❶ 辦公傢具顧客投訴有質量問題，該怎麼辦
該換的換，該修的修，跟客戶解釋，看是什麼原因，
❷ 如何有效的降低傢具客戶投訴
有兩種方式：一、保證傢具的質量；二、和客戶處理好關系，可以用小禮品把客戶的心收攏起來。
❸ 傢具公司怎樣制定《客訴處理管理制度》流程 及怎樣
重點控制好以下幾個方面：
1、服務態度。問題處理的效果如何，與服務態度直接相關，內尤其容是客訴工作，更是對服務態度的一次嚴格考驗。因此，應當針對每一個細節進行認真研究，並加以規范。
2、反應迅速。速度問題是對客戶是不重視的具體表現，對客戶問題一定要及時反應，所謂及時，就是要從客戶角度考慮措施及時間，而不是從公司角度。
3、過程透明。從接到投訴開始所有的處理細節，均要按處理環節隨時向客戶反饋，以取得他們的諒解和同意。
4、信息收集規范。從接到投訴開始的登記--傳遞--分析--決策--處置--結果復核--效果評價，均需要制定嚴格的信息收集內容，以保證決策處置有足夠的信息，並方便進行統計分析，提升管理水平。
5、職責落實及考核。客訴處理要有特別的程序和許可權，因為處理的及時性，要求不同與公司日常事項處理流程，因為問題嚴重，所以要對所有有關部門及崗位，明確各自責任及時限要求，同時制定嚴格的處罰標准，以保證處置迅速得當。
❹ 辦公傢具客訴報告怎麼寫的
是關於客戶投訴方面的報告么，可以從客戶訴求、情況核實、處理答復、改進建議等方面來寫一寫。
❺ 傢具售後回訪時遇到客戶投訴，該怎麼應對呢
首先要客觀了解事實，找出一條顧客和銷售向共同接受的方式處理。
❻ 傢具客服的職業描述
客服部主要工作以接待、處理客戶投訴、派發維修工單，收集和走訪客戶意見，發現和督促解決公共區域及空置單元的問題，為業主辦理入伙及裝修手續。 客服部主要職責是負責處理所有與客戶有關事宜，包括：收集並反饋業主、用戶的意見，督促相關部門解決業主、用戶提出的合理需求，監控相關部門的服務，實施物業管理公司的各項管理方案。 各崗位的管理范圍： （一）客服前台 前台是物業公司面向住戶和社會開啟的第一扇大門。前台工作人員服務質量的好壞對物業公司"第一形象"會產生直接和深刻的效果。所以，前台工作人員的形象、態度、語言、行為是服務工作的關鍵。 1.准確掌握有關小區的結構、布局和方位。 2.接受客人查詢，接待、處理客人投訴。 3.接受、處理用戶投訴，派發維修工單及統計匯總，同時把用戶的意見和要求傳遞給有關部門，並督促其迅速解決，將處理意見反饋給用戶。 4.為業主辦理入住手續，領取鑰匙，核驗水、電表表底及填寫室內設施交接單，協助用戶填寫裝修申請，並為其辦理裝修手續。在用戶的配合下，作好入住人口登記表的填寫工作，以便清楚的掌握小區實際入住人口的數量及相關信息。 5.負責部門文件整理及歸檔工作。希望我的解答能夠幫助到你。
❼ 傢具公司客戶投訴說甲醛超標 怎麼回復客戶
甲醛是無味的，問不出來的，傢具有味道一是木材本身有氣味，二是油漆的氣味。只是氣味的話不能說明甲醛超標的，沒有因果關系，要是客戶硬要說是甲醛，你們廠家就找專業部門去檢測吧。
❽ 傢具質量問題投訴哪個部門
法律分析：市場監督管理部門或消費者協會。傢具質量問題投訴找當地市場監督管理部門或消費者協會。 傢具是指人類維持正常生活、從事生產實踐和開展社會活動必不可少的器具設施大類，是由材料、結構、外觀形式和功能四種因素組成，多指衣櫥、桌子、床、沙發等。市場監督管理職能是國家市場管理機關在實施監督管理活動中作用於管理客體的客觀功能。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
