仙游連天紅傢具已破產

① 連天紅的企業情況

連天紅（福建）傢具有限公司是一家大型的中式宮廷家居用品企業，已開發的產品有中式宮廷傢具，及與之相配套的布世殲藝、工藝禮品。公司現已成功打造了一條集采購、研發、設計、生產、銷售、服務為一體的完整產業鏈，是一個大規模的現代化中式宮廷傢具及配套軟裝的生產基地。企業通過四年多的努力，質量、規模和品牌已是全國第一，現已投資近12億元，其中投入2億元進行品牌宣傳，特別是在CCTV1、CCTV2、灶返虧CCTV4和CCTV新聞等電視台花巨資投放「仙遊仙游騎石馬看傢具」百萬懸賞應征下聯的廣告，直接對仙游進行正面宣傳。據統計僅2010年來自全國各地慕名來仙游參觀了解連天紅的顧客就高達3萬人次，而其中有90%的顧客都間接的再到壩下參觀其他紅木傢具企業，極大的活躍了仙游的整個紅木傢具市場。2010年年初連天紅更是一舉拿下2010年上海世博會福建館貴賓廳的設計和製作權，進一步提升了仙游和連天紅公司的知名度。
連天紅已解決就業達5000多人（現正在新建三幢廠房，預計建設好後能解決就業人數達1萬人）；稅收也從2008年的18萬元、2009年的260萬元，發展到2010年的2289萬元，是仙游縣民營企業納稅第一名、莆田市民營企業納稅第七名和增幅第隱神二名，為仙游的經濟發展做出了積極的貢獻。

② 仙游紅木傢具廠排名 誰才是紅木之王

說到福建省仙游縣，很多人都知道，那裡是工藝美術品之鄉，是生產實木工藝傢具最早的地區之一，也是目前國內最大的紅木傢具生產基地。仙游紅木傢具與國內其他的紅木傢具相比，具有明顯的優團鍵攜勢。不僅工藝精湛，質量上乘，而且對於顧客來說，選擇性非常多。塌伏因為仙游的紅木傢具廠非常多。那麼如此眾多的紅木傢具廠中，誰才是紅木之王呢?下面我們來看一下仙游紅木傢具廠的排名情況。

仙游紅木傢具廠排名之一仙游連天紅紅木傢具

連天紅紅木傢具是連天紅公司專業生產的中式宮廷紅木傢具，連天紅紅木傢具在生產各個環節均自行加工，從原材料的采購到紅木傢具成品銷售都有連天紅紅木傢具自行完成。現公司生產紅木傢具主要採用雞翅木、烏木、鐵刀木、寮國紅酸枝、印度大小葉紫檀、黃花梨木材為原材，在生產過程中堅持自行加工生產，進口先進木材乾燥設備與切割裝置，以確保半成品質量。成立組建數百人的設計隊伍，設計精緻典雅。

仙游紅木傢具廠排名之二仙游三福紅木傢具

福建省三福古典傢具有限公司是一家致力於傳承與創新古典工藝傢具文化，集設計研發、生產、銷售和服務為一體的專業古典工藝傢具的企業。福建省三福古典傢具有限公司的主要產品是紅木傢具，精選印度小葉紫檀、海南黃花梨、寮國紅酸枝等各種珍貴木材，由經驗豐富的設計師精心設計，技藝精湛的工藝匠師精雕細琢。

仙游紅木傢具廠排名之三仙游貢品軒紅木傢具

貢品軒紅木傢具是中國華東華南地最早收藏經營中式古典傢具和仿製古典傢具的大型企業之一。貢品軒之傾城、傾國兩大系列產品，造型大方、精雕細琢、榫卯精巧、玲瓏通透、結實耐用，集明清式傢具之精華於一身，既具雄偉簡練淳樸之用，又具有文綺典雅精緻之傳統美態，將中國明清時期登峰造極之作展現於世人眼前。被中國廣大的鑒賞家和收藏家譽為「藝術之離騷，雕刻之絕唱」。

仙游紅木傢具廠排名之四仙游大家之家紅木傢具

大家之家古典傢具有限公司是一家專業從事明清古典傢具、木雕工藝精品開發、設計、生產、銷售、服務於一體的綜合型大企業。大家之家古典傢具有限公司在繼承吸納中國傳統明清傢具的簡練、精巧、榫卯結構等精粹的基礎上，溶入現代精湛的雕刻技巧，精雕細鏤;以名貴木種的海南黃花梨(老料)、印度小葉紫檀等為原料精心設計出各類精美古典傢具;還引進印度檀香木、印尼沉香木等珍稀木料來製作各類工藝精品。

仙游紅木傢具廠排名之五仙游紅景天紅木傢具

仙游紅景天紅木傢具廠專業生產中式宮廷紅木傢具、古典藝術傢具、仿古傢具，在發揚中國傳統明清硬木傢具簡練，巧、獨創烘乾脫脂,榫卯技術等優點的基礎上，溶入了精湛的現代雕刻技巧，精雕細鏤，精益求精，力求每一件作品都是精美絕作，重現明清古典傢具之風韻。紅景天紅木傢具製作的仿古傢具在社會上，被眾多收藏家及仿古傢具愛好者所推崇，不但具亮銀有很強實用價值、欣賞價值，更具有很強的收藏價值。

以上就是仙游紅木傢具廠的排名情況介紹。這些傢具廠生產的紅木傢具都是非常具有代表性的，它們在仙游這個古典傢具之都眾多的紅木傢具廠中脫穎而出，可見實力也是非常強大的。它們生產的紅木傢具種類多樣，選料講究，款式復古中不缺乏時尚，做工精緻，功能齊全，而且還具有一定的收藏價值，深受廣大消費者的喜愛。如果你是古典傢具的愛好者，那麼不妨去仙游看一看，也許就能遇到你中意的古典傢具哦!

