家裡的各種家電，從冰箱、洗衣機、空調、彩電等大家電，再到電吹風、榨汁機、豆漿機等小家電，一旦發生故障都會面臨維修的問題。隨著家電更新換代速度加快，消費者購買的一些家電型號使用沒幾年或因產品停產，或因零配件停產，維修的時候才發現很難找到合適的配件，耽誤了維修和使用。對於消費者而言，因沒有零配件而無法維修的家電產品，扔了覺得可惜，留著也佔地方，這些壞了的老舊家電便變成了雞肋。那麼，停產家電壞了，只能選擇報廢嗎？家電原廠維修配件的供應時間是否有規定？
1老舊家電缺配件，用戶維修家電遇困難
隨著科技的發展，越來越多不同功能的家電產品成為我們生活的好幫手，但家電更新換代快，由於家電停產缺少配件，消費者維修遇上麻煩的情況不在少數。
近日，家住霞山的吳小姐遇上了一件煩心事，家裡用了3年多的空氣能熱水器突然無法正常使用，維修人員上門檢查後告知她，是空氣能熱水器的變壓器壞了。「這台空氣能熱水器我們才用了3年多，雖然產品剛剛過了3年的保修期，但是也不算用了很長時間。我們便向維修人員提出維修申請，可以付維修費和零件更換費，省得浪費錢買個新的。」吳小姐說。然而，維修人員檢查空氣能熱水器後，卻告訴她這台型號的空氣能熱水器已經停產了，相關的零配件也停產了，無法提供原廠的變壓器進行修理。無奈之下，吳小姐便向維修市場尋找其他同類型的零配件，「問了幾家維修店都很難找到配件更換，因家裡每天都需要用到空氣能熱水器，我們後來也只能換了一台新的。僅僅是因為一個零配件的缺失，卻讓整台空氣能熱水器報廢，我們覺得很可惜，也覺得很無奈。」
市民張先生也遇到了同樣的煩惱，「家裡的彩電用了將近8年，因為一個小小的零配件出現問題，維修人員上門檢查的時候表示原廠的配件早就不生產了，修都沒有辦法修了。」考慮到彩電也使用了有一定的年限，張先生最後決定更換一台新彩電，「不少家電一旦壞了配件很難找，花錢買的家電，難道停產了就沒有辦法修了？」張先生感慨道。
2電器停產後5年內，廠家應保證配件供應
對於停產家電維修難的問題，業內人士指出，主要是因為家電產品更新換代快，廠家的配件基本上以市場上流行的產品型號為主，而一些停產的產品，則因缺少配件而出現無法維修的情況。
我國對於家電主要配件的保存是有相關規定的，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，廠家「向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用，保證在產品停產後五年內繼續提供符合技術要求的零配件。」
「一般情況下，消費者購買的家電產品出了故障需要更換零配件，都可以聯系經銷商或者廠家的售後解決問題。就空氣能熱水器產品而言，即使某型號的家電產品停產了，缺乏同一型號的零件，也可以讓廠家提供通用的零配件產品，以供維修使用。空氣能熱水器廠家的很多系列產品的零件都可以通用的。」湛江德能空氣能專賣店李經理說，「廠家要保證在保修期內要為消費者提供零配件，保證滿足家電維修的需求。」
「以我們凈水器行業產品為例，即使某型號產品停產後，廠家在一定時間內都會持續生產該產品的.零配件，保障零配件供應以保證維修的需要。」泉來凈水器湛江地區總經銷商總經理黃慶明說，「無論是在保修期內，還是保修期外，如果客戶購買我們的產品出現故障需更換零件，我們一定會為其提供更換零件服務。即使客戶使用的是已經停產型號產品，盡管這種特殊型號產品的零配件也相應少一點，我們也會跟廠家協商，通過訂制的方式提供原型號的零配件，又或者讓其提供通用的零配件。」
此外，黃慶明也指出，消費者對家電產品的使用頻次以及保養習慣存在差異，消費者也要考慮產品是否過了安全使用年限，有些家電如果過了安全使用年限，面臨淘汰，這時消費者對其進行更新換代或比維修更劃算。「以凈水器為例，這類電器本身也有一定安全使用年限，凈水器的濾芯更是損耗品。我們的一些客戶用了多年的凈水器產品壞了，維修的費用往往和更換一台新的費用差不了多少，我們此時會建議消費者更換一台新的凈水器，也會為消費者提供『以舊換新』服務。」
3選購家電留意生產日期，廠家倒閉售後可找經銷商