❾ 傢具行業如何處理客戶投訴
為此我先後與四川廣安市岳池富斯特（森頓）家私專賣商場總經理陳琳、內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永等多位優秀傢具經銷商進行交流，現將他們在處理顧客投訴過程中積累的經驗拿出來給你與大家一起分享，希望能夠對各位傢具經銷商朋友有所幫助或啟發。 處理顧客投訴是售後服務過程中最重要而又最令經銷商頭疼的事情。妥善處理好顧客投訴對於樹立專賣店的良好形象，建立顧客安全感和信賴感、鞏固客戶、促使客戶連續購買、迅速擴散顧客群增加新顧客，實現樹立消費者口碑、提高品牌美譽度、塑造全新品牌形象、提升品牌專賣店人氣、銷售業績增長都有不可替換的作用。 內蒙二連浩特森頓家私專賣商場總經理李靈永說：顧客投訴五花八門，但主要集中在價格偏高、商品質量差、商品缺貨及專賣店導購人員服務態度、言語應對不得體或者送貨出錯、缺件等方面。其中帶有憤怒情緒顧客的投訴是最難處理。當顧客憤怒的時候我們很難與其進行理性的面談，同時顧客也可能會做出一些不理智的行為。因此，妥善掌握化解顧客憤怒的方法是相當必要的。我們應以尊敬與理解的態度正確地看待顧客的憤怒，絕不能「以暴制暴」。 李靈永為我們分享了內蒙二連浩特森頓家私專賣商場多年傢具經銷過程中處理憤怒顧客投訴的一些詳細經驗。 李靈永說：處理顧客投訴：我們首先要做一個好聽眾，靜下心來充分傾聽顧客憤怒的言辭，我們應當在字里行間冷靜把握顧客所投訴問題的原因和真實意圖。 其次我們一定要表示出與顧客合作的態度。如果能夠首先在感情上對顧客表示理解和支持，那將是最終圓滿解決問題的一個良好開端。在表示理解與同情的時候，態度一定要誠懇，否則會被顧客理解為心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顧客。 第三、無論顧客憤怒的表現是怎樣的，我們一定要把握問題的本身，並就問題本身結合自己的理解與顧客達成一致。 在弄明確問題後，如果我們傢具經銷商確實應當承擔一定責任，就應立即道歉。即使在問題責任歸屬還不是很明確的情況下，也要首先向顧客表示歉意，但應當特別注意，絕不可讓顧客誤認為傢具經銷商已完全承認是自己的錯誤。比如我們應當使用「給您添麻煩，非常抱歉」這樣的語言，這樣的道歉既有助於平息顧客的憤怒，但又不會導致顧客誤解應當由傢具經銷商承擔具體責任。 四川廣安岳池富斯特（森頓）家私商場總經理陳琳特別提醒我們其他經銷商朋友：在化解顧客憤怒時，一定注意以下禁忌，才能順利地平息顧客的憤怒，做到妥善化解顧客投訴。 比如：「與顧客講道理」；「急於得出一個結論」；「盲目地一味道歉」；與顧客說「這是常有的事」、「不要少見多怪」等；「雞蛋里挑骨頭」、「無中生有」、「責怪顧客」；「轉移視線，推卸責任」；「裝聾作啞，裝傻乞憐」；「與顧客做無謂爭吵」；「中斷或轉移原來的話題」；「過多地使用一些專門用語或術語」等。 陳琳說，我們廣安市岳池富斯特（森頓）家私商場已經開業10多年，通過長期誠信經營和扎實的售後服務，連續多年被廣安市工商局、岳池縣工商局評選為「誠信經營個體戶」。