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③ 連天紅的解開謎底

1.為何取名「連天紅」，有何寓意？
答：董事長老婆姓連，天天叫他「紅機能」，天天也罵他「紅空人」（莆仙話，意為誇海口的人），由此聯想到的名字。寓意公司的紅木傢具一定會非常紅火。
2.連天紅的生產為什麼不走貼牌或者把產品的零部件外包；為什麼不把配套產品如布藝、布墊之類外加工；為什麼不搞加盟店，耗巨大資金來做直營店？
答：連天紅的產品是屬於奢侈品類，現階段只開發雞翅木、烏木、鐵刀木、寮國紅酸枝、印度大小葉紫檀、黃花梨為原材的產品，只有中產階級以上的家庭才有能力 消費。不貼牌、不外包是為了保證真材實料；不亂拼補、不以假冒真，同時，也保證各種設計尺寸外形准確到位，保證了各個聯接結構不偷工減料。不把布藝布墊的 配套產品外包是因為連天紅是首家全面系統化啟動中式傢具的品牌，國內未形成成熟的產業鏈條，考察全國各地的布藝布墊廠家，沒有一家能夠達到連天紅所要求的 多樣化、個性化、舒適精美的布藝設計和生產能力。因此，迫使連天紅耗資千萬，建立中式布藝設計團隊，購買大量的最先進布藝生產設備和建造現代化的布藝廠 房。自己耗巨資布直營店。不採用加盟制是為了避免經銷商亂抬價、冒牌、損害客戶利益、損害了連天紅品牌的信譽，並為顧客建立長年的維護和維修售後服務。
3.連天紅的產品有哪些優勢？
答：首先連指核天紅成立了兩百多人左右的設計團隊，每年花費了八百多萬的設計費用，讓產品真正體現其文化、藝術等價值，而不是單純依靠其木畢信材原料價值。
其次，花巨資高薪聘請數十位專業技術人員，把所有的雕刻藝術圖進行數字化轉化成數控機床軟體，將來創建幾十萬個圖庫。需要時用數控機床自動製成毛坯，然後 由雕刻師對人物的表情、花鳥草的生機、山水的靈魂等進行精雕細刻，再由磨工技師們精磨成品。這樣就可以更精確，更精緻地表現出古代的藝術品。連天紅的製作 技術和製作工具也與時俱進，採用了最先進的數字化軟體技術，動用了最先進的數控機床和雕刻機製作毛坯，最後工序又回到了手工的感情精雕細刻。
再次，投入千萬資金設計生產布藝布飾。因為中式傢具過份強調了藝術美觀卻犧牲了很多的舒適性，這個缺點可以通過布藝布飾來補救，從而中斷了幾十年來中式家 具與現代的各種裝修風格不融合。這樣，連天紅可以設計萬千種風情的布藝布飾為媒介，使中式傢具與各種現代裝修風格相融、和諧、協調，甚至是最前衛的裝修風 格也能有機地結合起來。
4.連天紅的員工的工資為何遠高於同行業？
答：首先，董事長想回饋社會，特別是家鄉的人民，以此提高他們的生活水平，為發展當地經濟，貢獻自己的力量。其次，高工資，可以帶來高效益，你創造了高價值，就應該有高回報。這樣可以不斷激勵員工奮發圖強，不斷增強員工的競爭力和競爭意識。
再次，吸引外地人才，隨著公司的不斷發展，對於人才的需求越來越大，因此，需要外來人員的加入，以滿足公司發展的需要。而高工資無疑是一個巨大的吸引力。
5.百萬懸賞活動的目的是什麼？
答:首先，回饋社會，「取之於民，用之於民」讓普通老百姓都能參與進來，發揮自己的才能，得到應有的回報。其次，宣傳和發揚一些傳統的中國文化（比如對 聯、書畫、刺綉等），讓傳統文化在活動中得到新的重視和發展。再次，提供一個自由而又寬松的平台，讓各個行業，不同階層的人都能發揮所長，有著優秀創意和 博學多才的人能從中得到發掘，實現其人生價值。
最後，通過百萬懸賞與參與者互動，提高公司的品牌知名度和美譽度，聽取他們的合理意見和建議，共謀發展，合作雙贏。
6.奢侈品按斤論價是為何？
答：紅木傢具雖然一直被稱為奢侈品，但它在本質上是優於奢侈品的概念的，因為它具有奢侈品不具有的另外兩個特唯數掘質-藝術欣賞價值和投資價值。紅木傢具集歷史 性、文化性和工巧性於一身，予人以長久的藝術美的感受，而其原材料的不可再生性也必然使其價格越來越昂貴。紅木傢具按斤論價把它的價格構成剖析給消費者， 明明白白消費的做法也給其他奢侈品一個很好的榜樣，市場呼籲明白消費，這不僅是對消費者負責，也是對品牌自身負責。
7.連天紅的售後服務如何？
答：連天紅直營店員工在店內接受調派，採取上門服務；公司為客戶提供購買之日起保修一年、終身維修（付費）服務；第一個月電話回訪客戶所購傢具是否需要維 修保養；應客戶要求，半年內可上門免費保養一次，之後應客戶要求，有償保養；除此之外，購買後若對產品不滿意，公司還給予退還：
1、客戶接收到產品之日起7天（含）內，若對所購產品不滿意，可在期滿之前辦理退貨。超過七天不予退貨。
2、產品試用期為15天，自客戶接到產品之日起算。試用期內若客戶對所購產品不滿意，可在試用期滿之前將所購產品換成其他等價產品。若欲換的產品價格比原購買產品價格高，應補齊差價。（註：以上為部分說明，詳見產品使用說明書）
8.連天紅車隊（模特營銷）是怎樣一個模式？
答：隊伍由數名美女車手和幾十名女模特組成，以「自駕游」的旅行方式，大范圍地宣導連天紅品牌，向全國各地的人們展示連天紅的風采。車 隊出入住的是全國各大城市的五星級酒店，吃的是五星級酒店的自助餐，選擇的是國內較為繁華的市、區作為宣傳地，通過車隊巡遊、模特秀等方式加以宣傳，當然 宣傳主題還是車身廣告和模特服裝等公司LOGO，從而提高公司的知名度。達到促進銷售的最終目的。
9.為何連天紅貼吧里頭所有評論不管好壞與否一概不刪？
答：公司的一切都是真實的，不折不扣的。就像公司的產品一樣，敢於接受公眾的檢閱。人人都有評論自由，但方式各有不同，有些人在沒了解 情況的基礎上言論過於偏激，而有些人在使用產品後大加贊賞。當然，不排除一些別有用心的人，惡意中傷和毀壞公司名譽，但這些都不重要，就像鄧小平同志說的 那樣：「實踐是檢驗真理的唯一標准」，我們誠懇的接受好的意見和建議，也感謝這么多網友的關心和支持。