家電更新換代速度較快，一些舊型號的產品面臨無配件可更換的情況。因此，業內人士提醒消費者，購買家電時候不僅僅只是留意功能和價格，還要留意生產日期，日期越「新鮮」越好。一些價格便宜的家電，可能是庫存貨，如果是停產型號的產品，一旦機器出現故障需要更換零配件，可能會面臨無配件難維修的尷尬。
消費者購買到停產型號的家電，只要在「三包」期內，發現購買的產品存在質量問題，都可以按照國家對電器「三包」服務的有關規定，享有相關的消費者權益。據市消協工作人員介紹，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關規定，售後服務和質量問題實行「誰經銷，誰負責」，消費者如果出現停產型號家電產品找不到配件的情況，可以與經銷商協商解決售後維修服務問題。在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應當在修理狀況中註明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。因此即使廠家倒閉了，經銷商也不能以廠家不提供零件或維修點不存在等理由推卸維修責任。
此外，按照《部分商品修理更換退貨責任規定》規定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，經營者應負責免費為消費者更換同型號同規格商品或者根據相關規定退貨。消費者維修保修期內的家電時，一定要向維修方出具維修記錄憑證，以便在必要時維護自己的權益。
對於超出了「三包」期約定保修期的停產型號家電，消費者只能拿到社會上的維修點進行維修，建議盡量選擇口碑較好的維修點，以免遭遇上維修收費陷阱。
B. 我國廢棄電器電子產品回收處理牽頭部門是哪個部門
為規范廢棄電器電子產品回收，節約資源，保護環境，建立與我國經濟、社會和生態發展相適應的廢棄電器電子產品回收體系，我部起草了《廢棄電器電子產品回收管理辦法（徵求意見稿）》，現向社會開徵求意見。公眾可以通過以下途徑和方式提出反饋意見：
1.登陸中國法制信息網（網址：http：//www.chinalaw.gov.cn），進入首頁左側的「法規規章草案意見徵集系統」提出意見。
2.登陸商務部網站（網址：http：//www.mofcom.gov.cn）進入「徵求意見」點擊「《廢棄電器電子產品回收管理辦法（徵求意見稿）》徵求意見」提出意見。
3.電子郵件：[email protected]。
4.通信地址：北京市東長安街2號商務部條法司，郵編：100731。
意見反饋截止日期為2013年1月16日。
商務部 2012年12月18日
廢棄電器電子產品回收管理辦法（徵求意見稿）
第一章 總則
第一條 為規范廢棄電器電子產品回收，節約資源，保護環境，建立與我國經濟、社會和生態發展相適應的廢棄電器電子產品回收體系，根據《中華人民共和國循環經濟促進法》、《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》、《廢棄電器電子產品回收處理管理條例》等法律法規，制訂本辦法。
第二條 本辦法所稱廢棄電器電子產品回收，是指將廢棄電器電子產品進行收集、分類、儲存、運輸，並交有資質的廢棄電器電子產品處理企業的行為。
第三條 納入《廢棄電器電子產品處理目錄》的廢棄電器電子產品，適用本辦法。在中華人民共和國境內從事廢棄電器電子產品回收經營活動的企業和個體工商戶(統稱「回收主體」)應當遵守本辦法。
第四條 國務院商務主管部門負責對全國范圍內廢棄電器電子產品的回收活動實施監督管理。省（自治區、直轄市）、市、縣級商務主管部門負責對本行政區域內的廢棄電器電子產品回收活動實施監督管理。
第五條 省級商務主管部門負責編制本地區廢棄電器電子產品回收行業發展規劃，報國務院商務主管部門備案。
第六條 國家鼓勵機關團體、事業單位、企業和城鄉居民向經過商務主管部門備案的回收主體交售、交投廢棄電器電子產品。
機關、團體、企事業單位向經過商務主管部門備案的回收主體交售、交投廢棄電器電子產品，依照國家有關規定辦理資產核銷手續。
涉及國家秘密的廢棄電器電子產品，依照國家保密規定處置。
