一。盡量不要造成退款糾紛,必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤,及時反饋信息。
J. 怎樣做好淘寶售後
不清楚你是指賣家店鋪的售後服務還是指淘寶這個大網站的售後系統
如果是指淘寶專,屬那麼他們有售後電話
如果是指賣家,這個需要賣家有個完善的系統。建議每個賣家都可以在售後這塊去加強,提高買家用戶體驗,對店鋪長久運營是非常有好處的
望採納!