10.廣告投放通過哪些渠道？
公司廣告以電視廣告（央視為主、各地方衛視為輔）、高速公路和機場廣告、網路推廣、展會、車隊模特、新聞發布會等。
11.連天紅校企合作的實習基地
學校在企業中建立實習基地,現已成為一種新的教學方式。學生在校學習理論知識的同時，還可以到校企合作的實習基地，鍛煉實踐能力、提高實踐經驗。企業也可以憑借學生實習的契機，從中吸納更多的高素質人才，達到校企共贏。
連天紅公司作為積極開展校企合作的一份子，現已成為南京林業大學、仙游職專、龍岩學院的實習基地，並在今後將與更多的學校進行合作。
12.連天紅終身無理由退貨的活動能不能簡單介紹一下？
連天紅終身無理由退貨的宗旨僅為方便喜歡連天紅的客戶買到個人心儀的產品，針對傢具和大部分工藝品所制定的一個服務。「連天紅」品牌所有以紅木為材質的產 品都是不上漆的，隨著時間的推移會逐漸形成一層天然氧化膜（即包漿），因此即使產品在使用過程中有刮痕、燙傷、輕度污染等，經過簡單的砂紙打磨、上蠟等工 藝即可恢復如新，絲毫不影響美觀，不影響再次銷售。在連天紅公司過去兩年的回收中，從未因這些原因人為設置障礙而不予退換貨和回收，敬請廣大消費者放心。 同時，終身無理由退貨價格按當日直營店，傢具以92%的價格回收，工藝品以100%的價格回收。漲按漲退，跌按跌退。投資有風險！更多詳情，可以登入我們 官網，點擊專題查看。
13.為什麼要終身無理由退貨？
a.紅木自身的特性及我司全國直營模式奠定了可深入貫徹執行無理由退貨。讓喜歡連天紅的朋友們可以買到自己最心儀的產品；
b.幫助消費者改變要喬遷或者出國造成的傢具無處可去的情況；
c.彰顯我司魄力,提升品牌和企業形象，期待更多人喜歡連天紅和連天紅的產品;
d.便於了解市場，明確知道自己的產品的受歡迎度，款式是否需要完善，為消費者提供最好的產品和服務；
e.減少我們品牌的投訴率，提升品牌品質；
f.提高我司售後服務要求.
14.連天紅「不老的愛情」是怎麼樣的一個活動呢？
「不老的愛情」是由主流媒體新民周刊和著名企業連天紅（福建）傢具有限公司聯合發起的大型系列活動，在全國范圍徵集發生在大家身邊的感人愛情事例，讓我們 在一個個觸及靈魂的美好愛情故事中，能看到像紅木一般的「永恆」、「不老」和「經典」，也讓我們找到心靈深處的那份純真，那份感動。大夥可登陸我們的活動 官網下載推薦表，自薦或推薦身邊感人的愛情故事及人物，填好推薦表發送至活動官方郵箱即可，歡迎踴躍參加。
15.連天紅紅友會是怎麼樣的呢？
連天紅紅友會，亦稱連天紅答謝客戶聯誼會，是連天紅公司為其客戶搭建的一個交友交流的平台。由每周（一周一次）的來訪客戶組成每期的紅友會來賓。同時我們 為會紅友編制唯一編碼，紅友會的會員直接享有優先服務特權。活動形式主要是組織紅友會會員到公司總部參觀了解產品生產流程與企業文化，同時安排聚餐、晚 會、國家4A級景區湄洲島觀光旅遊、交流酒會等環節。在此互動交流期間，每期的紅友會會選擇出一名聯絡人，並給配一名店員作為聯絡人的秘書！以便加強溝通 交流，及發布公司最新的信息！連天紅紅友會旨在通過這個互動型的平台，建立一個交流交友網路，方便客戶與企業的零距離交流及紅木愛好者之間的交友與長期交 流，最終意願為達到紅木知識產品的全方位普及。
16.為什麼要把一些負面語言放在官網公示出來？
a.連天紅作為紅木企業龍頭老大必須「海納百川」；
b.深入貫徹執行「不折不扣」理念，只有好壞都聽，方能不折不扣；
c.連天紅實行透明化，在生產和價格上都是如此，言論方面也不例外；
d.發展過程中受到特別多的關注很正常，我司客觀地正視惡意中傷以及在發展中的一些實際問題。群眾的眼睛是雪亮的，惡意中傷的不予理會，實際問題將透過現象看本質，實事求是，找到解決問題的辦法，力求發展得更快更好。
17.上海世博會福建館 紅木文化做東道主迎貴賓
2010上海世博會是繼北京奧運會之後中國舉辦的又一全球盛事，舉世矚目。應世博會組委會要求，各省份建立貴賓室用於接待世界各國政要，也一並展現中國不 同省市的獨特文化和地方特色，以「潮湧海西、魅力福建」為參博主題的福建館另闢蹊徑將中式宮廷紅木傢具和現代裝修風格巧妙地融合在一起，打造獨具魅力的福 建館貴賓廳，不僅使紅木傢具在世博會中驚艷亮相，也更好的闡述了中國傳統文化精髓在現代化社會的綿延傳承和相輔相成，傳達「城市，讓生活更美好」的世博主 題。
奉獻這場美輪美奐的視覺盛宴的正是近兩年在紅木傢具行業迅速崛起的「連天紅中式宮廷紅木傢具」。作為一家集研發、設計、生產、銷售、服務為一條完整產業鏈 的國內大型綜合紅木傢具企業，連天紅公司憑借 「規模第一、質量第一、效率第一」的企業實力和製作紅木傢具的深厚造詣在眾多企業的角逐中脫穎而出，入選「福建省貴賓廳唯一傢具指定產品」「世博會福建館 貴賓廳設計製作單位」，並負責生產世博會福建館的三種專用禮品，包括仿古筆筒、八角屏風和布藝卷軸。
據悉，連天紅的牧馬人車隊已抵達上海為世博會助威，為各國友人和四方來客奉獻一場別具聲色的「汽車」和「美女」總動員，相信此時上海這個美麗的城市又會添一道亮麗的風景線。
18.企業活動豐富多彩
連天紅關愛員工行動舉辦了多次，通過免費體檢灌輸員工正確的健康理念和加強員工的健康自我保意識。公司在員工業余和假期，除了組織各大景點的旅遊之外，還 組織各種比賽，包括籃球賽、拔河比賽、自行車賽、技能競賽等，豐富員工的業餘生活，提高員工的工作熱情。在一些特殊節日里，公司還組織各種晚會，與員工一 起慶祝節日，並通過贈送獎品、禮物等方式，獎勵優秀員工。