第七條 國家鼓勵電器電子產品回收主體多元化，支持生產者、銷售者、維修機構、售後服務機構、廢棄電器電子產品回收主體、廢棄電器電子產品處理企業等從事廢棄電器電子產品回收經營活動。
第八條 國家鼓勵回收主體之間建立長期合作關系，共享網路渠道，減少回收環節，提高組織規模。
第九條 國家鼓勵行業協會發揮協調、監督和服務作用，加強行業自律，引導回收主體規范經營。
第二章 經營管理
第十條 國家對廢棄電器電子產品回收經營活動實行備案制管理。縣級及以上商務主管部門是廢棄電器電子產品回收經營活動的備案機關。縣級政府未設置商務主管部門的，應向上一級政府商務主管部門備案。從事廢棄電器電子回收經營活動的主體，應當在取得營業執照後30日內，按屬地管理原則，向登記注冊地同級商務主管部門備案。
第十一條 申請備案的回收主體應當向備案機關提交以下材料：
（一）企業法人營業執照或其他主體資格證明。
（二）法定代表人基本信息，從業人員情況。
（三）回收網點分布情況。
（四）存儲場地分布情況及場地使用證明。
（五）運輸車輛資源情況。
（六）信息化記錄的相關設施情況。
（七）按照國家環境管理的有關法規規定辦理的環保審批手續。
（八）備案機關認為應當提交的其他資料。
備案事項發生變更時，回收主體應當自變更之日起30日內向商務主管部門辦理變更手續。
第十二條 廢棄電器電子產品回收主體應建立回收、交付交接記錄可追溯制度。交接記錄應當列明回收產品的來源、類別、品牌、型號、數量、回收價格、交接雙方、聯系方式等信息。
登記資料保存期限一般不少於3年。
交售人為機關、團體、企事業單位的，除在交接記錄上增加出售單位名稱、經辦人信息外，還應附交售單位開具的證明。
第十三條 鼓勵廢棄電器電子回收主體採取上門回收、定點回收等辦法，通過電話預約、網路登記等形式，提供方便、快捷的回收服務；鼓勵廢棄電器電子回收主體聯合商業網點實行以舊換新、押金制、商品兌換等回收方式。
第十四條 廢棄電器電子產品運輸應當採取必要措施，防止脫落、流失或遺撒。
國家鼓勵實行封閉式運輸，保證環境衛生和貨物運輸安全。
第十五條 跨行政區域轉移廢棄電器電子產品，應當按照環保部門的要求，符合《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》相關規定。
第十六條 儲存廢棄電器電子產品必須採取符合國家環境保護標準的防護措施。在儲存過程中，不應將電器電子廢棄物進行拆解、碾壓及其他破碎操作；應具有防滲的水泥硬化地面，位於室外的儲存場地應具有防止雨淋的遮蓋措施，以防止有害物質的滲出。
第十七條 回收的廢棄電器電子產品必須交有資質的廢棄電器電子產品處理企業處理。
第十八條 回收主體應當在每年3月31日前將其上一年度回收網點、儲存場地、運輸車輛的變更情況以及廢棄電器電子產品回收、交付情況向備案機關書面報告。
第三章 監督和管理
第十九條 備案機關應當自收到回收主體提交的符合本辦法第十一條規定的文件、資料之日起5個工作日內予以備案。
回收主體提交的文件、資料不完備的，備案機關可以要求其在7日內補充提交文件、資料。
第二十條 已完成備案的回收主體有下列行為之一的，備案機關可以撤銷備案，並在備案機關官方網站予以公告：
（一）回收主體被注銷工商登記，或因回收主體違法經營，被主管登記機關吊銷營業執照的。
（二）回收主體申請撤銷備案並經備案機關同意的。
（三）其他需要撤銷備案的情形。
第二十一條 備案機關應建立網站以供公眾、企事業單位查詢第十一條第（一）至第（五）款備案信息。
備案機關應當完整准確地記錄和保存回收主體的備案信息材料、廢棄電器電子產品回收、交付情況報告，依法為回收主體保守商業秘密。
備案機關可以向完成備案的回收主體出具備案證明。
第二十二條 商務主管部門有權對回收主體備案設施設備、年度經營情況等進行核查，以確保信息的真實性。
商務主管部門有權核查回收、交付記錄，以確保信息可追溯。
回收主體應將備案登記證明置於經營場所顯著位置(其下屬網點可用備案登記證明復印件)，以備交售者和監管部門查詢。
第二十三條 環保、工商行政等行政管理部門依據有關法規，在各自職責范圍內對回收主體的經營行為進行監督和管理。
第四章 罰則
第二十四條 從事廢棄電器電子回收經營活動的主體，未按規定進行備案的，由商務主管部門給予警告，責令其限期改正；情節嚴重的，處以1萬元以下罰款。
第二十五條 違反本辦法第十二條規定，廢棄電器電子產品交接記錄不清晰，流向難以追溯的，由商務主管部門責令其改正；情節嚴重的，處以1萬元以下罰款。
第二十六條 違反本辦法第十五條、第十六條規定，造成環境污染的，由環境保護主管部門責令其改正，並視污染程度，按《中華人民共和國環境保護法》等相關法律進行處罰。
第五章 附則
第二十七條 本辦法由商務部負責解釋。
各省、自治區、直轄市商務主管部門可依據本辦法，根據當地經濟發展客觀實際，制定實施細則，並報商務部備案。
C. 廢舊家電回收後是怎麼處理的
我國對一些廢舊家電的處理： 1.電冰箱壓縮機開蓋技術。壓縮機外殼鋼板厚3mm，是堅固部件。國外採用的液氮低溫破碎技術，成本高；用破碎機破碎，運轉雜訊、振動大，能耗高，磨損嚴重。國內採用銑刀開蓋技術，每台開蓋機6萬元，開一個蓋要用1.5分鍾，且刀具磨損大。我們選用的開蓋技術，每台開蓋機1.5萬元，開一個蓋只用1分鍾。
2.陰極射線管（CRT）回收利用技術。我們進行了用廢舊陰極射線管研製泡沫玻璃的試驗，分別用管屏、管屏加管錐、管錐製作了泡沫玻璃製品。泡沫玻璃是一種環保型絕熱材料，它是以廢玻璃為主要原料，加入發泡劑、改性劑和促進劑，經粉碎、混合，形成配合料，將其放入耐熱模具中，經過預熱、熔融、發泡、退火工藝製成的多孔玻璃材料，其阻燃性好，吸水率低，尺寸穩定性好，可用於建築物屋頂、外牆外保溫、低溫管道、容器的保冷等。作為屋頂、牆體保溫材料，施工造價約為110-120元/平方米，與聚苯乙烯、泡沫塑料等價格相當。
3.製冷劑R12回收設備選型。我們調研了3種型號的R12回收機。美國ROBINAIR公司R12回收機3萬元/台；REFCO公司R12回收機1.4萬元/台；國產R12回收機3500元/台。經過比較，我們選擇國產R12回收機進行了R12回收試驗。
4.廢電冰箱、洗衣機殼體拆解工藝及提高再生品附加值技術的試驗研究。我國在使用專用工具對廢電冰箱、洗衣機殼體進行拆解試驗的基礎上，研製成功了「廢舊冰箱、冰櫃箱體鋼板回收處理方法」，並向國家專利局申請發明專利，申請號03150217.2，已通過初審，正在受理中。採用這種拆解工藝製作的再生品，其價格約比打包壓塊的廢鋼鐵提高4/5倍。
5.定子繞組銅、鐵分離技術。徐州物資再生研究所用等離子切割、手提鋸切割、氧乙炔氣割方案，對定子繞組銅、鐵進行分離。經過比較，確定使用銑刀切割加分離的技術方案，每台設備費4萬元，分離一個定子繞組用7?8分鍾。預計經過改進後，每台設備費3萬元，分離一個定子繞組約2分鍾。
6.正在做的工作有：廢印刷電路板有色金屬、稀貴金屬回收利用技術、市場調研；廢陰極射線管回廠再造技術及市場調研；廢陰極射線管屏、錐分離技術試驗研究；廢電冰箱聚氨酯、R11分離、回收技術調研。
D. 家電維修的發展趨勢
(一)國內市場需求保持增長,產品結構升級換代，渠道加速整合
從需求方面看，隨著2007年中國經濟持續穩定發展和城鄉居民收入增加，家電消費需求將會進一步增長，但是，總體上買方市場的局面不會出現逆轉。而且需求有逐步向高端化、人性化方向發展的趨勢。例如，滾筒洗衣機、高能效的空調器，三開門冰箱以及保健美容家電都將得到更多消費者的青睞。
從生產方面看，電冰箱、平板彩電、洗衣機的產量仍將保持良好的增長勢頭，但是在國內空調需求增幅連續三年下降的情況下，空調產量增幅有可能出現負增長。環保節能技術將會在家電生產中得到更廣泛的應用。從2007年開始，CFCs（即氟氯碳化物）將從市場上銷售的所有製冷產品中消失，從而實現製冷行業的綠色環保。在冰箱禁氟的改造過程中，由於國家提供了很多相關的技術和資金支持，冰箱企業將順利平穩地實現無氟化。而冷櫃行業在升級改造過程中，還要面臨資金不足和技術創新的壓力。
從流通渠道方面看，2006年國美、永樂並購案改變了家電流通渠道格局。可以預見，2007年，隨著家電渠道整合的加速，渠道競爭將日趨白熱化，零供矛盾將更加突出。另外，2007年外資進入中國家電流通業的步伐還會繼續加快，從目前市場表現來看，外資並購成為新進企業涉足中國家電流通業的主要手段。