④ 連天紅紅木傢具廠家很黑

你說的很對。央視曝光連天紅以此充好質量不合格，結果連天紅的領導還把這當成央視在個他們做宣傳。真沒見過這么不要臉的

⑤ 光明傢具連天紅紅木傢具打破「紅木神話」——按斤論價

紅木傢具在中國雖然已經有上千年的歷史臘冊，但生產行業卻一直是良莠不齊魚龍混雜的狀態。
紅木傢具似乎一直是在一個神壇上面，與老百姓的距離很遠。
從自動化數控生產到按禪豎斤論價，連天紅的顛覆性做法一次次讓同行跌破眼鏡，被稱為紅木行業的「攪局者」。
連天紅最初提出連天紅紅木傢具按斤論價引起廣泛爭議。
「眾多紅木傢具生產企業也不認同，他們認為蘊含獨賀局大特的中國傳統文化是紅木傢具獨有的符號，高端的紅木傢具不僅僅是商品，更是藝術品，簡單地稱重來賣，是忽略了紅木文化。
」「紅木傢具是因為材質稀缺才較一般傢具昂貴，但作為傢具它仍是使用品而不是觀賞品。
前些年市場的熱炒，紅木傢具一套動輒幾十萬、數百萬，這並不是多數中產家庭所能消費得起的，只有按斤論價，才能擠出紅木傢具市場的「虛高水分」。
」因採取紅木傢具論斤賣的方式，連天紅開罪於不少紅木行業同行，甚至被當地紅木傢具協會打進冷宮拒絕其加入。
但是連天紅提出的按斤論價銷售模式卻迅速得到了市場的認可。
短短兩年裡，連天紅傢具「一木難求」，甚至在廣東、上海、北京、蘇州這些以紅木傢具出名的地區也如此。
連天紅傢具「讓消費者明白消費」是最大賣點。

⑥ 成功的客戶關系管理案例分析_客戶關系管理經典案例(3)

成功的客戶關系管理案例篇4
很多公司的crm都取得大逗了顯著的成效，像國內著名體育用品品牌李寧crm就是一個很好的例子，因為李寧公司的業務非常龐大，因此李寧crm，按照其業務需求豐富靈活的特點，結合李寧銷售服務系統的功能，進行了業務功能設計，針對每個業務功能模塊確定具體的功能點和應用效果。

一個大公司，需要的就是健全的管理系統和機制，比如李寧crm中的HR這一塊，梳理完善了業務流程，促進了企業標准化管理;整合了各模塊業務，形成整體業務循環機制;進一步完善了員工信息管理，形成了人才儲備機制;提供了靈活的報表與多角度的統計廳胡分析功能。李寧crm中的HR系統上線後，提升了李寧公司 人力資源管理 水平，有效推進了集團化和全球化的發展。

李寧作為中國本土體育用品領域的領導者，作為由運動員華麗轉身的傑出企業家，不可避免地成為鎂光燈聚集的焦點。創立19年來，李寧公司不斷成長與壯大，於1995年起領跑中國體育用品行業，在新世紀里成為對抗耐克、阿迪等國際品牌、代表中國力量崛起的民族運動品牌，它給中國企業特別是體育用品公司留下了很多值得思考和借鑒的案例。因此無論多麼龐大的一個公司，想要跟其他品牌競爭，除了品牌本身要能有獨特之處，超越別人，在公司的管理上，也可以借鑒別人的長處，像李寧crm管理系統的轉變就是一個很好的例子。