(二)家電產品國際貿易變數增加,貿易壁壘日益凸現
由於歐美發達國家的經濟增速降低，全球家電貿易增長將有所放緩，加上人民幣升值等因素，預計2007年我國一些家電品種出口增幅將有所下降。
近年來，中國家電出口頻遭環保壁壘和技術壁壘。繼歐盟實施繼電氣電子設備環保雙指令後，又設置了《生態設計指令》，並將於2007年8月正式實施。該指令適用於所有「能源消耗產品」。歐盟先後實施的三個指令，對電氣電子從產品設計、原材料采購一直到回收利用整個產品生命周期都提出了嚴格的環保要求。而電子電器垃圾回收將使中國家電企業出口增加10%左右的成本。另外，美國要求到2007年7月所有的21英寸彩電都必須增加數字電視調諧器，這將增加CRT彩電的製造成本，大大制約國內彩電企業對美國出口此類CRT電視，使彩電出口在歐、美市場進一步受阻。因此，2007年在國內競爭激烈和國際市場壁壘增大的雙重挑戰下，國內彩電企業需要面對新的挑戰。
三、相關政策建議
面對國內外的形勢和背景，對2007年家電市場運行調控的重點應是改善市場環境，擴大居民消費，促進行業的穩定健康發展。為此，提出如下建議：
一是努力擴大國內家電市場的消費需求。針對不同的消費群體，細分家電市場，生產更加人性化、個性化和綠色環保的產品。加大力度開發農村消費市場，開發和生產價格低廉、功能適用的家電產品為農村居民服務，特別要加強農村家電市場的售後服務。
二是加快廢舊家電的回收制度建設。我國家電消費已步入二次購買和集中更新階段,廢舊家電數量在未來一段時間內將會激增。一方面廢棄家電對環境產生巨大污染,另一方面廢棄家電中含有大量可再利用的有色金屬，黑色金屬等物質。因此，應針對廢舊家電的特點，政府制定和完善相關政策法規，引導企業以及消費者等多方力量，建立行之有效的廢舊家電回收、處理制度，完善家電產業資源循環利用的制度環境。
三是鼓勵家電企業進行核心技術的自主創新。雖然中國是家電生產大國，但並不是家電創造強國，大量核心技術仍掌握在國外跨國公司手中，中國大多數家電企業僅僅扮演「組裝商」的角色，每年繳納的專利費用已經成為一些家電企業不能承擔之重。各級政府應該加大對家電自主創新的激勵力度，提高對基礎性、關鍵性、共同性的技術研發的資源投入力度。家電企業也需苦練自主創新的內功。
四是加大家電節能技術的推廣力度。目前，一些能效標准未能很好實施的根本原因不在於技術，而是生產商不願意增加節能成本，而損失市場份額。因此，相關行業管理部門應在加大節能標准監督力度的同時，建立有效的節能技術推廣制度，降低成本。
五是調整家電出口品種，優化出口結構。通過家電品種和出口退稅率的調整，達到優化出口結構，提高效率的目的。2007年應重點鼓勵技術含量高、附加價值大、出口前景好的家電產品出口
E. 那些回收舊家電的人是如何處理舊家電的
賣二手市場、非法拆解、偷梁換柱，再加環保處理。電子電器產品本身就是貶值非回常快答、技術淘汰非常快的產品或行業，當核心部件出現故障或已經超過使用年限，舊家電回收後的最好歸宿就是進入環保企業進行解體和資源化利用，避免對環境造成二次污染。對二手翻新部分，不但沒有安全保證，而且經常壞，維修成本不低，完全可以去某東選擇最便宜的（品牌差無所謂，家電已經同質化到底了），安全、放心、省心！非法拆卸或偷梁換柱的，都是以犧牲環境為代價的，更有甚者採用燒、蝕等野蠻行為，最終受到傷害還是老百姓自身，畢竟大氣、水、土壤污染是沒有邊界的，人們最終會為自身行為埋單的，這個期間幸運的20年、糟糕的3-5年，交給環保企業就算積福吧。E回收提供在線回收環保處理等系統化解決方案，可以上去具體了解。
F. 康佳家電以舊換新回收之後，這些廢舊家電如何處置的是自行拆解處置還是交給專門的拆解企業處置
1：去當地商務局問問，國家是有以舊換新的政策的，找到當地的回收部門，有標準的回收幾專個和屬流程；
2：對比正規渠道的回收價格，不合適的可以，找到當地的回收廢舊的門店協商價格；
3：把舊電器擺出門店繼續銷售；
——以舊換新和品牌沒有關系，所有家用電器均適用；