客戶關系管理的成功主要取決於公司機構遵守這些最佳慣例的程度：對於那些出現問題的客戶關系管理項目，其原因基本上都在於沒能遵守好的實施慣例。以李寧crm客戶關系管理為例子，參照這樣的方式來實施，能實現更高的crm投資回報。
成功的客戶關系管理案例篇5
上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理於一身的房地產集團。

金豐易居在上海有很多營業點，以前如果客戶有購房、租房的需求，都是通過電話、傳真等原始的手段與之聯系。由於沒有統一的客服中心，而服務員的水平參差不齊，導致用戶常常要多次交涉才能找到適合解答他們關心問題的部門。更讓金豐易居一籌莫展的是，盡管以前積累了大量的客戶資料和信息，但由於缺乏對客戶潛在需求的分析和分類，這些很有價值的資料利用率很低。

金豐易居意識到，在Internet時代，如果再不去了解客戶的真正需求，主動出擊，肯定會在競爭中被淘汰。1999年5月，金豐易居與美國艾克公司接觸後，決定採用該公司的eCRM產品。

找到突破口

經過雙方人員充分溝通之後，艾克認為金豐易居的條件很適合實施客戶關系管理系統，但是金豐易居還是有不少顧慮，因為客戶關系管理在國內還沒有多少成功的案例。另外，傳統的CRM系統需要具備龐大的客戶數據樣本庫，並且建設的周期長，投資大，不是一般的企業可以承受的。最後，eCRM系統的特色打消了金豐易居的顧慮，eCRM系統與傳統的CRM有很大的不同——它是模塊化的結構，用戶可以各取滾伏賣所需; 用戶選定模塊後，廠商只需做一些定製化的工作就可以運行起來，實施的周期也很短，很適合中小企業使用。經過充分溝通以後，為了盡量減少風險，雙方都認為先從需求最迫切的地方入手，根據實施的效果，然後再決定下一步的實施。

通過對金豐易居情況的分析，雙方人員最後決定先從以下幾個部分實施：

金豐易居有營銷中心、網上查詢等服務，因此需要設立多媒體、多渠道的即時客服中心，提高整體服務質量，節省管理成本。

實現一對一的客戶需求回應，通過對客戶 愛好 、需求分析，實現個性化服務。

有效利用已積累的客戶資料，挖掘客戶的潛在價值。

充分利用資料庫信息，挖掘潛在客戶，並通過電話主動 拜訪 客戶和向客戶推薦滿足客戶要求的房型，以達到充分了解客戶，提高銷售機會。

實時資料庫資源共享使金豐易居的網站技術中心、服務中心與實體業務有效結合，降低銷售和管理成本。

艾克的方案

在前端，UCC系統整合電話、Web、傳真等多種服務，客服人員在為客戶提供多媒體交流的同時，還可以服務於來自電話、Web、傳真等媒介的需求，管理人員可以實時監控、管理客服人員的服務狀況，實現統一管理。這個統一的服務中心設立統一標准問題集及統一客服號，利用問題分組及話務分配隨時讓客戶找到適合回答問題的服務人員，得到滿意的答復。該系統中的UCC-Approach模塊可以有效挖掘客戶潛在的價值。

按計劃實施

金豐易居與艾可認為，實施的原則是，必須以金豐易居的現有系統和業務不做大的改動為前提，充分利用現有的硬體、軟體和網路環境，並且與以前的系統有效地整合在一起。

1. 建立多渠道客戶溝通方式

這一步驟包括3個部分UCC-Web、UCC-Ware和UCC-Approach。

UCC-Web 客戶通過Web進來時，客戶的基本信息與以往交易紀錄一並顯示於服務界面，客服人員可給予客戶個性化服務，並根據後端分析結果做出連帶的銷售建議。

UCC-Ware 客戶租房、買房等咨詢電話經話務分配後到達專門的服務人員，同時自動調用後台客戶數據顯示於客服界面供客服人員參考，而一些標准問題，可以利用IVR系統做自動語音、傳真回復，節省人力。

UCC-Approach 根據CRM系統分析出數據所制定的服務和行銷計劃，對目標客戶發送電話呼叫，將接通的電話自動轉到適當的座席，為客戶提供產品售後回訪或者新產品行銷服務。

2. 實現OTO分析與前端互動功能的整合

利用OTO分析結果，直接進入UCC的Planer資料庫，作為建議事項及外撥行銷依據。目前金豐易居有4項主營業務，已積累了大量的客戶資料。該部分針對資料做檢測,剔除無效信息，對有效信息按照業務需求類型分組，然後對分組數據做PTP分析，找出相關性最強的兩種產品，據此可以做連帶銷售建議。同時，對目標客戶貢獻度做分析，找到在一定時效內對產品有購買能力與貢獻度最大的客戶，其餘客戶可按照時效及重要程度做力度和方式不同的跟蹤處理。

另外，金豐易居以前的銷售系統、樓盤管理系統、購房中心系統和業務辦公系統，現在都通過艾克產品提供的介面，整合到客戶關系系統內。該項目的實施總共只花了3個星期，由於前期的工作做得很充分，所以項目實施很順利，並且很快就運行起來。

應用艾克的客戶關系管理系統之後，金豐易居很快取得了很好的效果，統一的服務平台不僅提高了企業的服務形象，還節省了人力物力。通過挖掘客戶的潛在價值，金豐易居制定了更具特色的服務方法，提高了業務量。另外，由於客戶關系管理整合了內部的管理資源，降低了管理成本。

小步前進

現在回想起來，張穎說，雖然項目的實施時間並不長，但這個成功來之不易。CRM對於中國企業來說還很陌生，沒有多少成功的經驗可以借鑒，所以要說動企業相信它就不是一件容易的事情。艾克為了讓金豐易居相信eCRM，做了大量的工作，並且把試用版本給金豐易居使用。雖然金豐易居承認它能夠為自己帶來很多好處，但是由於害怕風險，所以並不能立即決定採用，因為大家都知道上CRM意味著巨大的資金投入和管理革新。真正讓金豐易居決定採用艾克產品的原因是，應用艾克的產品不需要花很多錢，而且以前的設備很多可以保留下來，也不用進行傷筋動骨的人事和管理的調整。

作為一家外資企業，能夠了解中國用戶的特殊需求，是其產品能否在國內站穩腳跟的關鍵。張穎說，艾克成功的原因在於他們能夠從最簡單的地方入手，而不是一上來就把系統所有的功能推給用戶。先實施一部分功能，然後根據客戶的反饋意見做一些改動，直到穩定之後，接著繼續實施其他的功能。這種小步前進的方法適合中國的國情，也容易為中國的用戶接受。
成功的客戶關系管理案例篇6
公司簡介：

連天紅是連天紅(福建)傢具有限公司旗下的品牌。連天紅公司於2007年由董事長李機能創立，是一家大型的家居用品企業，目前已開發的產品有中式宮廷傢具，及與之相配套的 布藝 、工藝禮品。企業宣傳 標語 為“不折不扣，按斤論價”。“不貼牌、不外包，堅持直營模式和100%預付款”是連天紅在終端市場的唯一渠道和銷售方式。

連天紅(福建)傢具有限公司是一家大型的中式宮廷家居用品企業，目前已開發的產品有中式宮廷傢具，及與之相配套的布藝、工藝禮品。公司現已成功打造了一條集采購、研發、設計、生產、銷售、服務為一體的完整產業鏈，是一個大規模的現代化中式宮廷傢具及配套軟裝的生產基地。企業通過四年多的努力，質量、規模和品牌已是全國第一，現已投資近12億元，其中投入2億元進行品牌宣傳，特別是在CCTV1、CCTV2、CCTV4和CCTV新聞等電視台花巨資投放“仙遊仙游騎石馬看傢具”百萬懸賞應征下聯的廣告，直接對仙游進行正面宣傳。據統計僅2010年來自全國各地慕名來仙游參觀了解連天紅的顧客就高達3萬人次，而其中有90%的顧客都間接的再到壩下參觀其他紅木傢具企業，極大的活躍了仙游的整個紅木傢具市場。2010年年初連天紅更是一舉拿下2010年上海世博會福建館貴賓廳的設計和製作權，進一步提升了仙游和連天紅公司的知名度。目前連天紅已解決就業達5000多人(現正在新建三幢廠房，預計建設好後能解決就業人數達1萬人);稅收也從2008年的18萬元、2009年的260萬元，發展到2010年的2289萬元，是仙游縣民營企業納稅第一名、莆田市民營企業納稅第七名和增幅第二名，為仙游的經濟發展做出了積極的貢獻。

項目需求：

作為傳統傢具，紅木傢具素以歷史性、文化性著稱，消費者在消費傢具的同時，更多的也在消費傢具背後蘊藏的歷史與文化。據介紹，目前購買紅木傢具用作投資的約占總體消費的20%，少數人購買紅木傢具用於 收藏 。 近幾年紅木傢具消費開始轉向理性化，除了用料，更多人開始注重紅木傢具的實用性與工藝性。結構精美、做工精細的紅木傢具最受歡迎。另外，不少年輕人也開始加入紅木傢具消費行列。 而隨著中國消費者品牌意識的增強，紅木傢具品牌的美譽度也成為許多消費者選擇產品時的重要參考。

據紅木傢具有關專家介紹，紅木傢具行業逐步由快速鬆散的發展趨勢走向平穩而集中地發展，由價格戰逐步轉向誠信服務戰，由生意經營轉向品牌經營。在這樣的大環境下，紅木傢具企業一方面不得不致力於為消費者提供更優質更具藝術感的紅木傢具用品，另一方面也必須在經營管理上不斷創新，以應對日益激烈的市場競爭，只有這樣才能適應市場的宏觀趨勢，利於不敗之地。

紅木傢具屬於奢侈品，在銷售時採取“大眾傳播、小眾消費”的模式，非常注重口碑的建設，連天紅銷售模式也是一樣。

目前，連天紅採取粗放式管理，總部與直營店協同困難，亟需軟體系統協助其統一企業品牌形象，打通溝通部門間溝通障礙。

成功的客戶關系管理關鍵要素

1.事先建立可量度、可預期的企業商業目標。企業在導入客戶關系管理之前，必須事先擬定整體的客戶關系管理藍圖規劃，制定客戶關系管理的預期短期、中期的商業效益。切不可一次性盲目追求大而全的系統、或聽從CRM廠商一味的承諾，畢竟CRM不是萬能的，企業應更多地借鑒國內外其他企業，尤其是同行業企業的應用成效，並從本企業的實際情況出發客觀地制定合理的商業目標，並制定可對其進行度量的指標工具。盡管這一因素顯而易見，但大部分案例的失敗主因，亦歸咎於企業沒有充分考慮到這項明顯的成功因素。

2.協調好業務和IT技術的運作關系。盡管客戶關系管理方案是以IT技術為主導的，但它本身並不屬於技術范疇，而是與 企業管理 、業務操作息息相關的經營管理理念。客戶關系管理旨在以客戶為中心基礎上，協助客戶處理和優化商業流程，提高客戶滿意度，從而挖掘最大的客戶價值。信息化實現手段僅為實踐該目標的其中一種方式。通常來說，業務部門應為推廣客戶關系管理的牽頭部門，信息化部門應為輔助、技術把關部門。有些企業由於沒有協調好二者之間的關系，而經常導致項目的推廣受到阻礙。

3.取得企業決策及管理層的鼎立支持。由於客戶關系管理導入是企業經營理念轉變的策略性計劃，其導入必將會對企業傳統的工作方式、部門架構、人員崗位、工作流程帶來一定的變革和沖擊;同時為配合客戶關系管理推廣的各種業務規范、業務流程，必須有好的行政和規章管理制度加以配合，保證各項制度的順利實施，這些都需要企業高層管理者予以大力支持，一旦缺乏高層管理者的長期一貫的、強有力支持，導入客戶關系管理只能是心有餘而力不足。

4.行業領域應用的深入研究。CRM最早是從國外引入中國的，當時的客戶關系管理理念更多的是採用國外應用比較成熟的理念。國內廠商一味的在此基礎上，單純從軟體功能本身進行效仿，而中國企業的行業特點理解、分析、結合的不夠，從而導入研發出的產品閉門造車的意味比較濃烈。如何將國際通用的客戶關系管理理念與中國具體的行業特點相結合，形成獨特的中國行業客戶關系管理應用，是目前所有國內CRM廠商、咨詢公司、企業需要深入思考的問題。

5.選擇成熟應用、減少客戶化工作量與周期。縱觀全球實施過客戶關系管理的企業，由於總體開發周期過於漫長、工作量過大而導致最終失敗的案例比比皆是。客戶化工作往往是客戶關系管理實施推廣過程中，最昂貴、最費時也是最復雜的一環。因此，透過選用切實可行的客戶關系管理方案(最好多借鑒國內成功應用，尤其是同行業應用)，並將最終的應用搭建在成熟的應用之上，企業將會大幅減低客戶化的需要，並會大大降低實施過程的整體風險。

6.擁有企業自我客戶管理推廣顧問小組。客戶關系管理應用導入決非一朝一夕的事情，需要企業不斷摸索、不斷發展、與時俱進的。企業成立企業客戶關系管理發展戰略小組(可以從各個部門抽調)，一方面是為了可以不斷調整、監控企業客戶關系管理的發展和應用效果;同時也可以隨著企業的不斷發展，提出新課題，發表新觀點。

7.為企業把脈、對症下葯。目前，許多銷售CRM的廠商其實並不善於運用客戶關系管理理念去推廣它，拿著通用版的軟體到處安裝，絲毫沒有客戶關系管理所提倡的“一對一”服務理念，其最終效果可想而知。只有對企業的管理現狀充分了解，才能推出符合客戶需求的獨特的客戶關系管理解決方案。通常做法是，聘請具有客戶關系管理實踐以及行業經驗的咨詢團隊對其進行診斷。通過問卷調查、座談溝通、流程重組等方式進行企業的咨詢診斷工作。通過企業咨詢診斷，期望發現企業現存的管理上、流程上、架構上、信息化等方面的主要問題，對企業導入客戶關系管理的可行性進行論證，並為未來實施的CRM系統建設進行整體規劃和設計。

8.提高進行培訓方面的投資，為用戶打好基礎。企業最終導入客戶關系管理，與其說是引入一套系統，還不如說是更像為企業導入一種思想。所有的風險最終都歸結到人的思想轉變上。

(1)高層管理者培訓：聘請在客戶關系管理方面的研究專家，與企業高層進行交流，使高層管理者能站在一個較高的高度來認識客戶關系管理的必要性和重要性，在企業決策層始終貫徹以客戶為中心的思想。

(2)員工培訓：能夠充分了解並掌握客戶關系管理的理念，並明確客戶關系管理系統為企業和個人帶來的利益，使企業上下做到真正意義上的“以客戶為中心”的經營模式的轉變。具體培訓計劃主要包括以下方面：

a)客戶關系管理基本概念的培訓

b)互動問卷調查

c)按照角色劃分進行具體的應用操作培訓

d)明確個人的職責及使用客戶關系管理系統的績效考評方法

9.總體規劃、分段實施。大部分成功的客戶關系管理案例均採用分階段 實施方案 。每一階段則側重於特定客戶關系管理目標，從而達到快速致勝的效果。換句話說，企業可於合理的時間內(一般為三至四個月)取得一定的成果。

10.定期量度、追蹤客戶關系管理系統成效並保持持續推廣。

(1)為了更好地在企業內部推行客戶關系管理，在企業人力資源部門的配合下，必須制定相關的員工客戶關系管理績效機制，使其與員工業務績效考評聯系起來。

(2)為了能夠便於企業定期進行客戶關系管理應用效果的評估。系統在設計初期，增加一些度量、評估系統本身的量化分析指標，以便進行前後對比。

⑦ 連天紅怎麼倒的

假的。大概一年之前，業界中式傢具知名品牌連天紅被傳關門畢頃頃倒閉，老闆李機能跑乎態路，後來發現是「假新聞」，連天紅不過是調整戰略壓縮產能而已手陸。

⑧ 最近仙游連天紅傢具懸賞對聯是什麼回事

就是連天紅紅木古典傢具所做的廣告手段，以出資幾白萬出來，公司老總出一個上聯，然後請大家對下聯，獲獎後第一名是一百零八萬的獎金，具體情況如下，樓主要不要試試？

對聯懸賞活動由公司董事長親定。公司董事長大學工科出身，本著娛樂、廣告的目的，所有參與本次活動的下聯不強求平仄、押韻。活動上聯源自董事長家鄉仙游縣石馬村當地一上聯「仙遊仙游騎石馬」，據傳此上聯出自解放後六十年代，至今尚無完美下聯與之相配。
上聯：仙遊仙游騎石馬看傢具
下聯：？
橫批：連天紅

上聯釋義：第一個「仙游」的「仙」為名詞，意為「神仙」，「游」為動詞，意為「遊玩」。第二個「仙游」為地名，指福建莆田市仙游縣。「石馬」可理解為石頭雕刻而成的馬，同時也指仙游縣下屬的一村名（石馬村），此為連天紅公司總部所在地。「看傢具」一方面連天紅公司是專業的紅木傢具生產企業，另外，連天紅公司總部所在地仙游縣被譽為「中國古典工藝傢具之都」。

參考下聯一：福建福建訪莆仙拜天後
釋義：第一個「福建」的「福」為名詞，意為「幸福生活」，「建」為動詞，意為「建立」。第二個「福建」為地名，指福建省。「莆仙」可理解為為地名，意指「莆田仙游」，同時也指莆田神仙「何氏九仙」。「天後」指的是莆田仙游本地供奉的聞名東南亞一帶的海神「湄洲媽祖」。在很多僑居海外的華人為福建人的大背景下，下聯意指幸福美滿的生活還是要建在家鄉福建。
參考下聯二：福建福建請媽祖夢九鯉
釋義：第一個「福建」的「福」為名詞，意為「幸福生活」，「建」為動詞，意為「建立」。第二個「福建」為地名，指福建省。「媽祖」為莆田當地供奉的聞名東南亞一帶的海神「湄洲媽祖」。「夢九鯉」指的是仙游縣著名的風景勝地九鯉湖「何氏九仙」的「祈夢」。下聯意指海外遊子要保持儒家孝道情懷，保持對祖輩、父母的尊敬和孝順。

活動規則：

1、所有參與本次活動的下聯，均在連天紅公司網站公布。如出現相同下聯，獲獎以較早提交者優先考慮。
2、活動參與者需同時提交下聯解釋（形式如以上參考下聯及釋義）。參與者請同時提交電子郵箱、手機號碼，手機號碼作為獲獎聯系唯一依據。
3、本次活動的下聯及釋義，主要採取在線提交，後台審核並在前台公布顯示的形式。任何提交信息，不得出現黃色、反動、違反社會公德及倫理等內容。
4、對所有參與者的身份資料，連天紅公司保證不透露給任何第三方。
5、為保證活動公平、公開，不提倡採用紙質信件投遞。採用紙質信件投遞的，以實際投遞送達時間為准。
6、所有參評下聯是否獲獎，以董事長親定為准，並且每期在連天紅公司網站公布。

獎賞規則：

1、鼓勵獎：所有活動參與者均可親自到連天紅石馬展廳領取價值380元的連天紅傢具畫冊一本。
2、每個月公布三等獎獲得者20名，每人獎金人民幣3000元。
3、每個季度公布二等獎獲得者10名，每人獎金人民幣1萬。
4、每年公布一等獎獲得者3名，每人獎金人民幣5萬。
5、每兩年公布特等獎獲得者3名，獎金人民幣20萬。
6、三年決出冠軍1名，獎金人民幣108萬。

備註：三等獎和二等獎獎金，直接由公司財務部打入獲獎者本人姓名開戶的銀行賬號；一等獎、特等獎和冠軍的獎金，須由獲獎者親自到連天紅公司參加相關頒獎活動並領取（個人所得稅由獲獎者本人自理），差旅、食宿費連天紅公司全包，在通知獲獎者到公司領獎前，公司會提前將差旅費打入獲獎者賬戶。

為鼓勵大家參與的積極性，每個月將從當月參與作品中抽出3名最高人氣獎和3名隨機幸運獎，每人獎金人民幣3000元。

⑨ 歌詞里帶百年的傢具你有沒有的歌名是什麼

你好，請問這首歌曲是不是《中華民謠·連天紅》？具體歌詞如下：
傳承傢具連天紅
百年的家裝連天紅
文化的禮品連天紅啊
家家戶戶代代連天紅
傳承傢具連天紅
百年的家裝連天紅
文化的禮品連天紅啊
家家戶戶代代連天紅
時光的背影如此悠悠
萬千款產品又要出手
朝來夕去的人海中
遠方家人等著你米下鍋
南北的路你要走一走
千萬間廣廈千萬間的空
天下的寒士你今安在
讓實業興邦家家蔽神世歡
仙遊仙游連天紅
健康與長壽伴你終身
有毒的傢具你別再用
謀財害命殺人
不見血
聽一聽，看一看，想一想
金錢啊財富身外之物
哭一哭，笑一笑，不能說
人生能有幾春秋
三載五年傢具換
傳承的傢具你何處宏肢找
百年的家裝你有沒有
神仙遊仙游騎石馬
時光的背影如此悠悠
萬千款產品又要出手
朝來夕去的人海中
遠方家人等著你米下鍋
南北的路你要走一走
千萬間廣廈千萬間的空
天下的寒士你今安在
讓實業興邦瞎雀家家歡
讓實業興邦家家歡
仙游連天紅萬家
傢具家裝雕成藝術品
不怕我家沒有人民幣
就怕我家沒有好傢具
仙游連天紅萬家
傢具家裝雕成藝術品
不怕我家沒有人民幣
就怕我家沒有好傢具